來源：南國今報

近日，南甯市民劉先生接到一個陌生電話，詢問遺落在酒店的物品，他才知道，東呈集團旗下的城市便捷酒店江南萬達店，使用其個人信息為他人辦理了入住、退房手續，而劉先生全程沒有收到任何提醒或警示信息。

接到酒店來電 發現信息洩露

9月30日，劉先生意外接到城市便捷酒店江南萬達店來電，詢問他遺留在酒店的物品還要不要？因沒有在這家店入住或幫他人訂過房，他以為是詐騙來電便挂了電話。事後劉先生感覺有些蹊跷，又回撥電話，酒店工作人員改口稱是劉先生朋友沒有帶身份證，借用其會員卡并報劉先生身份證号碼入住了酒店，後又改口稱劉先生朋友還沒有住，隻是想借用其會員卡和身份信息入住。

酒店前後矛盾的回複，加深了劉先生的疑惑。随後他緻電東呈酒店集團客服電話查詢，發現9月28日和9月29日确有他的入住記錄，遂向客服投訴城市便捷酒店江南萬達店。

劉先生又來到城市便捷酒店江南萬達店，要求查看監控，并根據該酒店系統辦理入住手續的時間，從監控視頻中發現開房和退房的是兩個他不認識的男性。劉先生質疑，在疫情期間，該酒店盜用他的個人信息給别人入住，萬一發生意外，後果誰來承擔？

10月3日和10月8日，劉先生兩次緻電東呈集團客服，詢問對方處理意見。但客服的回複并不能讓他滿意。10月12日，劉先生報了警，轄區派出所民警趕到現場了解情況，并提取了監控錄像等相關證據進行調查。

辯稱一時疏忽 爆出更多漏洞

10月30日，記者聯系到東呈集團媒體負責人馮女士，她介紹，當時入住客人直接報了劉先生的手機号碼，前台工作人員由于疏忽沒有核驗客人身份信息，導緻該名客戶以劉先生的信息入住酒店。

通過東呈集團内部核查，發現入住客人的手機号碼與劉先生手機号碼僅有末尾數字不一緻，多方比對後确認并找到了當時入住客戶吉先生。

記者随後緻電吉先生，驗證了手機号碼僅有末尾數字不一緻的說法。吉先生稱，他9月28日和9月29日在涉事酒店辦理了入住，但記不清楚當時店員是否和他核實身份信息，但他很肯定地說報了自己的手機号碼，并分别于28日和29日使用微信付款結賬，并将付款截圖通過微信發給了記者，并且證實監控視頻中的人就是他。

據了解，在吉先生辦理入住手續過程中，該酒店并未按規定查驗入住人員的健康碼、行程碼和核酸檢驗結果，辦理入住全程，店員也沒有進行身份證件、人臉信息比對等身份信息核實操作，最終造成了冒用他人會員卡入住一事的發生。

保護客戶信息 商家義不容辭

目前酒店反饋的信息，還無法完全消除劉先生對其個人信息洩露的擔憂。他表示，酒店方面有保護消費者信息安全的義務，應加強管理，堵住漏洞，确保客戶信息不出意外。

據悉，針對該酒店存在的不按規定登記客戶信息等方面的問題，警方已展開調查。

對個人信息保護，律師趙明堂認為，對個人來說，一是開卡時确認個人信息的授權範圍，約定使用用途，不要随意授權；二是若因商家管理不善給消費者造成損失的，可以要求商家銷卡并退還辦卡費用，并主張相應賠償。對商家來說，應嚴格遵守信息保密相關規定，保護好客戶的個人信息，并在客戶的授權範圍内使用相關信息；如有非持卡人用卡，應及時提醒持卡人并保留相關信息，以便後續核實查證。