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11月11日，工信部《攜号轉網服務管理規定》正式發布，并将從2019年12月1日起施行。

根據工信部部署攜号轉網工作時間表：第一階段天津、海南、江西、湖北、雲南5個試點省(市)完成試驗，正式提供服務；第二階段，11月10日至25日，其他26個省(自治區、直轄市)攜号轉網服務上線試運行；第三階段為11月30日前，全國範圍内正式提供服務。

攜号轉網即将到來！那麼，大家此前吐槽的“套路”還有嗎？遭遇哪些情況可以投訴？看這裡——

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攜号轉網全面試運行

網友：還有“套路”？

據介紹，10日開始，三大運營商攜号轉網服務正式進入試運行階段，并将于本月底正式提供服務。試運行階段階段辦理攜号轉網隻需三步：

1.确認攜入資格。編輯短信CXXZ#用戶名#證件号碼，發送至10086(移動)/10001(電信)/10010(聯通)，查詢是否具備攜入資格，并獲取授權碼。

2.提交攜入申請。确認具備資格後，填寫号碼信息選擇心儀套餐，提交入網申請。

3.激活号卡。收到“授權碼”後，攜帶本人有效身份證，前往需要轉入的運營商網點辦理新卡。有些運營商會有工作人員上門配送新SIM卡，并協助完成激活工作。

根據《攜号轉網服務管理規定》，電信業務經營者應當将攜号轉入用戶視同為本網新入網用戶；無正當理由不得拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜号轉網服務；并确保攜号轉入用戶在同等條件下享有同等權利等。

很快，#攜号轉網正式試運行# #全國手機用戶下月起可攜号轉網#成為網上的熱議話題。

然而，還是有不少網友吐槽，稱在攜号轉網的過程中，遭遇了各種“麻煩”乃至“套路”。

事實上，單就中國移動方面，《金融投資報》記者收到多個讀者爆料稱，其移動号碼轉網僅嘗試到查詢階段，便已經被“繞暈”，被問題數量或是不認識的業務名詞“吓退”……

有用戶問題數量達到6個

受訪者供圖

不僅如此，還有讀者在11日進行查詢時發現，“沒有完成實名制”竟也成為了中國移動“無法辦理”攜号轉網的原因之一，然而早在幾年前，工信部就已有不實名制強制性停機的規定……更神奇的是，到第二天查詢時，該條理由已經“不翼而飛”。

受訪者供圖

然而，該讀者第二天嘗試轉網的過程仍是“困難重重”：短信回複稱無法辦理、專席熱線自動挂斷、撥打10086人工客服則直接讓去自辦營業廳咨詢……總之就是一個“麻煩”。

受訪者供圖

查看網友評論，其他兩家運營商也或多或少存在較為“誇張”的拒絕理由。

圖據微博

有分析指出，運營商這種情況雖看似并非直接的拒絕、拖延行為，但說法也同樣不夠規範、明确，且不能排除想借此“繞暈”乃至“吓退”用戶的嫌疑。

近日，人民日報發布評論《攜号轉網，别把用戶轉暈》稱：攜号轉網，人心所向。而在試運營階段，還需提防運營商設置不合理條件，把用戶轉得暈頭轉向，更須防範“挖坑”行為，把用戶轉進了坑裡。需尊重用戶的選擇權。讓競争來得更充分，讓服務更有質量，“轉”得柳暗花明，才能轉出多赢。

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部分行為可投訴

别擔心"收不到驗證碼"

事實上，在11日公布的《規定》中明确，電信業務經營者在提供攜号轉網服務過程中，不得有下列行為：

（一） 無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜号轉網服務；

（二） 用戶提出攜号轉網申請後，幹擾用戶自由選擇；

（三） 擅自擴大在網期限協議範圍，将無在網期限限制的協議有效期和營銷活動期默認為在網約定期限，限制用戶攜号轉網；

（四） 采取攔截、限制等技術手段影響攜号轉網用戶的通信服務質量；

（五） 在攜号轉網服務以及相關資費方案的宣傳中進行比較宣傳，提及其他電信業務經營者名稱（包括簡稱、标識）和資費方案名稱等；編造、傳播攜号轉網虛假信息或者誤導性信息，隐瞞或淡化限制條件、誇大優惠事項或攜号轉網影響、欺騙誤導用戶，诋毀其他電信業務經營者；

（六） 為攜号轉網用戶設置專項資費方案和營銷方案；

（七） 利用惡意代客辦理攜号轉網、惡意代客申訴等各種方式，妨礙、破壞其他電信業務經營者攜号轉網服務正常運行；

（八） 用戶退網後繼續占用該攜入号碼；

（九） 其他違規行為。

此外，像此前經常被吐槽的“套餐未到期不能轉網”、“轉網後收不到驗證碼”、“第三方代繳費受影響”等狀況，接下來也應該都不再是問題——

圖據人民日報微博

如今攜号轉網已正式試運行，您有進行嘗試的打算嗎？過程中又是否遇到了什麼問題？請在文尾留言講講吧。

部分内容自人民日報、央視新聞等

編輯|陳雨禾 審核|賈秋紅

本文為｜金融投資報jrtzb028(微信号)原創文章｜

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