一位女顧客一絲不挂的在蒸桑拿,沒想到這個時候,一名男員工突然路過,桑拿房的玻璃門是透明的,女子說,當時都不知道自己該做什麼才好,那麼酒店方面對此又是如何解釋的呢?讓我們一起來看看吧。
在桑拿房裡蒸桑拿,看到門外有男性員工詹小姐家住在杭州,前不久,她去某個酒店的健身房遊泳,随後又去了桑拿房,這個酒店的桑拿房不是男女共用的。就在詹小姐一絲不挂蒸桑拿的時候,門外突然傳來了男性的聲音,她擡頭看了一下,發現是一位男性的工作人員,正站在玻璃房門外。
這間桑拿房玻璃門是全透明的,看到了男員工後,詹小姐不知所措,她說,自己當時都不知道該做什麼好。
過了一會,這位男性工作人員離開,詹小姐立馬去找了值班前台,經理的解釋是,有一位女顧客在桑拿房按動了緊急按鈕,工作人員來查看是怎麼回事。詹小姐所在的是幹蒸房,而那名女顧客所在的是濕蒸房,男性工作人員隻不過是路過而已。
雖然酒店給出了解釋,但詹小姐還是覺得心裡很不舒服,随後她把此事曝光給了記者,記者陪同詹小姐再次來到了酒店。
詹小姐覺得酒店的做法是不妥的,進入汗蒸房需要經過女更衣室,男性工作人員走過這裡,會給顧客帶來很大的不便。另外詹小姐認為,可以先确認顧客是否有大礙,如果沒有大礙的話,應該安排女性工作人員前去處理。
酒店解釋說,平時是有一男一女兩名工作人員的,而且泳池也配備了救生員,但是當時的情況比較緊急,女性工作人員沒有在場。
最後酒店的負責人向詹小姐誠懇的道歉,并且賠償給詹小姐5000塊錢的用餐券,詹小姐也同意了這個處理方案,雙方達成了和解。
有網友說,得知顧客有異常情況的時候,酒店立馬派工作人員前往,這樣的服務很到位,不過在保護顧客隐私這個問題上,确實做法有失妥當,希望酒店以後能加強相關的管理,最好多配備兩名同性工作人員,為顧客提供更好的服務。
不得不說,這樣的事對于每個人來說都是非常難為情的,詹小姐心裡肯定不舒服。雖然事出有因,但也希望酒店以後能夠加強管理,提升工作人員的服務水平,不要再發生類似的情。在此也要提醒大家,去公共場所一定要保護好自己的隐私,以免尴尬。你認為,酒店還可以采取怎樣的方式來加強管理呢?歡迎留言讨論。
原創 海峽消費報
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