來源：【青島信網】

(來源：受訪者)

信網6月21日訊 (記者 陸彥蓉)“原本完好的産品被損壞，德邦快遞怎麼不按保價進行理賠?”4月7日，市民董先生将四台垂直風機通過德邦快遞寄給客戶。然而運輸途中兩件貨物成功寄到客戶手裡，剩餘兩件則停在青島轉運站一個多月的時間，為此，董先生要求德邦快遞将貨物退回。收貨後，董先生發現兩台機器均出現了不同程度的破損，與此同時，深圳的客戶告知董先生已經簽收的其中一件貨物也存在破損情況。随後，董先生根據保價3000元的價格向德邦快遞提出理賠，而德邦快遞表示隻能賠付350元。信網(0532-80889431)聯系到德邦快遞深圳理賠中心，工作人員表示，保價的金額是按照客戶聲明的貨物價值來定額，而賠付的價格則是按貨物實際的損壞程度進行賠償。

四台機器破損三台 保價3000元德邦隻賠350元

4月7日，市民董先生通過德邦快遞在小程序中下單，寄出4台垂直風機,從濰坊寄給深圳的客戶，貨物價值一台1650元，寄出前董先生将貨物進行了保價，4台垂直風機共3000元，同時讓德邦快遞在貨物外圍增加了一層木箱，運費、保價與包裝費共639元。4月22日，董先生的客戶共收到兩台機器，“客戶說要全部到達後一起取貨，但是送達兩台後，剩下的兩台一直卡在青島轉運不動，催促客服發貨，客服就說疫情管控發不出去，那怎麼一起寄出的貨物，有的受管控有的就不受管控?”

因工作原因，董先生的客戶急需剩餘兩台機器，無奈之下5月3日董先生通過其他快遞公司重新寄出兩台機器，花費401元，并告知德邦快遞讓其退回還在中轉的機器。直至5月25日，董先生收到了德邦快遞退回的兩台機器，然而等待近兩月收到時他發現，讓德邦快遞增加的外包裝木架沒有了，而且就連貨物本身也出現了破損。“退回的兩台機器除了電機完整之外，别的都不能用了，而且客戶收到的兩台機器，其中一台外殼也出現了破損，四台機器有三台出現了破損，德邦快遞不應該給我理賠嗎?”

在發現問題後，董先生第一時間聯系到德邦快遞客服，要求理賠1500元，而德邦快遞給出的回複則是隻能賠付350元。“我保價了3000元，四台機器破損了三台，怎麼就隻能賠350元?發貨時打的木架都不止350元，而且因為德邦快遞的問題，自己又重新寄的别家快遞，多花了一份運費，這些都還沒算，德邦快遞就賠這麼點錢?”董先生說。

與此同時，董先生告訴信網，原本自己直接申請了三台機器的理賠，而德邦快遞的工作人員表示一個單号應對應一個理賠申請。“我在德邦系統上填了一個單号後，就無法填寫第二個單号了，導緻隻能上傳退回的兩台機器的單号，客戶收到的貨物單号無法上傳。”

(來源：受訪者)

照片隻看出一台機器破損 德邦快遞将重新申請理賠

保價3000元的貨物，多處出現了破損為何德邦快遞卻稱隻能賠350元?帶着疑問信網聯系到德邦快遞深圳市理賠中心，工作人員稱，根據董先生上傳的貨物破損反饋照片，隻能看出一件貨物的破損情況，所以按照一件貨物進行的理賠。“公司定損的是一台機器，照片上也隻能看出一台機器的破損，所以定損350元的維修賠償，因貨物破損的位置在外殼，所以按照組裝部位的配件費用進行了賠償。”

信網從董先生提供的照片中看到，他上傳的理賠照片中，并非是一台機器破損，而是照片中的兩台機器均出現破損。随後，信網與該工作人員進行了貨物破損的照片核對，工作人員再次查看後發現，的确有兩台機器破損的情況，随後該工作人員表示會給董先生重新申請理賠，可以按照兩台的價格進行賠償。對于董先生客戶收到的貨物破損與貨物包裝木架的賠付，該工作人員表示客戶可以與理賠中心進行聯系協商。“如果另外一台的确是損傷了，并且也是在此次運輸中産生的損傷，客戶提供給我們貨損照片的證據，我們會跟派送人員核實清楚，然後正常去理賠。”

德邦快遞的貨物出現破損，而保價價格與實際賠償的價格不一緻的事件層出不窮，保價3000元而賠付的實際金額卻隻有10%左右，那保價的标準與賠付的标準又是如何制定的?為此，信網聯系到德邦快遞客服，工作人員表示保價的金額是按照客戶聲明的貨物價值來定額，而賠付的價格則是按貨物實際的損壞程度進行賠償。

除此之外，信網獲悉，德邦快遞分為快遞與物流兩種運輸方式，按照貨物重量60kg以下用戶可自行選擇快遞或物流，60kg以上必須通過物流進行運輸。另外在保價方面，快遞運輸保價與否用戶可自行選擇，而物流運輸保價則分為普通賠、即日賠、高保價賠。

律師認為：貴重貨物保價時應有心裡預期

針對該情況，信網聯系到青島市郵政業消費者申訴中心，工作人員表示消費者如遇到類似問題，可将快遞單号提供給申訴中心。“我們需要企業進行核實，看一下當時是否的确有保價，是否有破損等問題，如果有的話要看企業的回複情況符不符合賠償規定，如果不符合規定可以要求其按照規定進行賠償。”

随後，信網聯系到山東元鼎律師事務所劉喬喬律師，劉律師表示，快遞保價大多都是最高限額，用戶在保價時，應有一定心裡預期，很多貴重貨物的實際價值要遠遠超過保價金額。“保價金額按照快遞公司的相關條款，都是最高賠償多少錢，不存在貨物出現一點破損就直接按照保價的全部金額進行賠償。”

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