新聞回放:7月10日,二三裡資訊報道了長春市民王先生在人人車APP平台購車發生的糾紛。據了解,王先生購買的是一輛二手的2011款2.0L自動豪華型馬自達6,車輛售賣金額為4.4萬元。在付款辦理過戶後,王先生發現車況和之前平台介紹的有出入,他質疑人人車售前售後說法不一,并未告知消費者真實車況。
對此,人人車平台回複二三裡資訊将會盡快核實情況,給予反饋。(點此回放說好的質保呢?長春男子買輛二手車惹一肚子氣:人人車平台太坑)
最新進展:7月22日,王先生再次聯系了二三裡資訊(爆料熱線13080025631)稱糾紛并沒有解決,反倒産生新的問題了。“我有證據證明人人車賣給我的是一輛調表車,車輛真實裡程已經20多萬公裡了,但平台标注包括所有向我介紹的都是8萬多公裡,這太坑了!”
據王先生介紹,他是在7月12号左右發現車輛可能被調過裡程表的。
“剛開始我是找朋友幫忙用軟件查的,顯示預估裡程205952公裡。我立刻就聯系人人車了,但售後就一個勁兒讓等回複。後來他們的客服經理讓我下載另一個軟件,叫‘查博士’,說需要用這個軟件查才準确。”王先生說,随後他下載了指定的軟件,發現查詢需要收費,為了弄清情況,他支付了36元獲得了檢驗報告。
結果報告顯示與王先生之前查詢基本相同:206400公裡。想起之前人人車的工作人員一直介紹車輛行駛裡程才8萬多公裡,王先生非常氣憤。
從王先生發來的人人車頁面截圖可以看到,他之前購買的這輛車已經雖然已經下架,但裡程數确實顯示為83400公裡。
7月22日,王先生告訴二三裡資訊:“按照人人車平台公開的賠付标準,發現調表車是可以要求退費還有賠償的。我已經聯系他們很多次了,可是到現在都沒給解決。他們不是二百多項檢測标準嗎?為什麼沒檢測出來調表了?這個責任難道不應該承擔嗎?”
随後,二三裡資訊再次緻電人人車總部多個客服電話,有工作人員表示王先生的事情已經有專門的經理在跟進,具體情況需要專人回答,會盡快聯系王先生進行溝通。
在人人車平台賠付頁面可以看到,賠付條件中寫明:
1、經人人車平台成交的二手車 如在車輛過戶後30個自然日内(含)您發現車輛在複檢前即構成調表車,并且人人車未盡到信息披露義務的 人人車将退換客戶服務費并進行損失賠付
2、調表車是指賣家通過各種手段更改車輛表顯裡程數,使表顯裡程數小于實際裡程數的車輛。
對此,吉林省濟川律師事務所張紀興律師表示,作為提供購買服務的平台,人人車有責任提供真實的商品情況。
“尤其是車輛這一類别,裡程數是買與不買的決定性因素。人人車有責任查明并且在出現問題後提供售後服務,如協商不成消費者可以依法起訴。”張律師說。
(二三裡編輯 小柴)
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