文|淩清、劉帥 圖|車宇世界、網絡

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在中國車市的衆多造車新勢力中，理想汽車應該算是後來居上。雖然目前理想汽車旗下僅有理想ONE一款車型，但是其銷量在中國品牌造車新勢力中，基本位居前4名。但是，最近理想ONE座椅卻遭遇了口碑危機。

理想ONE

一則，近期，有用戶在其微博反饋，在理想ONE車輛座椅上發現疑似“水銀”物質，使得理想ONE遭遇到了一定的質疑。對此，理想汽車在官方微博進行了回應，對于此事進行了否認。畢竟，“水銀”作為一種劇毒物質，對人體健康将會造成較大影響。

從官微上，我們看到理想汽車對此連續進行了兩條回應。在第一條微博中，理想汽車聲稱：“理想ONE在産品設計、原材料選擇、生産制造、運輸以及交付環節均未使用到汞（俗稱水銀）”。

理想汽車回應“水銀”問題

在第二條微博中，理想汽車則稱：“制造一輛智能電動車，理想汽車不會使用，也沒有任何必要使用汞。如果在車上發現汞的存在，一定是外部行為造成的。”

二則、理想ONE座椅被質疑設計缺陷，導緻其支撐性、舒适性欠佳，甚至有車主稱對腰部造成了損害。如果說“水銀”問題，是一場子虛烏有的“烏龍事件”（具體如何，我們不做評論），那麼座椅由于設計問題導緻舒适性欠佳給車主造成困擾，則是目前車主反饋較為集中的問題。

理想ONE座椅或存設計缺陷，造車車主腰椎、頸椎等方面的健康問題

從目前車主的反饋來看，由于理想ONE車型座椅坐墊偏硬，座椅靠背支撐性和包裹性都比較差勁，導緻長時間駕駛會造成腰酸背痛，甚至有部分車主已經因為腰椎和頸椎等問題，到醫院就診。從目前的車主反饋來看，目前該問題較多。

一位理想ONE車主甚至用“五宗罪”，對理想汽車存在的欺瞞銷售、誘騙購買、虛假承諾、壓制車主正常訴求、座椅設計缺陷等問題進行了總結和投訴。

車主稱： 何等寒心，何等冷血

其中，針對座椅設計問題，這位車主如此描述：“最嚴重的質量問題，新車主都未提及，理想汽車座椅存在安全隐患，長期駕駛易造成駕駛者腰肌勞損，腰椎間盤突出等症狀，具體原因如下：座椅偏硬，長途駕駛易疲勞，靠背包裹性不足，扶手箱偏低，造成駕駛者在駕駛過程中，因以上原因，身體不自覺向右側傾斜，長期如此，腰椎脊椎和頸椎都會出問題，很多車友已經因此就診，大部分車友也都反映開的時間長一點就腰酸背痛，您可以在直播間随時發問調研，确認此事，更諷刺的是，銷售顧問及售後在回答座椅偏硬問題時，統一答複為：我們的座椅是采用德系風格，偏硬有利于長期駕駛，預防腰椎間盤突出。五萬多名車主用身體健康為他理想驗證的座椅問題，一直在反饋，廠家采納了，給新款換了新座椅，卻對老車主說要換的話可以付費升級，何等冷血，何等寒心！”

理想ONE

從這位車主的投訴來看，目前理想ONE由于設計上的問題，給車主用車造成了很大困擾。但是，面對存在的問題，理想汽車售後方面的回應可以說讓人十分寒心。在這種情況下，這位車主用了“何等冷血，何等寒心！”來形容其心情。

無獨有偶，一位理想ONE車主同樣因為座椅設計問題給其造成了很大的困擾。“2020年7月購買了理想ONE，10月1日長途出行，往返5天，行駛了2000公裡左右，回來後發現背部不适，多發性疼痛，後來疼痛愈發嚴重，2021年4月4日清明假期，我在開車途中突然左上半身出現麻痹、腫脹的情況，去醫院檢查，醫生診斷為頸椎腰椎壓迫神經所緻。原本沒有想過是車輛問題，隻是感覺座椅偏硬，後期還買了腰靠來支撐，最近跟一些同款車的車主溝通中才發現，這居然是這款車的通病，大家普遍感覺開這車有腰肌勞損等症狀，都是因為開理想車導緻的，也有一部分車主跟我一樣不得不去醫院做針灸，推拿等……可随機調查購車三個月以上的老車主是否有座椅引起的身體不适的情況……”。

理想ONE車主投訴座椅設計缺陷導緻健康問題

理想ONE車主投訴截圖

事實上，以上兩位車主的遭遇并非孤例。從車主的反饋來看，目前這些車主大都稱因為理想ONE座椅設計問題，導緻其頸椎、腰椎等出現了問題，不得不進行了治療。而且，經過他們與其他車主交流，發現大都存在着這類問題。

但是，與售後溝通，往往得不到很好的解決方案。經過車主描述，我們發現，售後一般進行辯解、要求付費升級等。

事實上，由于質量問題多發，2021年5月份，理想ONE位居當月車型投訴榜第11名。

理想ONE

理想ONE

作為理想汽車旗下目前唯一的一款在售車型，理想ONE在中國車市有着較為不錯的銷量表現。公開數據顯示，2021年1-5月份，理想ONE累計銷量為22441台，月均銷量為4000餘台。應該說，對于一款造車新勢力旗下的車型而言，這個數據還是可圈可點的。

隻是，值得注意的是，2021年5月份額，理想ONE銷量呈現下滑趨勢。數據顯示，2021年5月份，理想ONE單月銷量為4323台，環比下滑21.95%。

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