因旗下産品“羽感防曬”品質問題遭到消費者投訴，國内美妝護膚品牌珀萊雅火速發表聲明緻歉，并因此遭遇了成立以來最嚴重的一次口碑大翻車。

從成立之初的“碰瓷歐萊雅”質疑，到逆襲成為“國貨之光”，珀萊雅近年來依靠線上渠道、網紅直播帶貨和社交種草等風口實現華麗轉身。不過其過度重視營銷，輕視研發的策略最終導緻産品出現問題，不僅使得其“羽感防曬”大單品市場前景存疑，也給品牌形象帶來巨大打擊。

緻歉聲明被指“避重就輕”

日前一位美妝博主在某社交平台上發布防曬産品測評，其中提及有不少消費者反映“羽感防曬”不同批次質地不同，且物理防曬劑的含量存在較大出入，并在多位消費者在使用後出現了悶痘悶閉口的現象，因此質疑該款産品存在擅自更改成分含量的嫌疑。

随後，珀萊雅官方發布聲明緻歉，表示之所以出現上述情況是因為“生産工藝難度高”，并承認“部分批次産品存在差異”，給予退貨處理。盡管珀萊雅火速緻歉，該聲明并未對網友質疑的防曬力進行正面回應，僅僅用“影響部分消費者的使用體驗”輕描淡寫帶過，也未公布産品出現差異的原因，該聲明被不少消費者質疑是在“避重就輕”。

中國網财經記者發現，在第三方投訴平台，有關珀萊雅的投訴高達1100條，其中大多數投訴集中在産品使用不适、出現過敏。關于珀萊雅“羽感防曬”出現質量差異、虛假宣傳的消費者投訴也不少，有消費者反應“珀萊雅羽感防曬又油又假白，和去年買的完全不同”，要求退一罰三，截止發稿，這些投訴要求并未得到商家的及時解決。

多個平台下架“羽感防曬”

“羽感防曬”是珀萊雅2021年推出的全新系列大單品之一，并被珀萊雅視為“大單品策略”的重點發力點之一，該款産品主打“羽毛般輕盈質地、多重防曬兼具美白功能”等賣點，曾在抖短視頻平台以及社交平台上風靡一時另據華泰證券研報數據，2022年1月1日-3月9日，珀萊雅天貓旗艦店明星産品銷售明細中，羽感防曬産品累計GMV(成交金額)達4100萬元。

中國網财經記者發現，珀萊雅近日被曝出的問題産品“羽感防曬”已在多個平台被下架。截至發稿，該款産品在淘寶、京東等珀萊雅官方線上平台均已下架。此外，珀萊雅官方也在多渠道開啟退貨服務，淘寶天貓、京東等珀萊雅官方旗艦店客服人員均表示，即使産品已拆封使用，仍然支持退貨退款。據相關數據顯示，該商品在天貓旗艦店顯示其月銷量達到10萬 。

珀萊雅官方并未給出“部分批次産品存在差異”的原因，但據一位曾給“羽感防曬”帶貨的博主透露，導緻“羽感防曬”出現問題産品的原因是一次嚴重的生産事故，“有一批羽感的料體做好了，但包裝的生産沒跟上，導緻料體多放了幾天後産生了上下分層，包裝時又沒有攪勻，在品牌自查中存在多批次不穩定、不均勻的問題。”

吞食“重營銷、輕研發”苦果

明星産品因生産事故翻車折射出珀萊雅近年來大踏步前行中的隐憂——過分倚重營銷，輕視視研發。

珀萊雅成立于2006年，主要從事化妝品類産品的研發、生産和銷售。目前公司旗下已有珀萊雅、彩棠、Off&Relax、悅芙媞、CORRECTORS、優資萊、韓雅等多個品牌。

從成立之初名字被認為是在碰瓷歐萊雅，到成為“國貨之光”，近年來，珀萊雅抓住線上渠道、網紅直播帶貨和社交種草等風口實現華麗轉身。

珀萊雅發布2021年年報顯示，營收和歸母淨利潤分别達到46.3億元和5.76億元，同比增幅為23%和21%。珀萊雅2022年一季度報告顯示，今年1月-3月，珀萊雅營業收入12.54億元，同比增長38.53%，淨利潤1.58億元，同比增長44.16%。

與業績增速相比，更引人注目的是珀萊雅銷售費用的大幅增長。财報數據顯示，2021，珀萊雅銷售費用為19.92億元，這個數字幾乎是珀萊雅全年淨利潤的3倍多。對此，公司在年報中解釋稱，銷售費用同比增加4.94億元，增長33.03%的主要原因系新品牌孵化(如彩棠、CORRECTORS)與品牌重塑(如悅芙媞)等，導緻去年公司在形象宣傳推廣費上投入增加4.47億元。

數據顯示，2014-2021年，珀萊雅八年累計在營銷上砸入了82.31億元。其中，2019年至2021，其銷售費用分别為12.23億元、14.97億元及19.92億元，39.16%、占營收比例分别為39.90%及42.98%。

與逐年高漲的銷售費用此形成鮮明對比的是，珀萊雅在産品研發投入的踏步不前。數據顯示，2019年至2021年，珀萊雅研發費用分别為7460.26萬元、7220.00萬元及7658.37萬元，在總營收的占比不到2%。珀萊雅年報數據顯示，2014-2021年，珀萊雅八年來研發費用合計4.34億元，而僅2021年公司銷售費用就同比增加4.94億元。

來源：中國網财經

新媒體編輯：小财

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