編者按“：近日，我省溧陽市信訪局局長王穎（女）被中央組織部、中央宣傳部評為全國“最美公務員”，榮立一等功，她是今年我省唯一獲此殊榮的公務員。2021年12月2日，中央電視台社會與法頻道(CCTV-12)首播了全國“最美公務員”發布儀式。今天起，本平台将陸續發布王穎同志的相關報道。

把責任和群衆永遠裝在心裡”

—— 記全國“最美公務員”、溧陽市信訪局局長王穎

自2001年從事檢察機關信訪工作至今，溧陽市信訪局局長王穎已在信訪崗位上工作了20個年頭。20年裡，王穎與同事們一起努力，千方百計幫助信訪群衆解決操心事煩心事揪心事。探索建立“三辦”工作機制、創新采用“一張表格工作法”……在王穎的帶領下，溧陽市被評為2020年度全國信訪工作“三無”縣（市、區），連續3年被評為江蘇省信訪工作先進市，2020年度信訪工作考核位列全省114家縣（市、區、開發區）第一名。近日，王穎被中央組織部、中央宣傳部評為全國“最美公務員”，并榮立一等功，她是今年江蘇唯一獲此殊榮的公務員。

接住一個個“燙手山芋”

2020年3月30日，在浙江省安吉縣社會矛盾糾紛調處化解中心調研時指出，讓老百姓遇到問題能有地方“找個說法”。

如何真正做好信訪工作，給老百姓一個滿意的“說法”？王穎在全省新任信訪局長培訓班交流發言時說：“一定要讓每個信訪人都感受到黨和政府的重視，在每個信訪件中都受到公平公正的對待。”20年來，王穎也堅持将此作為工作着力點。

3年前，溧陽推廣電動出租車，這本是低碳環保的好措施，但也存在須到指定地點充電、配套設施不完善等問題，部分群衆前來信訪。這是一個涉及多部門的綜合性問題，扔給誰都是一個“燙手山芋”。

“有問題就要解決”，王穎義無反顧擔了下來。她放棄節假日和休息時間，帶領工作專班深入溧陽大街小巷，現場察看小區充電樁安裝情況，詳細了解供電和物管之間的壁壘，并将該事項納入“百縣千案”，由溧陽市委、市政府主要領導包案解決，推動出台加快建設“電動溧陽”行動方案，有力破解電動出租車充電的痛點堵點問題。“這辦事速度、辦事效果讓我們不滿意都不行啊！”提到這件事，溧陽電動出租車司機們都豎起大拇指。

讓百姓們贊歎不已的辦事效率，源自王穎琢磨出來的“簡單事項馬上辦、普通事項提速辦、所有事項認真辦”的“三辦”工作機制。在此基礎上，她還首創“一張表格工作法”，實實在在減輕群衆的“上訪累”。截至目前，溧陽通過“一張表格工作法”成功推動處理信訪矛盾380多起，實現讓信訪群衆“最多訪一次”的目标。今年以來，國家信訪局和省信訪局交辦溧陽的“最多訪一次”信訪件中，信訪群衆對責任單位滿意率達100%。

拿出繡花功夫辦信訪

聲淚俱下的哭喊、牢騷滿腹的訴說，甚至不分青紅皂白拍桌子、出言不遜……信訪接待，在普通人眼裡，常常會“受氣”“遭罪”。但在王穎看來，很多棘手問題背後都有複雜成因，這就需要信訪幹部“拿出繡花功夫辦信訪”。

今年11月3日，四川籍信訪群衆王花（化名）來到溧陽，反映她丈夫在跟随溧陽一公司出國打工期間患病，回國治療無效後死亡。王花家庭十分困難，已多次與當事公司聯系，希望得到援助，但都被無情拒絕，身心處于崩潰邊緣……此事涉及勞務、建設兩家公司，王花手裡又缺乏她亡夫與公司發生勞動關系的證明材料，化解難度相當大。王穎和同事們一方面安撫王花情緒，給她提供資金救助；另一方面組織3家政府職能部門，連續10天約見兩家公司負責人開展工作。經過不懈努力，王花終于在12日拿到公司的援助金。

“沒有一把鎖是打不開的，沒有一塊堅冰是不能融化的。關鍵要帶着真感情，設身處地為群衆着想，真心實意幫助群衆解決問題。”這是王穎時常挂在嘴邊的話，也是她二十年如一日的堅持。這讓群衆對王穎建立起足夠的信任，以至于經常會有人來到她的辦公室，“點名”要王穎接待。為此，在擔任單位主要負責人後，不管其他行政事務有多繁忙，王穎都把“接待群衆”排為她的“一号工作”。同事們都稱她“要麼是在接訪，要麼是在去接訪的路上”。

憑着“把責任和群衆永遠裝在心裡”的信念，王穎連續8年堅持工作日局長接待“不打烊”，利用8小時之外下訪群衆460餘批次，推動化解疑難信訪問題720餘件，群衆對信訪部門滿意度達90%以上。

“我願意幹一輩子信訪工作”

擔任信訪局局長前，王穎在檢察機關負責信訪接待工作，也在司法行政部門分管過人民調解工作。從“小信訪”到“大調解”再到“大信訪”，王穎始終以認真負責的态度來對待群衆的每一次來訪、解決群衆的每一個難題。

在檢察院控申科工作期間，王穎獨創“四心”（熱心、耐心、細心、誠心）接待法，獲邀到陝西、湖北等地全省檢察工作會議上交流經驗。在王穎大力倡議下，2004年6月，溧陽市檢察院在埭頭鎮設立全省第一家“檢察官鄉鎮工作站”，将社會矛盾及早化解在基層、消除于萌芽。

來到信訪局後，王穎在全省率先整合接訪中心、調解中心，成立溧陽市社會矛盾糾紛調處化解中心，将“訪”和“調”整合為一家，讓來訪群衆的合理訴求“件件中心統辦，事事有個說法”。“王局長是真心把我家的事記在心裡的！”溧陽市民張大媽向信訪局反映家裡下水道長年堵塞的問題，沒想到第二天就解決了。

征地補償、鄰裡糾紛、農民工讨薪……翻開王穎那一本本厚厚的信訪接待檔案，一頁頁都是關乎老百姓吃穿住行的急事、難事、煩心事，每一次記錄的不僅是群衆的疾苦和傾訴，還有她與老百姓心貼心的情感交流。“作為信訪幹部，面對矛盾糾紛，要帶着感情、奔着問題去，決不能推诿扯皮。”王穎說。

“20年的信訪工作，誠然有辛酸、有委屈，但更多的還是成就、滿足和感動。”王穎說，“我發自内心地認為，信訪工作已是我生命不可分割的一部分，我願意幹一輩子！”

來源：新華日報 2021年12月3日4版

作者：記者 徐睿翔

審核：蘇信研

發布：Wang yuewu