編輯導語：在互聯網時代下，各大平台都在不斷發展，緻力于提高用戶的留存率和轉化率，那麼打造一個好的内容社區有哪些注意點呢？本篇文章作者講述了打造一個好的内容社區需要注意的内容以及内容社區的一些基本概念知識，一起來學習一下吧。

在聊打造一個内容社區時，我們首先要論證的就是價值問題。

同時價值是圍繞運營一生的一個問題，運營的價值到底在哪？

如果一款産品沒有運營人員會怎麼樣，會不會實現産生自身的産生用戶增長或變化。

答案是：有些産品沒有運營也會實現自身的用戶增長變化，也可以實現自身長周期的活躍。

但這類産品到後期如果沒有運營的幹預，會面臨幾大瓶頸問題：

1. 産品方向瓶頸：産品缺乏用戶體驗市場的需求反饋，隻能基于自身優勢方向保穩發展。
2. 用戶規模瓶頸：在無運營幹預時，用戶将僅圍繞産品的初始需求留存，可留存的用戶圈層受限。
3. 産品價值延展瓶頸：隻能依靠産品單一的自身優勢盈利，無其他盈利手段。
4. 風險導向：無法控制産品在未來受到非法言論，輿論攻擊和品牌公關危機的回應控制。

通過這幾大瓶頸問題，可以反推過來就體現出運營的價值。

一、内容社區的分類

内容社區的定義是什麼，首先有内容，其次有交互讨論，最後是有文化氛圍和歸屬。

以我自己的理解，具體有以下幾種（當然不同人有不同的見解和區分，也有未具體劃分到的）：

• 知識類内容社區，代表案例 人人都是産品經理；
• 資訊類内容社區，代表案例 36氪，虎嗅；
• 問答類内容社區，代表案例 百度問答，知乎，服務新幹線；
• 分享類内容社區，代表案例 小紅書，值得買；
• 話題類内容社區，代表案例，百度貼吧；
• 品牌類内容社區，代表案例，小米社區；
• 圈層類内容社區，代表案例，B站。

1. 内容社區運營的價值是什麼

那麼内容社區的價值是什麼，我們可以通過針對用戶的不同總結出以下幾點：

1）了解産品（潛在或基礎用戶）

這裡的了解産品主要是通過平台的官方PGC内容産出，針對購買已購買/使用産品或具有潛在購買/使用産品的用戶對産品的了解作用。

同時可以通過内容社區列舉産品使用的擴充使用說明和常見問題，方便用戶對産品有基礎或高級進階的使用認知，緩解售後客服壓力的同時，内容社區的客觀内容的正向反饋也有利于加大用戶對産品的信任力度。

2）提升體驗（基礎或中階用戶）

如果說官方的PGC内容是确保用戶的基礎體驗，那麼PUGC的内容産出是确保用戶進階體驗的關鍵所在，通過官方和深度用戶的産品玩法内容産出，以及多樣的内容社區話題活動，确保用戶在收獲産品的基礎體驗玩法的同時，更多發現産品多樣性的玩法和增值價值。

如果說用戶對挖掘的産品本身實現的硬性需求體驗，那麼多産品内容的延伸了解則是“超值”的趣味體驗。

3）價值轉化（粘性用戶）

而價值轉化，則是平台價值和用戶價值的交換。用戶可以從内容平台獲得更棒的價值體驗，也可以通過内容平台成為産品的合作方之一，優質的用戶可以成為UGC生産者為平台帶來更客觀正向的宣傳效應，而用戶可以通過内容平台的激勵獲取除了提升産品體驗的額外收入。

雙方都在最低成本中，謀取獲得利益的最大化。

4）品牌宣傳（路人用戶）

關于品牌宣傳其實更多針對的是疊代産品或者衍生産品的宣傳，通過前類産品固定下來的人群，積累原始産品品牌粉絲，這也是私域流量打法的最基礎原型。

新品的内容和原有用戶群體有較大關系效應，從而達到最小成本化的精準投放。

良好的産品體驗 品牌内容的粉絲式宣傳，是互聯網公司對外品牌宣傳最優秀的打法之一，而最典型的案例就是小米論壇社區。

5）公關内化（隐患用戶）

對于一款面向市場的成熟産品來說，輿論把控是生存在市場的重中之重。如果說産品的正向宣傳要進多渠道的推廣，那産品的負面新聞或用戶負面抱怨一定要壓縮到單一渠道方便把控。

而内容社區就是承載的關鍵所在，内容社區的建立不僅是用戶的發洩渠道，還有利于研發和運營人員快速準确的發現産品的缺陷或問題所在，高效的解決隐患風險，同時避免用戶流失。

二、我們的内容的方向是什麼

上述淺談了内容社區的作用和價值，那麼我們是否必須做内容社區而我們的内容方向又是什麼。

針對這個問題，還是需要具體了解幾個點或者說是前期的調研。

1. 用戶的需求調查

一款産品是否需要内容社區的支撐在于這塊産品的用戶是否有需要圍繞這塊産品進行線上交互的需要和潛在需求，比如簡易型的工具類産品就不需要交互内容給的維護，而有的産品自身就屬于内容類的定位。

也就是說你的産品是否有足夠的“豐富性”能提供有源源不斷的内容（話題）産生。

針對這一點，我們可以自身的問卷調研下發或通過第三方搜索平台或專項内容平台去檢索判斷用戶對産品的熱衷程度和讨論程度是否有必要建立自身的線上内容社區。

2. 用戶的畫像調查

當産品有足夠的用戶需求基礎後，需要考慮的就是現有的需求用戶中，他們的具體畫像是什麼，比如年齡，地區，從事職業，文化水平，收入等等。

都是我們需要考慮到的用戶畫像屬性。這裡可以分為靜态用戶畫像和動态用戶畫像（具體可參考下方腦圖和其他内容對于動靜态用戶畫像的區分）。

用戶畫像決定了我們内容的類型，展示形式和價值性等。而用戶畫像也決定了什麼才是好的内容。

内容質量是沒有絕對的好與壞，更多的是取決于用戶的匹配度即畫像屬性。這裡可以借用下，郭老師對于相聲的雅俗并存，高雅是給高知用戶聽的，低俗是給平民百姓的，二者缺一不可。

高雅的内容産量低，但人均可進行收割的價值高，低俗的内容産量高，但人均可進行收入的價值低。

3. 外網數據探查

外網數據的要區别與用戶需求的探查，它是對于市場上該類内容飽和度和熱度的考量，也就是說你的内容産出是否還能在外部站住腳。

如果你能産出的内容在市場上已經有其他的承載方，那你的内容對比對方是否有絕對的壁壘優勢，是否能夠瓜分市場份額。

所以在決定搭建内容平台的時候千萬不玩犯從東北拉煤去山西賣的錯誤。

4. 内部路徑探查

最後就是内容路徑的探查，對于我們的産品内部是與産品自身搭配，還是單獨建立一個産品的内容社區。用戶對于内容的閱讀習慣是怎麼樣的。

對于一款擁有APP的産品來說，是植入在日常使用的功能中，還是把内容做統一的聚集在獨立模塊中。對于一款沒有APP基礎用戶的産品來說，是建立在小程序中，還是單獨的建立一個網頁端亦或是植入在第三方内容平台。

這些是取決于我們的産品是否有内部路徑可植入，可承接，可符合用戶使用習慣。

例如：A産品的用戶集中在APP端使用A産品，但建立了一個web端的内容社區且無APP端的植入，那對于内容的閱讀量和使用量上是必然不高的。

三、内容的産生者是誰

完善的内容平台，必須要有固定且持續的内容産出者去滿足一般用戶的閱讀需求。

内容的産出者我們一般可以分為幾類：官方運營人員，外部引入KOL用戶，優質平台用戶，普通平台用戶，品牌商運營人員。

我們的平台性質往往決定了我們的内容産出者是誰。這裡可以引申到我們上面所說的内容社區分類。

對照上面的總結表，偏向閱讀類，知識，分享類的内容産出主要集中在KOL用戶和平台優質用戶。

偏向品牌類的内容，主要産出者為品牌運營人員和官方運營人員。

偏向交互類的内容平台主要産出者是平台用戶人群。

而運營人員在除了品牌内容社區外，大部分的職責均為KOL引入，用戶維護和活動及規則的指定。

确保整體内容平台的活動力性。

四、如何吸引（引流）用戶

如果是從0開始搭建的内容社區，我們可以通過以下幾種方式對用戶進行簡單的引流。以下方法主要用于産品功能端分流。

1. 新用戶引導

完善現有的新用戶引導功能，在已制定或未指定好的用戶地圖中加入内容社區功能引導，通過平台的新用戶注冊福利，引導用戶對于内容社區的使用。

如完成閱讀，内容交互後給與一定的平台性質激勵等。用戶持續使用功能的激勵，并根據已收集的用戶畫像推送符合的優質内容等，讓新用戶對内容社區的功能有一定基礎性質的認知和福利了解。

2. 功能串聯

功能串聯的引流其實就是我們之前上面講過的路徑探查，用戶在現有的熱點功能中，哪個模塊适合承接内容，符合用戶對内容閱讀需求的需要，從而達到路徑推廣作用的最大化。

功能串聯不僅是給新功能作為推廣需要，而是讓功能體系的生态更完整，更具有延伸性。

就像是産品要配合産品說明中，更要配合産品的潛在玩法。

如果說用戶引導和功能串聯是偏向軟項的福利指引和功能植入，那麼要将的資源位推廣和活動推廣則是對用戶建立強關系的激勵引導。

3. 資源位推廣

資源位推廣是功能建立和推廣的最小适應環境，我們之前在做功能疊代或者研發時，為确定這個功能的規模性或對用戶的吸引性通常會用資源位的推廣來判斷用戶的聚集程度。

資源位推廣可以借助某一次重要曝光介紹的引導，或者是篩選熱門且具有爆款效應的内容出來。

對比在同期階段内是否對于該位置屬性的用戶具有較強的吸引力（可通過日活點擊對比的方式查閱用戶的關注度），同時驗證我們之前的構築的用戶畫像屬性是否準确。

4. 活動推廣

活動推廣是資源位推廣的内外部結合延伸，在内部引流用戶的同時，通過策劃外部裂變活動對用戶進行強吸引性質的對内容進行關注。

如果是PGC形式的内容社區，可以通過引導交互的活動形式，如對某一篇内容進行點贊，讨論等操作。

如果是UGC為主的内容社區，可以通過引導發文的形式，如用戶創作激勵。

如果是問答類的社區可通過話題互動讨論的活動形式進行引流聚集，尤其是近期熱點或者産品周邊具有争議性吐槽的話題（但一定要把控對産品的風險度把握）。

活動推廣是一把雙刃劍，利用的恰當會有極大的引流作用，但如果利用不當不僅會使已引流用戶快速流失還會使内容社區出現負面新聞影響。

以上是關于打造内容社區的一個基本層面，最後一章就是最為主要内容，“如何讓用戶沉迷”因為這個闆塊的内容較多，所以分到下篇文章做詳細的講解。

本文由 @天行子 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CCO協議。

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