年初3/4月就有相關消息美團内測粉絲群新功能，5/6月份也看到一批商家紛紛開啟使用了這功能. 很多商家特别是傳統商家心頭就有疑問了，這又是啥，怎麼用呢?

首先我們來介紹下這個粉絲群，它是美團外賣為商家提供的一個客戶管理工具，通過"群"的形式免費幫助商家沉澱有價值的顧客，建立自己的店鋪私有流量池，進一步幫助商家高效觸達顧客，找回顧客，同時群内也添加了多種運營的工具，幫助提升老客戶的下單頻次。功能上包括: 1) 客戶打開美團App, 可直接收到粉絲群消息推送，店鋪直接獲取流量，這個流量商家不用付費; 2) 商家開啟粉絲群功能後，客戶可在店鋪頁一鍵進群，方便高效; 3) 在多個環節增加粉絲群入口(如訂單頁, 在線聯系頁面等), 讓粉絲群的鍊路盡可能貫穿整個用戶購買流程.

好評卡

看到這裡，可能大家就想, "好事呀". 是的，目前外賣平台已經形成相對固定的局面，美團和餓了麼兩個巨頭基本覆蓋了目前外賣的市場，美團更是以較大優勢領先餓了麼。而作為商家，在市場占比逐漸固定的情況下，相比之前資本瘋狂砸錢補貼的時代肯定會更難。美團的高比例抽成更是大量商家心頭的難題，不用把，沒單子，用把，利潤更多被美團拿走了。當然也有很多商家打造自己的私域流量池，以小程序為媒介走通私域的運營，當然這部分商家目前更多還是以品牌商家為主。但商家的這個私域流量需求是确實存在的，作為平台方的美團也知曉，因此平台自己率先推出私域粉絲群，在商家想打造私域流量前先提供上備選方案，肯定是個明智之舉。那麼對于我們普通商家來說，一切有利于提高我們營收提升利潤的，我們都是喜聞樂見的。所以開是要開的。但要怎麼做呢？

首先可能還是得再看下這個粉絲群運營，對于商家來說，它的優點是商家相較之前可更近地貼近用戶了, 更能有效運營了。不少商家應該有嘗試過加微信發紅包給予顧客返現，組建外賣福利群等類似活動了，目的也是一樣，為了更貼近我們的客戶。因為一般情況下用戶買完就走，對于商家來說觸達用戶是件成本較高的事。而據有關數據表明，餐飲業80%的利潤來自20%的回頭客。所以對老客戶的運營顯然非常重要。現在平台提供了這個功能，對于我們顯然是件好事。那怎麼做呢? 粉絲群這個功能本質上是平台幫助商家降低觸達客戶的成本，核心在于人。因此我們運營的重點也應該集中在人上。相較之前外賣福利群，官方的粉絲群顯然目标用戶更為集中，效率更高。在設計活動時更是可以基于客戶的消費習慣做個性化的推送，甚至添加些創新的互動活動，以此來提高我們的複購率。我們商家是以提升營收提高利潤為導向的，這些平台給出的功能等都應該是幫助我們提升營收的工具，活用善用這種工具，在現在這個數字化的時代，會給我們的店鋪帶來意想不到的提升回報。