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關鍵績效指标
企業關鍵績效指标(KPI)是通過對組織内部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目标式量化管理指标，是把企業的戰略目标分解為可操作的工作目标的工具，是企業績效管理的基礎。KPI可以使部門主管明确部門的主要責任，并以此為基礎，明确部門人員的業績衡量指标。
KPI的理論基礎是二八原理，是由意大利經濟學家帕累托提出的一個經濟學原理，即一個企業在價值創造過程中，每個部門和每一位員工的80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的，抓住20%的關鍵，就抓住了主體。
魚骨圖分析法
PDCA循環
KPI考核支持的環境
工作量化的靈活處理
建立KPI指标的要點
運用“魚骨圖”分析法，建立關鍵績效指标體系。
(1)關鍵績效指标由專業人員設計。
(2)設計稿上報公司領導班子審議。
(3)根據公司領導班子的意見進行修訂。
(4)将修訂稿交各職能部門讨論。
(5)将讨論意見集中再修訂。
(6)上報批準下發。
（其中1-5項在實際工作中會有幾次循環）
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