為什麼公關營銷如此重要？掌握公關策略、輿情監控，打造良好品牌聲量

想要讓品牌穩健營運，促進産品或服務的銷售額？那麼你一定不能忽視「公關營銷」。随着媒體蓬勃發展，品牌形象也能更快速地透過網絡被廣大受衆看見，然而，水能載舟亦能覆舟，若沒有妥善做好公關營銷，久而久之品牌就容易被遺忘，甚至當發生公關危機時導緻品牌形象一落千丈。本文将為你介紹公關營銷的策略與輿情監控方式，幫助你掌握數據分析的概念，一步步打造出良好的品牌聲量！

現今各大品牌幾乎都設有公關部門，以對外宣傳自家商品或服務，不過，其實公關的工作不單單隻是「營銷」，更重要的是擔任對外溝通、互動的角色。 「公關」一詞其實是公共關系的簡稱，全名為 Public Relations（PR），指的是負責維護與品牌接觸的所有利害關系人，像是政府、新聞媒體、消費者、投資人與企業員工等，讓品牌能在這些利害關系中，運用各種傳播方式增進其對品牌的了解，而其中數位公關即是借助數位工具與受衆互動，緻力協助品牌數位轉型并打造良好的品牌形象，增進大衆對該企業的了解與印象。

想了解更多公關工作内容，以及其對企業的重要性，歡迎參考《公關是什麼？完整解析工作内容，了解公關對企業的重要性》一文

那麼想要增進自家品牌聲量該怎麼做呢？以下整理出4大常見的公關策略，提供給大家參考：

所謂工欲善其事，必先利其器，想要達到良好的宣傳效果，就要在目标受衆較常使用的管道推播，才能讓正确的對象看見品牌想傳遞的内容。舉例來說，若是溝通的對象為年齡層35歲以上的族群，用心經營FB粉絲專頁便非常重要；若對象為大學生或青少年，那麼透過Youtube、IG等平台等露出的效果可能更顯著。

許多品牌宣傳時，都會結合近期的流行時事，借助網路風氣帶動品牌本身的宣傳資訊，除了能增加話題性，也能加強與受衆的互動，像蝦皮、IKEA等品牌都是相當優秀的典範。不過，運用時須留意與自身的品牌調性是否相符，并應确保品牌想傳遞的資訊與時事确實有關聯性，以免造成反效果。

随着自媒體盛行，帶動了KOL營銷（Key Opinion Leader）的風潮，越來越多品牌與部落客、Youtuber等人合作，除了能借助這些意見領袖本身的流量，擴大訊息傳遞的效果，也能因為KOL本身的聲譽和影響力，讓受衆更願意信服，比起單用廣告宣傳，更能讓消費者買單。

随着大數據時代來臨，許多企業會透過數據分析作為拟定營銷策略時的依據，像是在社群後台找出消費力最高的顧客年齡、性别等資訊，或是在電商網站中的訂單資訊彙整出受衆喜愛的品項等，用以掌握消費者購物旅程，進而更容易拟定出合适的銷售策略。

不過，除了上述的數據分析方式，現在許多品牌更會進一步運用輿情監控的方式，了解網路趨勢與脈動，以下将詳細介紹公關營銷運用數據分析的作法與用途。

現今網絡媒體蓬勃發展，時常一句話、一則廣告或一個決策就引起群衆注意，好處是品牌可能借此帶來大量曝光，有效增進知名度，但壞處則是可能一不小心就引發公關危機，此時，懂得善用「輿情監控」就是數位公關相當關鍵的技能。一般而言，常見的輿情監控用途有以下3大類：

• 消除負面觀感

當品牌方的社群平台或管理者因為某些行為導緻消費者對品牌形象有不良觀感時，數位公關就能夠透過社群平台、新聞媒體等管道，與受衆進行溝通與互動，借以消除資訊不對等的情形，降低負面觀感。

• 增加好感度

數位公關即是品牌與各式利害關系人的第一線窗口，因此平時可以透過發布受衆感興趣的内容，或是針對消費者重視的議題發聲、讨論，以增進顧客黏着度，同時提升品牌好感度。

• 了解受衆、吸引群衆支持

懂得善用輿情監控，除了能掌握網絡風向之外，也能更認識受衆的需求與想法，像有些品牌在推出新産品之前，都會透過問卷調查、網路投票等方式，預先了解受衆對新産品的看法，進而作為研發時的重要參考，如此當新産品上市後，就更容易獲得群衆支持。

看完本文的介紹，相信你已對公關營銷的相關概念有更深入的了解，想要着手提升品牌聲量，讓更多人認識你的品牌嗎？ Digital PR 數位公關能協助你一臂之力！我們擁有獨家研發網路聲量分析工具，以數據分析為核心，提供品牌健檢、KOL及社群平台等多型态的數位工具，幫助你的品牌進行輿情監控，此外，更能搭配紮實的内容營銷，創造長期發酵的議題風向，讓你精準找出品牌公關操作上的切入點，将預算效益最大化，有效提升品牌聲譽！

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