深圳12345催辦有用嗎?來源：【三峽晚報】本報訊(通訊員：張偉 劉世波)“昨天請12345來幫忙的問題，今天下午，區教育局就幫忙協調好了幼兒園退費的問題，太感謝了!”8月23日，湖北襄州區張灣街道一位學生的家長在解決完幼兒園退費問題後，發出這樣的感歎，我來為大家科普一下關于深圳12345催辦有用嗎?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

深圳12345催辦有用嗎

來源：【三峽晚報】

本報訊(通訊員：張偉 劉世波)“昨天請12345來幫忙的問題，今天下午，區教育局就幫忙協調好了幼兒園退費的問題，太感謝了!”8月23日，湖北襄州區張灣街道一位學生的家長在解決完幼兒園退費問題後，發出這樣的感歎。

據了解，8月22日，襄州區教育局安全信訪股接到12345投訴工單轉派後，第一時間與雙方當事人取得聯系，了解基本情況後積極引導雙方在平等、友好、自願協商的基礎上化解矛盾。當日下午，通過區教育局安全信訪股的調解，雙方達成退費和解，雙方對調解結果表示很滿意。

自“接訴即辦”工作開展以來，襄州區教育局立足新時代教育部門工作新職能、新任務和新要求，按照“讀懂工單、弄清民意、高效辦理、解決難題、維護穩定、促進和諧”原則，堅持“早交辦、早催辦、早回訪、早反饋”的工作機制，結合“下基層察民情解民憂暖民心”實踐活動，用心解決基層群衆的煩心事、急盼事，為群衆做好“小事情”、解決“小問題”、化解“小糾紛”，不斷增強人民群衆的獲得感、幸福感、安全感。

襄州區教育局時刻關注學生和家長訴求，不斷完善工作機制，提升服務質量，高效處理工單，力創令百姓滿意的熱線平台。讓12345政務熱線平台成為當地百姓了解教育政策、解決教育問題、投訴教育亂象等行為的橋梁。

區教育局高度重視12345熱線工作，成立工作小組，建立“第一時間響應、第一時間辦理”機制，全面做好“回複、辦理、響應、回訪”等工作，确保各類問題以“第一質效”落實到位，辦理結果赢得了來話人與當事人的“雙滿意”。該局定期組織工作小組及安全信訪股工作人員學習國家及省市區文件要求和關于教育方面的新政策，在思想上予以高度認識，在行動上予以全力支持，嚴守制度，有法必依。

該局12345熱線工作以日、月、季度和年為單位，将工作細分到每一天，每日及時辦理，每月整理彙總，每年數據分析，以網格化管理為依托，認真、細緻、耐心地處理每通熱線來電。

針對需多方協調統籌處理的教育問題，該局12345熱線工作部門及時會同各部門進行有效溝通，形成合力，切實化解各類難點。同步通過短信、電話、走訪等方式與投訴人進行聯系，及時跟進解決進程，提高群衆的滿意度。

壓實工作責任，細化工作舉措，以按時辦結率100%為要求，以群衆滿意率100%為目标，不斷強化服務理念，提升工作效率，規範辦理程序，努力為老百姓排憂解難，解決了一大批群衆合理訴求，提升群衆獲得感、幸福感。自“接訴即辦”工作開展以來，僅2022年7月，區教育局收到12345政府服務熱線工單258件，響應率100%，辦結率100%，滿意率98%。

接下來，襄州區教育局将繼續以不斷提升群衆“獲得感、幸福感、安全感”為工作導向，推動“接訴即辦”工作成為“為民解憂”的驅動力和助推器，讓襄州教育更有高度更有溫度更快速度。

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