吳女士反映，7月27号那天，她乘坐海南航空的飛機，從山西太原飛到杭州。當時一出機艙就摔傷了，至今醫藥費還沒賠付。
視頻：剛出飛機就摔傷 醫療費用沒跟上
吳女士：“當天蕭山機場有下雨，地面比較濕滑，剛出機艙門就摔了，機場的工作人員給我叫了救護車，把我送到蕭山中醫院那邊。（哪裡受傷了？）就是肩這裡脫臼了，傷到筋，做了一個微創手術。（花了多少錢？）花了三萬多，目前醫藥費已經花了三萬多。（沒有進醫保是吧？）沒有進醫保，因為他們說醫藥費會全部給我報銷的。（誰說的？）陪我去的工作人員。（機場的還是航空公司的？）海南航空公司的工作人員。”
8月12号，醫院給吳女士開具了診斷證明書。内容是吳女士左肩損傷、左肩袖損傷、左肩關節脫位、多處挫傷，建議休息一個月。
住院收費票據顯示，吳女士共支付了醫療費用27568.51元，她說之前提的三萬多，還包括了誤工費等。
杭州蕭山國際機場空港百靈 工作人員：“海南航空公司那邊有櫃台，直接去海南航空公司。”
杭州蕭山國際機場海南航空櫃台 工作人員：“我們這邊也隻是售票櫃台，他也不知道當天具體什麼情況。（值班經理也不清楚情況是吧？）對，每天的值班經理不是同一個人，所以他肯定要找到了解這個事情的人。”
吳女士又把詳細情況跟對方描述了一遍。
吳女士：“摔在機艙門口那個擺渡梯平台上。（擺渡梯上？還沒完全下來？）沒下來，還沒走到樓梯，就在連接機艙門口的那個擺渡機平台上。”
海南航空公司櫃台工作人員留下了記者的聯系方式。之後，記者接到了首都航空的客服回電。
首都航空 客服：“首都航空是海南航空的旗下子公司，我看一下總部回複的，它說是總部在跟進旅客的醫療費用核算問題，正在走公司财務費用核算流程，并計劃在本周将費用審核進展與旅客溝通。（那就是這個星期會給到她了是不是？）它郵件是這麼說的，因為現在還在走流程，我們郵件裡寫着的。”
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