電影票退改簽問題解決-tft每日頭條

電影票退改簽問題解決（電影票退改簽原本應大快人心）1

作者：高慶秀，光影重梅編輯：鄭道森

最近，貓眼電影在新版APP中發布了“電影票在線改簽功能”——電影開場2小時之前，可為消費者提供電影票在線改簽服務。

當小娛聽到這一消息時，最大的觸動并非消息本身，而是：

在網購可以“7天無條件退款”，團購也可以“無條件退貨”的今天，電影票竟然始終是一個無法退改簽的商品。

出乎意料的是，看起來應該會“大快人心”的電影票退改簽，在實際推廣過程中，卻遭遇了重重阻力，甚至有業内人士開始“潑冷水”，這究竟是為何？

電影票退改簽問題解決（電影票退改簽原本應大快人心）2

為平衡影院利益，退改簽實為改簽

或許是因為曆史沿革，在互聯網介入電影行業之前，觀衆買票都是進入影院之後直接買票看電影，很少有提前購票的習慣，甚至很多時候，我們并不能在電影院買到第二天的電影票。

但如今不同，電影票行業的在線化率已經超過了75%，換言之，絕大多數電影票都是通過在線售票平台購買的，但此時，絕大多數電影院仍然在醒目的地方寫明，購票之後不退不換。這顯得有些不合理。

推廣難的實質是在線購票平台之間的“權力遊戲”

“我們從2015年4月份就在籌劃這件事，一直和不同的院線協商時間、改簽方式等細節性的問題，這個難度幾乎和我們當初把售票機放入影院一樣，是一家一家談下來的。”貓眼電影産品副總裁徐梧向娛樂資本論表示。

對于為何如此困難，娛樂資本論采訪一位業内人士，他表示表示一方面是當下電影院對互聯網平台的警惕。長久以來影院内部都對電商蠶食售票份額，現金流缺乏主動權耿耿于懷，兩者之間的沖突時有發生，各種在線票務與院線暗戰傳聞也充斥網絡。

另一方面，互聯網售票平台本身處于“割據狀态”，美團電影和點評電影，微信電影票，淘寶電影，百度糯米四大平台并存，處于競争的白熱化。

在我們看來，此時江湖還未統一，有人試圖打破這樣的潛規則，勢必會遭遇很大的阻力。“一池春水”被吹皺以後，蕩起的漣漪還會繼續發酵。

推廣難的實質，是各大售票平台之間的話語權之争，也是傳統影院和在線售票平台之間的一場“權力遊戲”。

但從用戶體驗的角度來說，這一定是未來的趨勢，不僅是改簽，更進一步的退票也一定會相應推出，這是互聯網帶給行業的“命題作文”。

退改簽背後，又一場博弈即将到來。