河南商報記者 周坤鋒
近日，市民吳先生因為家裡的中國移動家庭高清電視很鬧心。
7月22日，吳先生家的高清電視出現900056的錯誤代碼，他便撥打10086咨詢，10086回複會安排工作人員上門維修。
次日，工作人員到吳先生家檢查後告知，他家并沒有開通高清電視這項服務，需要重新購買移動魔百盒，并開通此服務，費用是220元。
吳先生感到很納悶，他記得很清楚，2016年辦理家庭138元套餐的時候，營業廳的工作人員說得也很明白，綁定的有300兆寬帶和高清電視，隻要手機不停機，家庭高清電視就能一直看，"電視都看了兩年了，現在怎麼突然就沒有開通此業務？"
為了弄清事由，吳先生撥打10086核實。
話務員告知，系統顯示确實綁定有300兆寬帶和高清電視，并告知48小時内會有工作人員聯系解決，但此後卻一直無人解決。
8月3，吳先生向15803810086移動投訴電話進行反映，并要求查詢到底有沒有綁定300兆寬帶和高清電視，話務員查詢後說系統顯示确有此業務。
吳先生這下徹底迷糊了，既然系統顯示有這項業務，為何上門的移動公司工作人員卻稱沒有，還要重新購買魔百盒并開通？
另外，既然有，為何卻顯示錯誤代碼不能使用呢？
讓吳先生不滿的是，距第一次撥打10086反映此問題已半個多月，卻始終無人回複、反饋結果，也無人解決問題，得到的隻是一句，"耐心等待，48小時内工作人員會聯系。"
10日下午，河南商報記者就此咨詢了10086。工作人員在記錄了記者的相關信息後，也是稱會有專人進行回複。
截至發稿時，河南商報記者沒有接到任何"專人回複"。（編輯 高予妍 呂瑞天）
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