QCC是英文Quality Control Circles的縮寫,漢譯過來名為"品管圈"。品管圈又名質量控制圈、品管圈、質量小組、QC小組等。。如今,産品和服務的發展令人頭痛,沒有一個組織能夠輕松下來。持續的警惕,産品、服務的精益求精和新發明已經成為家常便飯。這就要求有新的機制方法。傳統的方法不再有用。警覺并跟随這些變革是企業高層管理的責任,他們将對組織産生影響,并應據此做出決定。他們應當決定未來的工作路線。然後,去把這些想法變成工作計劃和系統将是中層管理的責任。
品質圈的概念大緻分為兩個方面:
a.與工人相關聯的方面
1.持續改進、維護産品、服務、工作等的質量。
2.自主管理。
3.利用質量控制概念和技術,即利用基本的統計系統和計劃工具等。
4.通過發展基層被雇傭者的能力來實現他們的自我發展,相互發展,達到自我實現。
5.使工作場所更好,充滿活力。
6.使他們獨立工作,從而增加客戶滿意度。
7.客戶的滿意來自于物美價廉、沒有缺陷的産品,及時的送貨與快速的服務。 8.社會貢獻。
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