近日，溫溪鎮的張先生打來熱線說，自己花了900多元買的一件真皮夾克出現裂縫，懷疑質量有問題，找到商家理論，而商家認為是張先生穿衣時自己刮破的，雙方各執一詞。

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吐槽

皮衣出現口子

張先生告訴記者，這件黑色夾克是3月份在溫溪一家服裝店購買的，最近天氣轉涼，拿出來穿時，發現皮衣後腰部位竟有2公分長的口子，袖子的裡布也有脫線。于是，他找商家詢問。

協商

商家願意賠償500元

溫溪鎮居民張金民

他說是自己刮掉了，我說這裡怎麼會鈎掉呢，我又沒有爬山去，在家裡怎麼會鈎得掉呢。他不肯修，那我就叫他把工廠的電話給我，他說電話沒有。真皮的買過來，就幾天時間就破掉了，肯定是質量還是工廠什麼問題，你總要給我一個說法。

張先生認為，皮衣外部這個口子它是沿着針腳處開裂的，會不會買來的時候針腳的處理或開裂部位就有問題？而商家不認可他對皮衣質量的質疑。于是，記者跟随張先生到該服裝店進行進一步了解。

服裝店店員

我憑我自己的感覺是鈎掉的，那些門上面那些地方鈎掉，買去一般我都會跟你說，有時是自己無意中鈎掉不知道。

店員認為，店裡所有衣服都是經過驗合格後上架的。而張先生認為，如果是衣服人為鈎掉會帶出纖維，口子不會這麼整齊，針腳處也不會出現齒狀。雙方經過協商，最終商家表示，願意向張先生作補償。

服裝店店主

你買去也有一段時間了，如果你是昨天買去，今天找我，那我就痛痛快快地，你畢竟是三月份買去，現在四月份了。我現在跟我店員說一下，我叫他賠500元，咱們這個事情就這樣說了，這件衣服還歸你，你看行不行。

對此，張先生表示接受。

監管

找檢測機構确定是否質量問題

記者從相關部門了解到，按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

針對本次消費糾紛事件，市場監管人員認為，在雙方都不能确定商品是否存在質量問題的情況下，可以找一個檢測機構，或者懂行的業内人士來判斷，确定瑕疵到底在哪個環節産生，以此來确定消費者和經營者之間的義務。

縣溫溪市場監管分局副分局長 陳曉成

由于檢測（機構）需要一定經費和時間，所以作為消費者來說，很難做到這一點。還有個辦法就是要跟商家一起找當地的、同行業的人做一個相對中肯的意見，以這個意見為标準，來确定雙方的權利、義務關系也是可以的。

溫馨提示

市場監管人員提醒，消費者在購買商品時要向經營者索要發票等憑證，并仔細看清發票内容。同時，還要注意查收商品包裝内的産品說明書、合格證、保修卡等有關手續，以便處理後續糾紛。

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