近日，讀者徐女士向南都記者反映，其正在使用的iPhone Xs最近經常遭遇無故發熱、自動關機等情況。

南都記者發現，在蘋果中國官網的支持社區和其他投訴平台上，與徐女士類似的情況層出不窮，有衆多網友反映蘋果手機出現發熱、黑屏、自動關機等狀況，其中 iPhone11被用戶吐槽最多。

7月24日，南都記者緻電蘋果官方客服。對于電池發熱、自動關機問題，該客服表示，用戶可以嘗試系統更新到最新版本IOS13.6。

南都記者在Apple支持社區上檢索“發熱”、“自動關機”等關鍵字後，結果顯示有600多條相關内容。大部分用戶反映近期在使用過程中，蘋果手機經常會出現卡頓、發熱甚至燙手的情況。有用戶稱，即使是在沒有開後台APP的情況下，手機也會有發熱的狀況。此外，還有大量用戶反映蘋果手機頻繁出現黑屏、自動關機等問題。

南都記者注意到，不少用戶是在2020年發起的相關投訴。如名為“令森”的有用戶在2020年7月22日發帖稱，其剛購買的iPhone11在3天内自動關機了8次。用戶強制開關機都沒有任何反應，出現持續發熱的狀況。

Apple支持社區的投訴

而在黑貓投訴平台上，類似的問題也不是少數。如有用戶稱，新購買的iPhone11頻頻出現自動關機問題後，在2019年12月4日至2020年3月20日期間先後共四次返廠維修都沒能徹底解決問題，期間又冒出在通話、視頻出現回音、雜音、破音等問題。後來在蘋果客服4006668***的幹預下于4月30日更換新機。但在換新機三天後竟又發現新機仍然存在自動關機問題。

該用戶稱，一部手機維修了半年，換了新機又出同樣問題，作為消費者實在是無法再去等待檢測維修的過程，隻能依靠投訴要求退款或更換質量過關的新機。

7月24日，南都記者緻電蘋果官方客服。對于電池發熱、自動關機問題，該客服表示，用戶可以嘗試系統更新到最新版本IOS13.6，但對于更新後是否徹底解決自動關機問題，并不确定。

但南都記者檢索發現，IOS13.6并沒有涉及電池上的更新，主要更新内容為數字車鑰匙和健康内容。唯一與電池相關的描述是“電量預留可讓您在iPhone電池耗盡最長五小時内還可解鎖和啟動車輛。”

據了解，類似的蘋果手機”關機門“事件早在2016年8月份就曾出現過，當時許多用戶反映自己的蘋果手機突然斷電關機，遇到此問題的手機涉及多個型号，尤以蘋果6s居多。2016年11月份，中國消費者協會陸續接到消費者投訴，稱使用的iphone6和iPhone6s系列手機在仍有50%-60%電量的情況下出現自動關機的情況，并且自動關機後不連接充電器就無法開機。這一情況在全球範圍内陸續出現。

據當時網上多個蘋果手機自動關機的維權群反映，用戶的蘋果手機有不足40%電量自動關機的，還有一到戶外或者室内就關機的。這些用戶到維修店檢修或咨詢蘋果服務熱線，給出的故障與原因和解決辦法更是莫衷一是：電池、系統、主闆和天氣都可能是罪魁禍首。

2016年11月20日，蘋果公司發布聲明确認，有極少數的iPhone 6s設備可能會意外關機，稱僅會影響序列号在一定範圍内的，生産日期為2015年9月到10月之間的設備。蘋果承諾，這部分手機可免費更換電池。

但這樣的一份聲明，依舊沒能讓大部分用戶滿意，很多用戶稱自己的手機同樣出現了自動關機的問題，但由于不在序列号範圍内，而無法免費得到官方的解決。

值得一提的是，近期，據多家中國供應商透露，由于受新冠肺炎疫情影響，4G LTE版iPhone 12将在10月份發布，5G版iPhone 12預計将在11月份發布。而據Wedbush分析師Dan Ives表示，蘋果已經克服了iPhone 12制造過程中的延遲，将按計劃于今年9月發布該系列設備。

有網友吐槽稱，蘋果每次準備發新機前夕，老手機都會遇到各種問題，這也快成了“蘋果特色”。

采寫：南都記者 孔學劭 實習生 鐘麗珊

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