‍上海最近又降溫了

羽絨服買起來啦！

大牌“加拿大鵝”雖然價格高

但因為保暖性好

不少消費者還是願意一擲千金買上一件

今年年初

還出現過排隊購買的盛況

然而....

消費者：加拿大鵝穿了半天滿身鵝毛

2018年韓女士在國外購買了一件加拿大鵝羽絨服，兌換成人民币大概花費了她近5000元左右，此前韓女士也曾為自己和家人購買過加拿大鵝的羽絨服，因為其質量好，而且号稱“全球終身保修”，作為加拿大鵝的“粉絲”，即便羽絨服的價格有些貴，但她認為這錢花的值得。

“當時對加拿大鵝的印象很好，信任這個品牌才會一直買。”

羽絨服買回來的第一年，韓女士穿着的頻率比較高，到了第二年，這件羽絨服稍微有些被閑置，直到2020年冬天，韓女士才再次拿出來，準備穿這件衣服過冬。可是，讓韓女士意外的是，這件衣服卻變成了“滿身鵝毛”。“我就穿了半天，回家發現全身都是白色的鵝毛。”韓女士說，衣服的掉毛完全不是正常範圍。

于是韓女士在加拿大鵝官網申請了“全球終身保修”的服務，随後便将羽絨服寄往了官方保修的服務點，等待羽絨服修好之後寄回。

可是，韓女士寄出衣服之後，收到的回複卻稱“經檢查，衣服的跑絨現象不算嚴重，會清理幹淨後退回。如出現更為嚴重的鑽絨，可重新創建案例，将衣服寄回維修中心做檢測，并且拍攝内部鑽絨情況的照片。”同時，對于袖口的磨碎情況，官方提出了付費維修的方案。

收到這樣的回複，韓女士隻能無奈讓加拿大鵝官方将羽絨服寄回，但是收到羽絨服後，她又再次仔細觀察，重新試穿，可是身上還是不到半天就沾滿了白色的鵝毛。“這種掉毛絕對不是正常情況，我家其他的加拿大鵝都不會出現這種問題。”

可是由于“拖延症”，韓女士當年并沒有再次拍攝照片進行再次維修。

今年11月，天氣變冷，韓女士再次拿出加拿大鵝，放置了一年之後，韓女士再次“實驗性”地穿上這件加拿大鵝，情況還是如她所料，依舊“滿身鵝毛”。

韓女士再次申請了“全球終身保修”的服務，這一次她不僅寄出了羽絨服，并且拍攝了相應的掉毛圖片以及内部鑽絨情況的照片，“我認為這些都能很好地證明衣服存在不正常的掉毛情況。”

可是韓女士這次依舊收到了官方不予維修的回複，在加拿大鵝回複韓女士的郵件中寫道，經檢查，衣服的跑絨現象不算嚴重，因衣服内部走方格線，車縫線位置輕微跑絨是正常情況不能完全避免。這個回複讓韓女士不能滿意，“到底怎麼判斷是否嚴重，穿得全身是毛影響使用都算是正常情況嗎？”

韓女士再次通過郵件申訴，加拿大鵝方面卻又再次讓韓女士拍攝内部鑽絨情況的照片。，這讓韓女士無奈又氣憤，“衣服一直都在加拿大鵝那邊，我怎麼拍照片，這樣的回複我覺得不可接受，終身保修感覺像是一紙空文。”

加拿大鵝：确實有終身保修服務但要官方認定

記者在各社交媒體上搜索發現，加拿大鵝官方确實存在終身保修的政策，不少網友都有分享出維修經驗，甚至可能出現“以舊換新”的情況。

而在加拿大鵝的官方網站上，記者也看到，其列明了，CanadaGoose産品均依法享受終身保修。如果産品出現瑕瑕疵，我們将依法維修産品或視情況予以更換。如果無完全相同的款式可更換，我們将盡力為您提供同等價值及風格相似的産品。但同時其注明了，針織裝、配飾與合作款不在 CanadaGoose保修範圍内，除非另有說明。

另外，由于其也寫明了可以付費維修的範圍，其指出此保修不包括因事故、不當保養、疏忽或正常磨損而需進行的維修。如果衣服的内部标等被拆除，将難以享受保修。對于保修範圍以外的任何損壞，CanadaGoose将就維修收取合理費用。

記者緻電了加拿大鵝的官方客服電話，

對于是否能提供終身保修服務？

如何界定能否保修？

其客服回應，加拿大鵝确實存在終身保修服務，但是否能在保修範圍，仍需要将産品寄往官方進行鑒定。而對于鑽絨掉毛情況，其解釋少量的跑絨是屬于正常情況，具體是否需要保修，還是需要通過官方鑒定。

看了回複，網友們不淡定了：

鑒定依據是什麼？

大牌質量也就這樣

波司登不香嗎？

也有心大的

售後服務被消費者诟病之外

“加拿大鵝”還曾因虛假宣傳被罰

今年9月，

#加拿大鵝因虛假宣傳被罰45萬#

的話題沖上熱搜

據國家企業信用信息公示系統顯示，加拿大鵝關聯公司希計（上海）商貿有限公司利用廣告對商品或服務作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者，被上海市黃浦區市場監督管理局罰款45萬元，并責令公開更正，責令停止發布，責令改正。

2018年9月起，當事人委托上海博道電子商務有限公司在其天貓旗艦店發布“我們的所有羽絨混合材料均含有Hutterite羽絨，這是優良且最保暖的加拿大羽絨”的文字内容。

在該事件中，Hutterite羽絨是指采自加拿大北部 Hutterite群落養殖區的鴨、鵝的絨毛。經黃浦區市監局向相關專家了解，在禽鳥品種相同的情況下，羽絨的品質和禽鳥的成熟度有關，和産地、氣候無關。當事人強調“Hutterite”産地來彰顯羽絨的保暖性無事實依據。

同時，“Hutterite”羽絨的保暖性能亦取決于可量化的指标“蓬松度”。但希計（上海）商貿有限公司銷售的羽絨服内填充物均為鵝絨和鴨絨，産品的蓬松度分别為鴨絨625（美國标準）、750（美國标準）；鵝絨675（美國标準）、800（美國标準）。

也就是說，希計（上海）商貿有限公司所銷售的大部分商品并非使用了保溫性能更加出色的高蓬松度鵝絨，而是使用了蓬松度較低的鴨絨。就當事人銷售的産品所使用的羽絨橫向對比來看，當事人以偏概全地稱其産品所使用的羽絨“均含有Hutterite羽絨，這是優良且最保暖的加拿大羽絨”與事實不符。

當事人違反了《中華人民共和國廣告法》第四條第一款：“廣告不得含有虛假或者引人誤解的内容，不得欺騙、誤導消費者。”的規定構成了廣告含有虛假的内容欺騙、誤導消費者的行為。

因此，黃浦區市監局認為，希計（上海）商貿有限公司的宣傳構成虛假廣告，罰款45萬元，并責令其停止發布違法廣告，在相應範圍内消除影響。

本文來源：新聞晨報、周到上海、上觀新聞

作者：榮思嘉

來源： 上觀新聞