IT之家5 月 9 日消息，據 AppleInsider 報道稱，一位家長抱怨蘋果公司拒絕退還他 10 歲女兒連續 23 次在 TikTok 的消費，随後給英國《每日電訊報》寫了一封信，目前 TikTok 和蘋果已經進行調查，蘋果同意全額退款。
在信中，一位名為“AH”的讀者寫道他們給患有自閉症和學習困難的 10 歲女兒一部 iPhone 作為聖誕禮物。但是在四天後，孩子多次在 TikTok 進行了應用内消費，消費金額達 2012 英鎊（約 16619 元人民币）。
該家長在收到發票郵件後才發現孩子消費行為，随後，該家長通過各種程序試圖對 23 筆消費進行退款，但均被拒絕。AH 寫道：“在幾分鐘的時間裡，以這種方式失去了這麼多錢。我認為蘋果公司讓我失望了，因為它沒有發現我賬戶上的異常活動，也沒有通過阻止可疑的付款來保護我，我覺得它的客戶服務是不存在的。”
蘋果公司在調查後回複：父母在将 iPhone 交給孩子之前沒有激活任何兒童安全控制，這種控制可以防止消費，并限制孩子在 iPhone 上的行為。
IT之家了解到，該家長在此前的 iPhone 設備上已經激活控制功能，但在新機型上卻沒有激活。
最初，TikTok 稱已經進行了調查，被打賞的用戶“Ohidur247”并沒有違反規則。但是在被要求進一步調查時，TikTok 發現該用戶違反了有關欺詐和騙局的規則并封禁了該賬号的直播功能，但是該賬号仍處于活躍狀态。
目前，蘋果公司同意全額退款給家長，同時提醒他們有家長控制。
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