微信交水費暫未查詢到欠費? “為什麼過了7個月才通知‘欠費7個月’？”戚先生向本報民生熱線2382258反映，近日，達州水務集團有限公司電話通知他“已欠水費近500元”，可他查詢發現賬戶餘額還有70多元，這到底是怎麼回事？，下面我們就來聊聊關于微信交水費暫未查詢到欠費?接下來我們就一起去了解一下吧!

微信交水費暫未查詢到欠費

“為什麼過了7個月才通知‘欠費7個月’？”戚先生向本報民生熱線2382258反映，近日，達州水務集團有限公司電話通知他“已欠水費近500元”，可他查詢發現賬戶餘額還有70多元，這到底是怎麼回事？

不知道欠水費近500元

當水務集團在其官方微信公衆号上開通繳納水費和賬單查詢等服務後，出于便利，戚先生一直在微信公衆号上繳水費。“每個月公衆号會發送水費賬單通知，上面會顯示當前賬戶餘額。”戚先生稱，8月21日，他收到的水費賬單通知顯示餘額是72.45元。

“因為顯示有餘額，之前又沒通知我欠了費，所以我就沒在意，也沒繳費。”戚先生說，直到8月底水務集團工作人員打來電話，他才知道家裡從2月至今已欠水費近500元。“為什麼不直接扣除賬戶餘額？”戚先生很納悶，應該先扣除他賬戶裡的餘額，當餘額顯示為負數後，他自然就能從賬單通知上得知欠費了。

帶着疑問，戚先生電話咨詢了水務集團，“工作人員告訴我，因為從2月開始，我家每月應交的水費都超過72.45元，所以不能直接從餘額扣費”。

建議賬單顯示欠費信息

“既然早已欠費，為什麼一直不停水或早點通知我？”戚先生翻遍了手機上的記錄，沒有發現一條有提示欠費的微信和短信通知。對于截止目前因欠費産生的近100元滞納金，戚先生很生氣，這相當于總共欠費的20%。因為沒收到任何通知，再加上高額滞納金，他甚至質疑，這其中是否有“變相收取滞納金”的嫌疑。

戚先生介紹，除了水費，他還關注了繳納燃氣費和電費的公衆号，除了每個月的賬單通知外，他還會收到燃氣公司和電力公司提示“餘額不足”“已欠費”等通知，所以他每次都能及時補繳費。戚先生建議，水務集團應改進水費賬單通知内容，除了通知用水量、賬戶餘額等信息，還應在顯著位置提示用戶是否欠費。

告知技術人員改進通知

記者将戚先生遇到的情況向達州水務集團有限公司反映後，公司工作人員介紹，用戶關注微信公衆号後，關于水費的通知都是在公衆号上進行發送。由于部分用戶平時隻點擊進入“我的賬号”界面查看用戶詳情，僅顯示賬戶餘額，不會顯示欠費情況。如果用戶點擊“微營業廳”進入“在線繳費”界面，才能清楚地看到是否欠費和待交水費的情況。

“每個月發送的水費賬單通知中，也标注了本期抄度和水費金額。”該工作人員表示，若當月産生的水費金額大于當前餘額，則不會直接扣除餘額。對于滞納金，該工作人員稱，如果用戶不是惡意拖欠水費，可以到公司協商處理。

對于戚先生提出的建議，該工作人員表示，将轉告技術部門，對微信平台的通知内容作出改進。

□本報記者 周禾