張先生有台榮耀手機,前段時間他把手機拿到杭州一家華為授權服務中心換電池,可換完後,手機出現了新問題。
張先生這台榮耀30pro手機,是去年買的,他說手機用了一年多,續航能力變差了,每天到下午三點多就必須充電。1月15号,他到杭州臨平藕花洲大街上這家華為授權服務中心換了電池。
張先生:“換電池的時候,他們檢測手機是好的,沒有任何問題,換完電池之後,當天晚上拿回去,我和家裡人視頻,對方就說滋滋地響,有幹擾。”
張先生說,當時他以為是信号問題,可後面幾天,他打電話,電話那頭的人都說聽不清楚聲音。他觀察了幾天,多方求證,想找找原因。
張先生:“我給10010(中國聯通)打電話,他也說他們聽不見,我給滴滴客服打電話,他也說聽不見,那我就覺得肯定是問題,然後我就聯系華為售後,過來檢測,他們說主闆有問題。”
記者和張先生現場試驗了一下,正常通話感覺沒受影響,能聽見電話那頭張先生說話的聲音,不過張先生打開微信語音通話,就有一些雜音。張先生說,主闆到底是怎麼壞的,店裡也沒給個說法,就說要換主闆,維修費用1000多塊錢,得他自己出,後來經過協商,門店願意承擔700,他個人出400,但他不接受。
張先生:“如果說我帶着問題,說我手機有故障,我來檢測,你說出了什麼問題,那我認可。我換完電池,問題就出了,他們給我的答複是剛好就這麼巧,剛好你換電池問題就出現了。我的懷疑一個是不是電池不匹配,另一個是不是你們在拆裝過程中導緻其他的損壞。”
華為授權服務中心杭州藕花洲大街店 工作人員:“這個我們會專門有人跟你對接的,因為我們店裡面是不讓接受采訪的,不好意思。”
這位工作人員表示,可以判斷手機主闆确實壞了。他給記者看了張先生的手機更換電池後的檢測結果,當時各項指标都通過檢測,沒有問題。針對張先生的疑問和訴求,工作人員表示會有專人來做回應,也會跟張先生對接處理。
張先生後來反饋,門店答應幫他免費維修主闆。