來源：【邢台日報-邢台網】

世界電信日前夕

邢台人選擇通信運營商數據大揭秘

當下使用哪家運營商的家庭寬帶最多，選擇家庭寬帶運營商，大家最看重什麼，大家認為的家庭寬帶較集中的不足之處是什麼……“5·17”世界電信日前夕，邢台日報社大數據中心發布了電信服務滿意度調查問卷，經過問卷梳理以及大數據分析，咱們一起來看看這些答案。

■邢台日報社全媒體記者 張婵娟/文霍晶晶/圖

家庭寬帶中三大運營商是主角

每天，海量數據流動在規模巨大的光纖寬帶網絡和4G網絡上。刷短視頻、網上購物、社交工具聊天……便捷精彩的網絡生活背後，是通暢的網速和高效的服務。

問卷調查顯示，9成以上邢台人的家庭寬帶所選用的運營商被三大通信運營商包攬，即中國移動、中國聯通、中國電信。其中，4成多受訪者選擇的是中國電信，中國移動、中國聯通各占兩成多。三大運營商以外的，隻占3.1%。

有受訪者表示，大家對三大運營商的知曉率比較高。

和手機綁定竟是選擇家庭寬帶運營商的主因

“為什麼會選擇這家運營商的家庭寬帶？”調查顯示，6成多的受訪者竟表示，是因為“綁定手機套餐”，而“網絡質量、價格綜合考慮、性價比高”和“網絡質量好”，各占了19.31%、18.28%。

家住張東東區的張先生表示，搬入新家時，他專門轉了多個運營商門店，最後還是選了和手機綁定的家庭寬帶套餐，手機費、寬帶費合一，“主要是手機一直在用，也就懶得分開算了，這樣商家會給一定的優惠。”

而在問卷調查中，選擇“價格低廉”的隻占了14.48%。有受訪者表示，選擇家庭寬帶業務，不會一味圖便宜，畢竟是要天天用的，在考慮價格時，更會考慮網絡質量，以及交費是否更便利等。

家庭寬帶質量關注度最高

回到家中，手機自動接入WiFi，寬帶沖浪便開始了。對于家庭寬帶，大家最關心的是什麼？網速慢（帶寬縮水）、網絡不穩定占了6成以上。

“現在看視頻比較多，就擔心帶速慢，或者卡頓。”市民李先生說，他家已從100兆的寬帶提速到了300兆，就是喜歡那種網上沖浪絲滑的感覺，如果能有第三方監督，确保寬帶不縮水，或網絡保持穩定，就更好了。

選擇移動手機網絡運營商，品質是關鍵

随着智能手機的覆蓋率越來越高，市民對手機的通話、上網的質量要求更高。此次調查顯示，受訪者在回答選擇移動手機網絡運營商的原因時，“套餐性價比高”“網絡覆蓋好”“信号好”，各占了31.72%、29.31%、28.28%，比例相當接近。

市民魏女士表示，現在可以攜号入網，她會選擇通話、上網等質量好的運營商，“都是花錢，當然要物有所值。”而關注“服務人性化”“資費透明”的受訪者，僅各占11.38%、8.28%。

“話費昂貴”成主要不足

使用手機，大家認為的不足中，有哪些問題最突出？調查顯示，選擇“價格昂貴”的占41.38%，還有“流量、通話比例不協調”占33.1%。

受訪網友“鹦鹉螺”表示，現在個人手機的使用率真的很高，不僅打電話多，用手機上網的時間也比較長，過去隻是手機通話費，現在還有上網費，“手機話費能降一降就好了。”

5成以上的受訪者很煩騷擾電話、促銷電話

對于“您遇到過哪些有關通信運營商的消費糾紛”中，有5成多的受訪者選擇了“騷擾電話多”“促銷活動誤導宣傳”。

“有時正在午休或開會，陌生電話就打進來了，有時顯示是本地号，有時顯示是外地号，上來就賣門面、賣房子、辦貸款，真的挺煩人。”市民劉女士說，她會将這些号碼拉黑，但還會有别的類似電話打進來，希望運營商能在這方面予以改進，讓用戶有更安心、舒心的體驗。

另外，還有選擇“不知情定制套餐”的受訪者占了30.69%。

基本滿意與感覺一般不相上下

對于現在運營商(家庭寬帶/移動網絡)的總體服務是否滿意，調查顯示，“感覺一般”的占37.24%，“基本滿意，有瑕疵”的占32.41%，兩者不相上下。還有近兩成的受訪者表示“不滿意，問題太多”。

受訪網友“翠綠令箭”表示，不論是家庭寬帶還是移動網絡，都已經成了大家生活中重要的一部分，希望運營商能更多了解用戶的需求，不斷改進，讓大家有更好的通話和上網體驗，得到更多的實惠。

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