投訴

TOUSU

河北王先生向《交廣雙聲道》節目反映，最近，他看到江蘇交通廣播網報道駱駝品牌直播間不承認消費者中獎信息的報道後

11月7日，出于好奇的他去駱駝品牌的直播間逛了逛，正巧中了一個福袋，獎品是一頂帽子。

但中獎後，他的賬号竟然被直播間拉黑了，之後，他又重新注冊了兩個賬号去直播間詢問，均被拉黑，并踢出了直播間。王先生非常生氣，他希望駱駝品牌能向他道歉！

01 直播間中獎

三次被拉黑

王先生說，中獎之後，他在填寫收貨地址時，突然發現被拉黑了，他重新注冊了一個賬号去詢問客服，對方回複“親親是不是走錯店鋪了呢”。

随後，這個賬号再次被拉黑。王先生注冊了第三個賬号，在直播間詢問此事時，再一次被踢出直播間，并被拉黑。

王先生被拉黑了三個賬号後，與駱駝品牌多次溝通，駱駝品牌才拉回了他的第一個賬号，向他發送了确認收貨地址的信息。此時，距離王先生最初中獎已過去了1個多小時。

02 駱駝品牌客服：

主播點錯了！

11月9日，《交廣雙聲道》節目現場連線了駱駝CAMEL品牌旗艦店的客服。客服回應，是當時直播間的主播點錯了，誤将王先生的第一個賬号拉黑，而拉黑他的後兩個賬号，是因為他在直播間開始“罵人”了！

這位客服還承諾，他們會在節目後将王先生“罵人”的相關截圖發給記者，但截至本報道發出前，記者并未收到。王先生則表示，他并沒有在駱駝的直播間罵過人，他隻是在質疑為什麼自己中獎後會被拉黑。

03 直播間多位聽衆留言

被拉黑、禁言

在11月9日的節目直播過程中，有聽衆在聽到這起投訴後，自發去到了駱駝CAMEL品牌的直播間留言，表示交廣網正在關注此事。

但随即，聽衆們又向節目反饋，隻要在直播間留言“江蘇交通廣播網”等詞語，就被拉黑、禁言了。

11月9日14點26分，記者在駱駝CAMEL品牌直播間留言“是不是又被新聞點名了”，半分鐘不到，賬号就被拉黑。

04 駱駝品牌至今沒有回應！

記者将此事反映給了駱駝品牌總部的公關部，王經理回複：“近期直播間收到部分網友對主播和品牌的惡意攻擊……使處于恐慌中的運營在操作時誤删了顧客賬号。”

為什麼王先生的後兩個賬号也會被拉黑？為什麼他換了三個賬号溝通後客服才向他确認收貨地址？王經理并沒有回複。

目前，駱駝品牌已經為王先生寄出了他中獎的帽子。

05 一周内兩次投訴

駱駝品牌發緻歉書

無獨有偶，有關駱駝品牌直播間的投訴，近期我們接到了不止一例。徐州的沈女士11月2日向《交廣雙聲道》節目反映，她在駱駝品牌直播間看直播，并參與了抽獎活動，一晚上中了4次獎，但對方卻不承認她中獎。而後在交廣網關注此事的一小時内，沈女士就收到了駱駝品牌的退款。

詳情請點擊曝光！這個直播間中獎竟然不算？

11月2日夜間，駱駝品牌在其短視頻平台官方賬号中發布了一則《緻歉書》，承認了工作失誤，部分原文聲明如下：主播小姐姐一時興起送福利，沒有提前策劃、溝通，反逼老闆“填坑”買單，是得寸進尺的主播小姐姐們，引發了這場烏龍事件。

駱駝品牌使用了“得寸進尺”來形容他們自己花錢聘請的主播，用“反逼”“填坑”這樣的詞語形容他們品牌的遭遇，看似是主播的責任導緻，但實際上，從主播、客服、到場控等等，這是駱駝品牌直播的多個環節都出了問題。

緻歉書上也寫明了，駱駝品牌“非常重視每一個微小的問題，希望繼續得到您的關注和監督”，結果，一個星期之後，河北的王先生中獎後就被拉黑，聽衆和記者到駱駝品牌直播間反饋信息也被拉黑。

這就是駱駝品牌所謂的重視問題，希望得到監督嗎？

如果出了問題就将責任推給别人，面對質疑選擇拉黑禁言，這不像是一隻吃苦耐勞的駱駝，而像是喜歡把頭埋進沙子裡的鴕鳥吧！

江蘇交通廣播網将持續關注。

《交廣雙聲道》節目組

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