一、單選題 信息的概念--是關于客觀事物的可通信的知識(可以從以下方面理解信息:信息是客觀世界各種事物的特征的反映信息是可以通信的;信息形成知識)P3 信息的等級—戰略、戰術、作業級P4 信息量大小的确定—信息量的大小取決于信息内容消除人們認識的不确定程度；利用概率度量信息 P5 物流、資金流、事務流和信息流的關系-- P8信息流是物質流的表現和描述，又是用于掌握、指揮和控制社會和企業生産過程的軟資源；一個組織的全部活動中的存在着各式各樣的信息流，不同的信息用于控制不同的活動 常見的決策類型判斷--結構化決策 、非結構化決策 、半結構化決策P20 信息處理的數量與管理層次的關系—從信息處理的工作量來看，信息處理所需資源的數量随管理任務的層次而變化。一般業務處理的信息處理量較大，而在系統結構中所處層次越高，其所需信息量越小，呈金字塔形P29 管理信息系統的每一個功能子系統分為4個信息處理部分--業務處理、運行控制、管理控制和戰略管理P30 管理信息系統結構的綜合—橫向、縱向和縱橫綜合P32 管理信息系統的環境因素--生産過程的特征、組織規模、管理的規範化程度、組織的系統性、信息處理與人P33 管理信息系統的分類--依據信息系統不同的功能、目标、特點和服務對象分為 （業務信息、管理信息、決策支持系統依據管理信息系統不同的功能和服務對象分為（國家經濟、企業管理、事務型、辦公型、專業型管理信息系統）P37 ERP的核心--MRPⅡP43 文件--把數據按某種數據結構組織起來存放在外部設備上，就構成數據文件；是為某一目的而形成的同類記錄的集合P51 記錄--是文件中數據組織的基本單位，由若幹個數據項組成， 數據項--數據項又是數據處理的最小單位（不可再分） 主鍵—記錄中能惟一地标識該記錄的數據項，如身份證号碼、學号 副鍵—主鍵之外的數據項，如 姓名、性别 計算機網絡共享資源有哪些—P57 局域網--指傳輸距離在 0.1～10km ，傳輸速率在 1Mbps～10Mbps 的範圍較小的一種網絡， 一個單位、一幢樓内 廣域網--一般由相距較遠的局域網經由公共電信網絡互連而成，傳輸距離可遍及全球。傳輸速率：1.2 Kbps～1.554 Mbps 業務過程的概念--是指為完成企業目标或任務而進行的一系列跨越時空的邏輯相關的業務活動P98 BSP法的優點--利用它能保證信息系統獨立于企業的組織機構，使信息系統具有對環境變化的适應性P95 結構化系統開發方法—普遍采用的開發方法，又稱為瀑布法（waterfall approach）該方法的本質是功能分解，即：自頂向下逐層分解 ；結構化方法将軟件生命周期分為：系統分析、系統設計和系統實施三個時期，每個時期又分為若幹階段，各階段的任務具有一定的順序P101 原型法--建立一個反映用戶主要需求的原型系統，讓用戶在計算機上運行、試用這個原型系統，用戶經過試用向開發人員作出“反饋”； 分析員可以更好地确定用戶需求；用戶在系統開發中扮演了更為積極的角色 ；貫徹“從下而上”的開發策略，系統容易被用戶接受P102 管理業務流程圖的概念--是一種描述系統内各單位、人員之間業務關系、作業順序和管理信息流動的流程圖，利用它可以幫助分析人員找出業務流程中的不合理流向P109 管理業務流程調查使用的工具—圓圈：人員（含處理工作）；長方體：部門（含處理工作）；箭頭：數據流向（不含數據内容）

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：單據、報表、帳目 數據字典的建立--數據字典應對下列元素進行定義：數據項、數據存儲、數據流處理邏輯、外部實體、數據結構P114 決策表—能夠清晰地表示複雜的條件組合與應做的動作之間的對應關系 P118 決策樹--能清晰地表示複雜的條件組合與應做的動作之間的對應關系。 數據分析—正确性、屬性分析（固定值屬性 è 主文件；固定個體變動屬性è 周轉文件；随機變動屬性化的 è 處理（變動）文件）P121 系統設計的任務--在系統分析提出的邏輯模型的基礎上，科學合理地進行物理模型的設計，主要是為了解決“怎樣做”的問題P130 代碼總數的計算—P132 代碼的種類—順序、區間、助憶碼 校驗位的計算—P134 直接存取文件組織的三種實現方法—P144直接地址法、雜湊法、相對鍵法 文件設計從共享文件開始—P146 概念模型的概念--也稱為信息模型，它是按用戶的觀點來對數據和信息建模，主要用于數據庫設計，它不依賴于具體的計算機系統；（實體、屬性、聯系） 數據出錯的校驗方法--重複、視覺、檢驗位、控制總數、數據類型、格式、邏輯、界限、順序、記錄計數、平衡、

對照校驗P159

代碼測試中常用的測試數據--用正常數據測試程序的正确性；用異常數據測試程序的可靠性。例如用空數據文件參加測試，檢查程序能否正常運行；用錯誤數據測試程序對錯誤的處理能力。檢查内容：鍵号輸入錯誤、數據輸入錯誤、操作錯誤時的系統反應P179

系統的三種切換方法--直接切換法、并行切換法、試點過渡法P181

信息系統的評價--目的是檢查系統是否達到預期的目标、技術性能是否達到設計要求、系統的資源是否得到充分 利用、經濟效益是否理想，指出系統的長處于不足，為以後的改進和擴展提出意見；通常第一次評價的結論将作為系統驗收的最主要的依據P210

外包--就是将組織的一些非主業務或工作任務承包給外部的專業公司，以降低成本和提高效率

信息外包--将信息系統的開發、管理、維護，甚至運行等業務或工作以外包方式委托給外部專業公司的做法，極大地提高了信息系統開發和實施等業務的成效P220

DSS的産生和發展-- 1971 年 Keen：提出“管理決策系統”（MDS）；1978 年 Keen 和 Scott Morton:提出“決策支持系統”;（DSS-Decision Support Systems）P225

DSS是兩種基本結構形式是兩庫結構與基于知識的結構 P228

二、 判斷題

系統的分類(系統按其組成分為以下三大類)P7

自然系統 – 自然形成，如血液循環系統、天體系統等

人造系統 – 指人類為了達到某種目的而對一系列的要素作出有規律的安排，使之成為一個相關聯的整體，如計 算機系統、生産系統等

複合系統 – 自然系統和人造系統相結合，是 人-機系統

EDPS、MIS和DSS三者的關系P10

– 三者相互交叉，各自代表了信息系統發展過程中的某一階段

– EDPS ：面向業務 MIS ：面向管理 DSS ：面向決策

不同結構化程度的決策問題P20

管理信息系統的特點:P26

1) 它是一個為管理決策服務的信息系統；根據管理的需要，及時提供信息，幫助決策者作出決策

2) 它是一個對組織乃至整個供需鍊進行全面管理的綜合系統，可根據需要逐步應用個别領域的子系統，然後進行綜合。綜合的意義 ：産生更高層次的管理信息，為管理決策服務

3) 它是一個人機結合的系統，确定人和計算機在系統中的地位和作用，發揮各自的長處

4) 它是一個需要與先進的管理方法和手段相結合的信息系統管理信息系統必須與先進的管理手段和方法結合起來

5) 它是多學科交叉形成的邊緣學科，計算機科學、應用數學、管理理論、決策理論、運籌學

管理信息系統的三大要素:

MRPⅡ的計劃系統P39

ERP的功能:具有MRP2的計劃和控制功能外，還包括以下功能P43

支持企業整體發展戰略的戰略經營系統：基于 Internet/Intranet 環境，完善決策支持服務，為決策者提供全方位的信息支持

全面成本管理系統：建立和保持企業的成本優勢，并由企業成本領先戰略體系和全面成本管理系統予以保障

敏捷後勤管理系統 ：在MRP的基礎上建立敏捷後勤管理系統，解決供應柔性差，生産準備周期長等制約柔性生産的瓶頸，增加與外部協作單位技術和生産信息的及時交互，縮短關鍵物料供應周期

線性表的存儲方式；P50

1) 順序表：是指數據元素按邏輯次序依次存放在一組地址連續的存儲單元裡，結點在計算機内的存放位置完全由結點在線性表中的順序号決定 。設開始結點的存放地址為 LOC(k1) ，每個結點占用空間大小為 L ，

則第 i 個結點的存放位置為：LOC(ki) = LOC(k1) L×(i - 1)

• 順序表的優點 ：對結點的檢索方便

• 順序表的缺點 ：插入、删除不方便

2) 鍊表

鍊表結構在每個結點設有鍊指針, 用來指示下一個結點的位置 , 結點本身則可以存放在任意一組存儲單元中，存儲單元可以是連續的，也可以是分散的，結點之間的邏輯關系由指針表示

• 鍊表的優點 ：插入、删除方便

• 鍊表的缺點 ：查找麻煩、占空間大

頭指針單鍊表和頭結點單鍊表的區别；

典型的網絡通信技術P61

上載和下載

http協議P73

： 超文本傳輸協議，WWW服務是執行http協議進行傳輸的

U/C矩陣中的U、C的含義：P96

行 ：表示數據類U(Use) ： 表示過程對數據類的使用

列 ：表示過程C(Create) ：表示過程對數據類的産生

開發管理信息系統的策略：P100

“自上而下”的開發策略

一種重要的開發策略（普遍采用）；該方法強調從整體上協調和規劃，由全面到局部，由長遠到近期

該方法要求很強的邏輯性，難度較大

“自下而上”的開發策略

該方法先實現一個個具體的功能，逐步由低級到高級建立 MIS；該方法在“初裝”和“蔓延”階段采用

該方法的優點：可以避免大規模系統可能出現運行不協調的危險

該方法的缺點：缺乏全局思想，可能導緻規劃和設計的變化

系統分析階段的詳細調查針對管理業務和數據流程；P109-111

數據流程圖的四種符号；P112

數據字典的建立；P114

數據分析P121

代碼的功能；

1) 為事物提供一個概要而不含糊的認定，便于數據的存儲和檢索

2) 使用代碼可以提高處理的效率和精度

3) 代碼提供了數據的全局一緻性

4) 代碼是人和計算機的共同語言，是兩者交換信息的工具

實體之間的三種P147

一對多、一對一、多對多

E-R圖的符号；P147

輸入設計的兩個最根本的原則；P157

提高效率、減少錯誤

程序設計的目标；P174

可維護、可靠、可理解性、效率

系統切換三種方法；P181

直接、并行切換法、試點過渡法

對象的公共數據和私有數據的特點；P190

公共數據對外界是可見的，用于對象間信息的傳遞；私有數據則是對象操作實現過程中的局部信息，外界不可見

類P191--是對象集合的抽象，規定了相似對象的公共狀态與行為特征

是創建對象的樣闆，即對象是類的具體實例 (Instance)，是通過類的例化而産生的。在系統開發過程中，利用類的這一特性，利用增量方式逐步完善應用系統

實例--

系統分析對于各種不同的開發方式都是必要的；P205

系統文檔的形成；P215

信息系統的保密與保密；P216

CIO（信息主管）的職責和背景；P219

DSS的兩庫--數據庫、模型庫

三庫--數據庫、模型庫、方法庫

四庫結構--數據庫、模型庫、方法庫、知識庫P228

模型庫子系統的組成P230：數據庫、數據析取模塊、數據字典、數據庫管理系統、數據庫查詢模塊

電子商務的三種方式P252

BtoB-企業對企業的電子商務形式也稱作商業機構（企業或公司）對商業機構的電子商務形式，是電子商務中最重要的形式，其交易量大，所需軟硬件較為複雜

BtoC-以在線零售和服務為主。消費者通過浏覽器在網上訂貨，配送中心送貨、

BtoG-内容包括政府采購、稅收以及政府與企業之間的各種文件發布和報批手續等

電子政務的三種方式P278

GtoG--即政府（Government）與政府（Government）之間的電子政務，又稱作G2G，它是指政府内部、政府上下級之間、不同地區和不同職能部門之間實現的電子政務活動

GtoB--指政府（Government）與企業（Business）之間的電子政務，又稱作G2B。企業是國民經濟發展的基本經濟細胞，促進企業發展，提高企業的市場适應能力和國際競争力是各級政府機構共同的責任

GtoC--指政府（Government）與公民（Citizen）之間的電子政務，又稱作G2C，是政府通過電子網絡系統為公民提供各種服務

供應鍊管理上商品的采購：P293

供應鍊管理的三種方法：P294：QR / ECR / JIT

三、填空題

信息的中心價值；

系統的特征—整體性、目的性、相關性、環境适應性P8

西蒙教授的“決策過稱模型”的四個階段：P17

情報、設計、選擇、實施階段

安東尼金字塔模型的實質；P29

系統地描述了企業内外部信息流、資金流、物流的傳遞和接收過程，反映了包含整個供應鍊信息管理的全景

ERP向内、外兩個方向延伸功能：

向内主張以精益生産方式改造企業生産管理系統

向外增加戰略決策功能和供需鍊管理功能

順序表結點地址的計算：P50

設開始結點的存放地址為 LOC(k1) ，每個結點占用空間大小為 L ，

則第 i 個結點的存放位置為：LOC(ki) = LOC(k1) L×(i - 1)

文件、記錄和數據項的關系

管理信息系統的戰略規劃的概念；P91

是關于管理信息系統的長遠發展的計劃，是企業戰略規劃的一個重要部分，這不僅由于管理信息系統的建設是一項耗資巨大、曆時很長、技術複雜且又内外交叉的工程，更因為信息已成為企業的生命線。這項工作的好壞往往是管理信息系統成敗的關鍵

諾蘭階段模型指明信息系統發展過程中的六種增長要素；P94

計算機軟硬資源、應用方式、計劃控制、MIS在組織中的地位、領導模式、用戶意識

定義企業信息系統總體結構的基礎是企業過程和數據類；

結構化系統開發方法的三個階段：P101

系統分析、系統設計、系統實施

可行性分析的内容：P106

管理可行性 、技術可行性 、經濟可行性

系統分析階段的詳細調查針對管理業務和數據流程；

表格分配表的作用P110

表格分配表是一種描述管理業務流程的圖，它表明了單據、報表在各個部門之間的傳遞及處理情況，它可以幫助分析員表示出系統中各種單據和報告都與哪些部門發生業務關系

模塊化的概念—P135

把一個信息系統設計成若幹模塊的方法稱為模塊化，模塊化的實質就是把一個複雜的系統分解為多個功能較單一的功能模塊，每個功能模塊隻作一件事情

系統可靠性的表示方法--P131安全保密性、檢錯及糾錯能力、抗病毒能力

索引表及索引項的特點；P143

--索引表建立在索引區，數據文件建立在數據區；索引表的索引項按順序排列；

--索引表是由系統程序自動生成的，在輸入記錄建立數據的同時建立索引表，表中的索引項按記錄輸入的先後順序排列，待全部記錄輸入完成後，軟件再對索引表排序，最後的索引表是按關鍵字的升序或降序排列的關鍵字于地址的對照表

--索引表排序前按記錄的物理順序排列，排序後則按照記錄的關鍵字的邏輯順序排列

關系數據模型中的P149

元祖--： 表中一行稱為一個元組

屬性--表中一列稱為一個屬性

程序正确性驗證的兩種方法：理論法、實驗法P179

系統維護的三個方面：程序、數據文件、代碼的維護P182

信息系統的兩大開發方式—購置商品軟件、專門開發P205

制訂信息系統項目工作計劃的兩種常用方法—甘特圖法、網絡計劃法P208

DSS—P226以信息技術為手段，應用決策科學及有關學科的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結構化和非結構化決策問題的信息系統

人機對話子系統—P229

是DSS中的用戶和計算機的接口 , 在操作者、模型庫、數據庫和方法庫之間起着傳送（包括轉換）命令和數據的重要作用，其核心是人機界面。

四、簡答題

1、什麼是信息？信息具有哪些性質？

信息是關于客觀事實的可通訊知識。信息簡單地定義為那些在特定背景下具有特定含義的數據。信息是經過加工後的數據，它對接收者的行為能産生影響，它對接收者的決策具有價值。信息處理系統将不可用的數據形式加工成可用的數據形式，對于接收者來說，這種可利用的數據形式就是信息。

性質：事實性、時效、不完全、等級、變換、價值性

2、解釋MRPⅡ，并簡述MRPⅡ的工作原理。

MRPII系統是現代化的管理方法與手段的結合，對企業生産中的人、财、物等制造資源進行全面控制，以達到最大的客戶服務、最小的庫存投資和高效率的工廠作業為目的的集成信息系統

工作原理：是站在整個企業的高度組織生産及一系列管理活動的，它通過對企業的生産經營活動做出有效的計劃安排，實現統一管理和均衡生産。

3、線性表的順序結構和鍊表結構各有何優缺點？

答：線性表的順序結構的優點是對表中任意一個結點的檢索都很方便，缺點是向表中插入和删除一個結點時，移動結點的工作量很大。

線性表的鍊表結構的優點是進行插入和删除操作時，隻需改變前後結點的指針，而不需要進行大量的數據移動；缺點是每個結點中都有一個指針域，多占用一定的存儲空間，另外檢索麻煩。

4、什麼是MIS戰略規劃？制定MIS戰略規劃時使用BSP法主要想解決什麼問題？

是關于管理信息系統的長遠發展的計劃，是企業戰略規劃的一個重要部分，這不僅由于管理信息系統的建設是一項耗資巨大、曆時很長、技術複雜且又内外交叉的工程，更因為信息已成為企業的生命線。這項工作的好壞往往是管理信息系統成敗的關鍵

解決問題：

合理分配和利用信息資源（信息、信息技術和信息生産者），以節省信息系統的投資

通過制訂規劃,找出存在的問題,更正确地識别出為實現企業目标 MIS 系統必須完成的任務，促進信息系統的應用，帶來更多的經濟效益

指導 MIS 系統開發，用規劃作為将來考核系統開發工作的标準

5、諾蘭階段模型把信息系統的成長過程劃分為哪幾個階段？諾蘭階段模型的實用意義何在？

答：諾蘭階段模型的實用意義是無論在确定開發管理信息系統的策略，或者在制定管理信息系統規劃的時候，都可以利用諾蘭階段模型判明本單位當前處于哪一生長階段，進而根據該階段特征來指導MIS建設。

諾蘭階段模型把信息系統的成長過程劃分為初裝、蔓延、控制、集成、數據管理和成熟等六個階段。

6、簡述将E-R模型轉換成關系模型的規則。

每一實體集對應于一個關系模式實體名作為關系名，實體的屬性作為對應關系的屬性

實體間的聯系對應一個關系（沒有屬性的聯系可以去掉）聯系名作為關系名。

實體的關鍵字與聯系的屬性作為聯系關系的屬性，實體的關鍵字的組合為聯系關系的關鍵字

7、簡述信息系統維護的目的、維護的具體内容。P212

Md: 目的是使信息系統在其生命周期内保持良好的可運行狀态，保證其功能的發揮。

1)系統的日常維護

信息系統的日常維護包括定時定内容地重複進行的有關數據與硬件的維護，是系統應急維護和适應性維護的基礎

2)信息系統的應急維護

是指應對外部突發性事件或内部隐患暴發而采取的預防措施和系統遭受損害後的緊急處理和恢複工作

3)系統的适應性維護

為适應環境的變化及克服本身存在的不足對系統作調整、修改與擴充

8、信息系統的外包服務中，為使外包取得成功，用戶應該做好哪些決策和控制工作？

外包服務内容的選擇：依據資源互補的原則，将自己難以力及的信息系統的某些業務納入外包計劃

外包服務商的選擇：專業化、聲譽和實力

外包策略的選擇：合作策略（長期的戰略合作、短期的項目合作）和外包形式（合作參與、完全外包）

外包風險的控制：企業重要機密可能帶來的風險隐患

五、應用題

繪制決策表P118

例6.1：小區物管費按下列規則收取：如果是智能小區，多層結構的房屋按1.2元/米2，高層結構的房屋按1.8元/米2；如果不是智能小區，多層結構的房屋按0.8元/米2，高層結構的房屋按1.2元/米2 。畫出該問題的決策表。

解:

(1) 條件

智能小區 TTFF

多層結構 TFTF

(2) 動作

0.8元/米2

1.2元/米2

1.8元/米2

(3) 将動作分配給相應的條件

例6.2某城市用水計費規則如下：

l 對于生活用水：如果用水量≤50噸，則按1.5元/噸收費；否則按1.7元/噸收費。

對于商業用水：如果用水量≤50噸，則按1.9元/噸收費；否則按2.1元/噸收費

解：

(1) 條件

用水性質：生活用水、商業用水，選取“生活用水”

用水量：用水量≤50噸、用水量>50噸，選取“用水量≤50噸”

生活用水 ＴＴＦＦ

用水量≤50噸 ＴＦＴＦ

(2) 動作 1.5 元/噸 1.7 元/噸 1.9 元/噸 2.1 元/噸

(3) 将動作分配給相應的條件

例6.3某城市用水計費規則如下：

l 對于生活用水：如果用水量≤50噸，則按1.5元/噸收費；超過部分按1.7元/噸收費。

l 對于商業用水：如果用水量≤50噸，則按1.9元/噸收費；超過部分按2.1元/噸收費。

解：

(1) 條件

用水性質：生活用水、商業用水，選取“生活用水”

用水量：用水量≤50噸、用水量>50噸，選取“用水量≤50噸”

生活用水 ＴＴＦＦ

用水量≤50噸 ＴＦＴＦ

(2) 動作 設用水量為W

1.5×W 1.5×50 1.7×(W-50) 1.9×W 1.9×50 2.1×(W-50)

(3) 将動作分配給相應的條件

繪制管理業務流程圖P109

例6.2請根據以下業務過程畫出圖書采購的管理業務流程圖：采購員從書庫收到缺書通知單後，查閱訂書合同單。如果已訂書，則向供書單位發出催書通知，否則，填寫訂書單送供書單位。供書單位發出書籍後，立即向采購員發出取書通知。

解:

(1) 人員：采購員

(2) 部門：書庫、供書單位

(3) 單據、報表： 缺書通知單、訂書合同單、訂書單、取書通知、催書通知

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編輯切換為居中

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