着力夯實基礎管理工作?中國石化貴州貴陽石油按照加油站服務提升“百日競賽”活動有關要求，紮實做細基礎管理工作，通過建立三項工作機制、創建三套培訓體系、制作“三個一”具包的“三個三”機制，紮實做細基礎管理工作，現在小編就來說說關于着力夯實基礎管理工作?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

着力夯實基礎管理工作

中國石化貴州貴陽石油按照加油站服務提升“百日競賽”活動有關要求，紮實做細基礎管理工作，通過建立三項工作機制、創建三套培訓體系、制作“三個一”具包的“三個三”機制，紮實做細基礎管理工作。

建立三項工作機制。一是專班機制。抽調各部門精兵強将組成工作專班，21名成員原職工作不停歇，專班工作挺在前，确保“百日競賽”工作穩步開展。二是簡報機制。在2021年10月開展的“客戶滿意度”日報基礎上，調整擴容為“百日競賽”工作簡報，向各縣區公司、加油站和機關各部門通報工作，目前已發布工作簡報190期。三是例會機制。每周一、周五召開專班工作例會，每月底召開分公司“百日競賽”工作例會，确保各項任務有序推進。

創建三套培訓體系。一是成立服務示範隊開展全員現場培訓。2022年2月11日，貴陽公司從縣區公司推薦的優秀一線員工中，選拔組建一支12人的服務示範隊。全省首家開展全員現場培訓。服務示範隊兵分三路赴全公司所有在營站及轄區内市管、省管合資站，對各站及9個縣區公司示範隊進行現場崗位培訓。在加油站，對當班員工按照“我做你學習、你做我糾偏、你做我記錄”的“三步法”進行“手把手”培訓。二是組建學習班開展服務技能培訓。2022年5月，貴陽公司組建學習班開展員工服務提升和應知應會培訓，通過“理論 實操”和掌握才結業的方式，重點解決差評員工服務突出問題和站長、員工活動知曉率不達标問題。三是組織軍訓班開展執行力提升培訓。2022年5月，貴陽公司組織“百日競賽”軍訓班。培訓内容由軍事訓練、現場實操服務、基礎業務理論培訓三部分組成，重點解決員工令行禁止問題。要求培訓學員撰寫學習心得，拟定訓後行動計劃轉化培訓成果。

制作“三個一”工具包。一是“一套卡”。即工作提示卡，涵蓋“百日競賽應知應會”、“如何提高你的收入”、“四率的定義及提高辦法”、 “靈活處理客戶訴求”、“加油服務六步法” 和“店内服務五步法”等内容，創新采用“紅、黃、綠”色卡科學區分，便于員工日常對照學習，鞏固培訓效果。二是“一份表”。即巡查對照表，便于站長按圖索骥，全清單定期巡查站内設備、衛生、文檔等工作，規範加油站基礎運營。三是“一張圖”。即考核标準思維導圖，将百日競賽現場檢查标準、視頻檢查标準以思維導圖的形式展現，便于縣區公司和站長全景掌握“百日競賽”檢查得分點和扣分點。（許金玲）