網絡不停歇 服務不打烊 一切為客戶 踐行工匠心
天津聯通暴雪中暖心服務 抗疫中彰顯擔當
11月6日-7日周末,暴雪、大霧、寒潮來襲。11月7日當天,天津市各區域積雪深度均在11-25厘米之間。惡劣天氣下,天津聯通高品質網絡不停歇,匠心服務不打烊。風雪中,1100餘名聯通人放棄假日,堅守崗位,全力以赴守護津城通信網,确保千家萬戶通信暢通無阻。
天津市氣象台于11月6日和7日分别發布暴雪黃色預警信号和紅色預警信号。11月6日,天津聯通提前做好防範和應對工作,全面加強網絡運行監控,确保故障第一時間發現、處置調度。動力、核心、承載等各專業維護人員提前進行了設備及網絡巡檢,排查隐患,保障設備安全穩定運行。
風雨無阻,使命必達!11月7日淩晨,為避免市政施工引發故障,确保通信線路安全,天津聯通線路維護人員寒夜裡堅守崗位順利完成楊寶72芯中繼光纜的割接工作。
期間,天津聯通調集905名網絡維護及裝維人員參與通信保障。出動各類車輛65輛,對重要骨幹、核心節點機房進行7*24小時值守。 管線維護人員加強巡視,重點加強了局房動力及基站保障工作,期間網絡運行穩定,無大面積故障發生。受國家電網故障影響,累計1個主局、3個綜合接入點發生斷電,均在1小時内完成發電保障;65個邏輯站發生斷站,平均恢複曆時1.6小時。
天津聯通對開始檢測工作的566個核酸檢測采樣點的移動網絡進行了重點名單制監控,現場處理各類問題3個,全力保障防疫檢測工作。
天津聯通智家工程師風雨無阻,第一時間深入客戶家中裝機查障,排憂解難,解決各種通信問題。據統計,當日查修寬帶障礙2018件,裝移機2587件。
天津聯通智網工程師開通政企客戶電路7條、處理故障11件。故障均在2小時内修複,優質的服務得到了客戶的高度認可。
在特殊的雨雪天氣中,天津聯通人還是傳遞愛心的使者。在營業廳門口,聯通營業員悉心幫着清掃積雪;在入戶服務的路上,聯通智慧家庭工程師熱心幫助環衛工人推車助力。天冷,心暖。聯通人用心用情,守護着雨雪中的津城。
風雪能阻斷交通,卻阻斷不了聯通人的心,阻斷不了聯通人為群衆服務的腳步。在風雪中,聯通人不畏嚴寒堅守一線,光纜搶修、基站排障、寬帶布線……他們不怕困難,匠心服務,快速響應用戶需求,用實際行動诠釋高品質服務及工匠精神,用實際行動确保每一位聯通客戶網絡暢通,踐行着聯通人對客戶的承諾:一切為了客戶。
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