您有所呼，我有所應

關注“贛州發布”

點擊菜單“問政贛州”

各類訴求一鍵直達！

近日，有網友在

贛州市“五型”政府建設

擴大社會參與加強社會監督平台

（贛南日報社問政贛州平台）

反映

于都一移動營業廳工作人員

以優惠送禮為由

電話通知其父親前往辦理業務

在老人不知情的情況下

為老人辦理新的電話卡

并且私自開通支付寶花呗

接入征信，貸款辦理活動

原文如下

您好，我舉報往贛州市于都縣步行街鐘某偉指定專營店（中國移動營業廳）工作人員。2021年5月該移動工作人員以所謂的回饋每月消費滿指定金額的老客戶，可以送禮品為由。打電話發短信欺騙我父親（曾某紅 電話159709334**）到營業廳去辦理活動。我父親到營業廳之後，工作人員拿我父親身份證以及手機，在消費者不知情的情況下給我父親辦理新的電話卡，并且私自開通支付寶花呗接入征信貸款辦理“信用購新機”活動，這些活動從未告知消費者，隻是在事後給了我父親一床被子。直到2022年5月我父親收到了支付寶花呗将因信用購逾期凍結并影響征信的短信，并告訴我才發現這個事情。利用老年人對業務優惠套路不了解，辦業務的時候也不解釋清楚，從而欺騙老人來辦卡騙錢。

于都縣移動分公司

立即安排相關工作人員

進行了調查核實處理

回複如下

經核實，客戶159xxxx3464于2021年5月15日，到于都縣步行街鐘某偉指定專營店辦理5G信用購機-360元-58檔活動，内容：承諾在網24個月，每月優惠套餐費30%，一次性發放提貨碼360元。合約期内承諾每月基礎套餐費保底實收58元，不可欠費；每月代收18元為您父親充入和包賬戶用于還款，可選擇終端或禮品，終端需要補差額，禮品直接領取。客戶選擇領取360元等價品牌電風扇一台。合約期24個月，提前終止或欠費等違約行為需按協議條款執行。此業務需同步開通花呗作為信用擔保，活動期内客戶号碼狀态正常不影響征信問題，客戶認可并簽訂業務協議，同時辦理成功後也有下發短信通知。

辦理該活動同時免費贈送一張副卡，客戶憑本人身份證在于都縣步行街鐘森偉指定專營店辦理個人小号152xxxx5057号碼，此号碼無需收取套餐費，共享主卡語音和流量。辦理号碼入網時進行人證核驗，現場簽訂業務協議。客戶本人于2022年1月25日到營業廳辦理銷戶。

辦理廳店已于5月7日聯系您溝通：再次告知活動内容和規則，您表示認可。

合作渠道于都縣步行街鐘某偉指定專營店工作人員業務内容宣傳不清楚，現公司已按服務質量投訴扣罰該渠道150元，并進行服務質量和規範約談。于都移動公司将強化對代理渠道的業務辦理規範辦理，讓客戶明明白白消費，提升客戶感知。

此外

還有網友反映

移動客服緻電詢問是否辦理會員業務

其父親作為老年人

并不清楚具體業務和流程

就辦理了業務合約

同時

簽訂合約流程簡單

隻需電話中回答是否為機主

但想要辦理退訂

卻要去營業廳

對此

甯都縣移動公司

立即組織工作人員調查核實

回複如下

經調查，您父親在辦理會員業務時是知情的，也明确告知此項業務可以使用兩年。在我公司查詢到辦理廳店後，要求該廳店工作人員主動聯系您的父親，并耐心解釋清楚，根本不存在有違約金的問題。鑒于您父親不需要此會員業務，也已經把該項業務取消了。下一步，我公司将加強監管，避免類似的誤會再次産生。

“問政贛州”平台

由贛州市“五型”政府建設

領導小組辦公室主辦

贛南日報社承辦

“問政贛州”平台

确保老百姓訴求有着落、有回音

來源：贛南日報

編輯：張安然 校對：彭芳

值班主任：明心武

編審：李忠生 陳昱鑫