天貓美妝魔鏡試色、阿裡雲魔鏡百變換裝、菜鳥機器人送貨…..天貓雙11期間，銀泰百貨“未來商場”在上海“開門迎客”。

未來商場 越逛越愛逛

銀泰百貨承載了“未來生活城”對于“未來商場”的全新想象。在這間“未來商場”，銀泰百貨真實再現了美妝、服飾這兩個百貨店主要品類的新零售場景。

進入“未來商場”，參觀者可以像往常一樣，随手拿起一隻口紅塗在唇上。與此同時，除了線下物理場，上述為了做出購買決策而産生的消費者行為，也可以在一台天貓試妝魔鏡上實現。點擊魔鏡上的色号，不到一秒鐘的時間，站在鏡前的參觀者就會換上指定顔色。能在試妝魔鏡上進行演示的還有腮紅、眼線、睫毛膏等其他彩妝類别。

這個新零售場景同樣适用于服飾品類，阿裡雲百變換裝魔鏡在對參觀者照片進行分析，建立立體模型後，會為他們匹配相應的妝容、發型、飾品。之後，參觀者可以在魔鏡上試穿所有品牌搭配成套的服裝，在不同風格的LOOK間随意切換。

銀泰百貨“未來商場”引起了媒體，尤其是國際同行的廣泛關注。一個東南亞參觀團在百變換裝魔鏡前，“試穿”了機器預設的84套衣服，遇到面部與服裝反差較大的造型，人群中發出陣陣笑聲。

現場工作人員被問到最多的一個問題是：“顧客已經到達了店鋪，為什麼還需要在旁邊放一個這樣的機器？”實際上，魔鏡在銀泰百貨非常受歡迎。消費者需要多維場景，銀泰隻是把選擇權交回了消費者手中。消費者在專櫃等待被服務，在衛生間排隊期間，都可以先與魔鏡進行人機交互。這些新零售場景更大的意義在于，在虛拟世界，我們可以擺脫風格化的路勁依賴，探索更多可能性。

商業升級具象化為科技冷感與現實溫度的交織，“未來商場”比顧客更懂他們，也幫助顧客成為更好的“自己”，顧客自然會“越逛越愛逛”。

當前，這些新零售場景已經在銀泰百貨杭州武林總店、西安曲江銀泰城等門店落地。作為銀泰開出的第一間商場，杭州武林總店一直是銀泰系的旗艦店、标杆店。如今，這家店更是成為了新零售孵化基地。

今年9月，兩台物流機器人在武林銀泰投入使用。基于商場品牌專櫃地理位置定位信息，物流機器人往返于銀泰發貨總倉與專櫃之間，喵街訂單交由物流機器人送往專櫃并取得“貨物”，發貨總倉包裝後，交由快遞員寄往全國各地消費者手中。天貓雙11活動檔期，武林銀泰日均快遞量超過3000單，物流機器人功不可沒。

在武林銀泰一樓美妝區、四樓内衣館，顧客可以通過掃碼支付、刷臉支付兩種方式自助結賬。這項黑科技大大提升了收銀效率，同時直觀的優惠信息也讓用戶對于收銀的體感更為強烈。銀泰百貨也是最早使用雲POS收銀、雲POS普及使用率最高的百貨公司。

截至今年天貓雙11，銀泰百貨在全國8個省34個城市擁有63家門店。通過喵街，銀泰服務顧客的範圍可以擴大到63家門店之外的市場，也可以無限延展觸達顧客的時間。近一年來，銀泰一直在探索商品服務的深度。今年7月，武林銀泰、中大銀泰、臨平銀泰、海甯銀泰落地雲貨架。雲貨架作為線上導購場景以及全域賣貨能力延伸落地線下的承載工具，解決了銀泰日益壯大的頭部品牌同門店之間分布不均的矛盾。有了雲貨架，潮品、暢銷單品單獨入駐銀泰不再受到許多現實因素制約。

基礎夯實 互聯網百貨

新零售時間的500天之後，銀泰百貨迎來高光時刻。今年9月，銀泰作為唯一的百貨公司亮相雲栖大會，并宣布銀泰已經成功轉型為互聯網化的百貨公司。

重新定義商場背後的業務邏輯是銀泰百貨對于人、貨品、場景的數字化。

在相當長的一段時間内，業内将“人的電子化”等同于“人的數字化”。實際上，兩者最核心的差異在于，“人”經過數字化，發生了“不可識别到可識别、可洞察、可運營”的性質變化。基于此，銀泰推出了中國百貨業第一個付費會員體系。

截至今年9月，銀泰商品數字化程度達到58%。在銀泰，隻有“好貨”才會被數字化。銀泰要幫助顧客甄選“好貨”賣“好貨”。銀泰商業CEO在接受采訪時提到，銀泰對于“好貨”的判斷，一定是要符合“大數據分析、深庫存”兩個特點。

今年以來，銀泰百貨與蘭蔻、SK-II等數十個品牌達成高級别合作，銷售、會員增量顯著。以SK-II合作為例，該品牌超級品牌日銷售同比增長4倍。結合“INTIME365超級體驗”計劃，雙方為長期身處風吹日曬環境下的SK-II顧客量身定制了“高端護理”定時達，從肌膚測試開始，面部護理、手部護理全方位呵護。“好貨”是新零售下銀泰與品牌戰略級合作的結晶。

“場”的數字化創新，體現在銀泰試圖将消費者在場内的行為都遷移到APP上。此APP是銀泰與阿裡共同打造的商場運營、會員運營、全域賣貨等方面的利器。所有的營銷信息都通過線上手機APP觸達顧客，顧客還可以用APP找車位、進行問詢，保存電子小票，開電子發票和停車券等。

同時，銀泰在APP上創新了一些互動玩法，以“東東搶”為例，商品從原價起拍，每隔一段時間降低價格，參與者可以随時搶拍，直至降至底價。拍賣iPhone X這樣的商品時，經常有幾萬人在線上參與、圍觀。

值得一提的是，銀泰對于“非坪效區域”的“場”的重構進行了一些有益嘗試。去年天貓雙11，首家天貓智慧母嬰室落子北京大紅門銀泰。之後，由天貓和銀泰聯手打造的全球首個智能洗手間，在杭州西湖銀泰率先落地。今年，天貓智慧母嬰室在浙江省内25家門店全面開放。

未來生活無非衣（銀泰）、食（盒馬）、住（居然之家）、行（AI人工智能實驗室），阿裡經濟體大協同，共同構建了一個“未來生活城”。