經過與江西順豐速運有限公司（簡稱順豐速運）長達3個月的交涉，江西畫家汪峰最後還是選擇了訴諸法律途徑，向快遞公司索賠17.5 萬元。

汪峰稱，此前，他通過順豐速運從婺源縣寄送10幅國畫到北京一拍賣行，并要求給畫作按照5000元每平尺保價。沒想到，這些畫寄送出去後，對方稱一直未收到，幾經溝通發現畫作疑似丢失。順豐客服工作人員回應稱，當時是按照5000元總價保價，而非5000元每平尺保價，隻能賠償5000元。

12月17日，婺源法院公開審理了此案。法庭曾組織雙方進行調解，但暫未達成一緻，法庭未當庭宣判。

保價寄國畫疑丢失

12月17日上午，婺源縣人民法院第一審判庭内，原被告雙方争辯得面紅耳赤。原告是婺源縣畫家汪峰，被告是江西順豐速運有限公司。

據汪峰介紹，事情要從2019年9月1日說起。當時，他準備寄送10幅國畫到北京參與拍賣，在婺源縣一廣告店内，他通過順豐的客服電話聯系了順豐速運，随後一名快遞收件員前來收件。

汪峰提供的快遞攬收通知顯示，寄件時間為9 月1 日11時38分，由上饒市婺源縣寄往北京榮寶齋拍賣行，付款方式為寄付現結，其中計費重量為1kg ，快遞費用為18元，增值服務保價25元。

運單詳情顯示，運單簽收時間為9月3日19時13分。9 月3 日，汪峰的手機信息顯示快件已被北京榮寶齋在線前台代簽收。然而，北京榮寶齋在線的工作人員回複稱，暫時未收到他寄出的快件。

接下來，汪峰和北京榮寶齋一直在溝通快件簽收情況，直至10月23日，榮寶齋在線工作人員明确回複稱：“看狀态是已簽收，可是我本人沒有簽收，同事也沒簽收，請您聯系一下順豐。”

那麼寄送的畫作到底去了哪裡？随後，寄收雙方都聯系了順豐客服。榮寶齋方面工作人員11月4日下午表示：“ 順豐客服已經聯系您，承認丢件且會按照順豐的賠償标準進行賠償。後續請您自行跟順豐溝通就可以。”

12月17日下午，北京榮寶齋在線的工作人員向新法制報記者證實了上述說法。

▲ 婺源街頭的順豐速運

順豐願賠付5000元

此後，汪峰和順豐客服聯系，順豐客服表示，隻能酌情補償2000元。這在汪峰看來，既沒有依據也不符合畫作的真實價值，于是繼續投訴。緊接着，客服卻表示隻能補償1000元。

汪峰認為，自己這10幅畫作價值10多萬元，隻賠付一兩千元太不公平。此後，在進一步溝通中，順豐客服表示，最多隻能支付5000元，因為寄件時是按照5000元保價的。

汪峰回憶稱，自己曾明确告訴收件員，畫作的市場價值至少5000元每平尺，10幅畫作共35平尺，需按照每平尺5000元保價。

但事實上，收件員是按照畫作總價值5000元保價，這才導緻僅收取保價費用25元。而在運單詳情中未載明具體所保價的金額。

汪峰表示，他并不清楚繳納的25元隻保價5000元。寄件時收件員并未告知保價規則，如果當時對方明确告知按照每平尺賠償5000元需要更高的費用，自己也會繳納。

對此，順豐收件員卻表示：“ 當時告知了保價規則，他自己選擇保價5000元，如果按照5000元每平尺保價，35平尺總保價就是17.5 萬元，需支付875 元保價費。”

記者查詢順豐速運公開資料顯示，快遞超過1000元的物品，保價費按照保額的千分之五收取，一般最高保額不超過20萬元。寄件人寄遞價值超過2 萬元的貴重物品的，應當在寄件時向順豐公司聲明。未聲明的，該物品毀損、滅失後，順豐公司按照不超過2 萬元的一般物品予以賠償。若寄件人未選擇保價，對月結客戶在九倍運費的限額内，對非月結客戶在七倍運費的限額内賠償實際損失。若已選擇保價，按照投保金額予以賠償，若出現部分毀損或滅失則按比例進行賠償。

畫家起訴順豐索賠17.5萬元

2019年11月25日，汪峰向婺源縣人民法院提起訴訟。他向新法制報記者出示的民事起訴狀顯示，其訴求是江西順豐速運有限公司須賠償10幅丢失國畫作品，按照每平尺5000元計價共17.5萬元。

在17日的庭審中，對于畫作到底有沒有丢失，原被告雙方各執一詞。順豐速運代理人未能提供快件簽收的原始憑證，也未給出明确的說明。

采訪中，北京榮寶齋在線的工作人員向記者證實，在和順豐速運工作人員溝通中，工作人員承認發生了丢件一事。

順豐速運代理人在庭審中答辯稱：“ 快件于9月3日就顯示正常簽收了，直至10月23日才反饋未收到快件，貨物寄出時是寄方保價，默認價值5000元，公司按遺失處理，同意賠付5000元合理、合法。”

同時，該代理人還稱：“ 在電子運單填寫，用紅色粗字體标明提示查看并同意《電子運單契約條款》，要求客戶仔細查看内容，确認同意方可寄件，且以紅色加粗字體寫明了托寄物在毀損、滅失時，托運人( 寄件人) 選擇保價或不保價将導緻不同的賠償數額。電子運單的快件運單契約條款雖為事先拟定，但其内容未違反法律的相關規定。原告對于電子運單的條款内容應當知悉并理解運單契約條款的内容及責任，簽字即表示同意接受該條款的約束。”

汪峰則表示，對于電子運單條款内容并不清楚，收件員全程未提示，也未作詳細說明，下單是由收件員代為操作完成，自己在對方的指引下掃碼支付了43元。

對此，順豐速運方面堅稱，當時由寄件人自行下單，收件員收件時對收費規則作了明确說明。

汪峰向記者提及，此前他也曾多次使用順豐寄送畫作，從沒提及過畫作的價值，甚至有些都沒保價，即便如此，畫作未曾丢失過。

“保價”條款顯示默認勾選？

記者查閱裁判文書網發現，順豐丢失、損毀托寄物引發的訴訟并不在鮮見。

順豐方面賠償的依據主要有兩點：一是根據《快遞暫行條例》第二十七條：“快件丢失，對保價的快件，按照快遞企業與寄件人約定的保價規則确定賠償責任。”二是根據順豐的理賠規定第4.1條：“ 順豐采取理賠審查的方式，理賠時需提供托寄物品的相關價值證明（如發票、合同、付款憑證等），如無法證明托寄物品真實價值，不足額保價部分或超額保價部分均無法獲得賠償。”

12月17日，記者嘗試在順豐微信公衆号下單，順豐“保價理賠審查”條款顯示為默認勾選，客戶如果不點進去無法看到詳細内容。多位順豐速運用戶向記者證實，一般快遞員不會向客戶解釋複雜的保價賠付規則，隻會介紹保價費按照保額的千分之五收取。

有法律人士分析認為，《合同法》規定，提供格式條款的一方應當提請對方注意免除或者限制其責任的條款，否則該條款無效。此外，按照《合同法》第三百一十二條規定：“ 承運的貨物毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的按照其約定，沒有約定的按市場價格計算。”因此，即使未保價的物品丢失，隻要客戶提供真實價值的證據，依然可以要求順豐按照真實價值賠償。

畫作價值如何确定？

國畫作品價值該如何确定？

汪峰告訴記者，僅給畫作保價5000元是攬件員的過錯，他的原意是給畫作按照5000元每平尺進行保價，這次他寄送給北京榮寶齋在線拍賣的十幅畫作花費了不少心血，參考他以往的拍賣價格，一些畫作曾拍出萬元每平尺，5000元每平尺已是保守估價。在庭審現場，汪峰當庭提交了《藝術品評估委員會評估書》1份、以往拍賣行拍賣紀錄3份、中國畫家潤格2份，希望以此證明其作品價值。

但順豐速運代理人未曾認可上述證明，其答辯稱：“ 因為承運人計算運費的依據和收取運費的标準，是貨物的重量或體積，而不是其實際價值，所以對于貨物損失的賠償，也不能按照實際價值，否則将不合理地加重承運人的經營風險，阻礙貨運行業的健康發展。限額賠償條款是從公平合理的角度出發，保護了合同雙方當事人的合法權益，已成為國際國内拟訂運輸合同的常用條款。”

在庭審中，對于丢失畫作的價值，法庭尚未作認定。

法律人士分析認為，藝術品的确存在一定的特殊性，這在确定賠償金額方面存在難度。“ 藝術品的價值是不固定的，寄件人在索賠時可以請第三方機構鑒定價值，或與順豐速運商定雙方都能接受的價值。除了提起訴訟外，消費者還可以通過向相關部門反映此事進行維權。”

來源：新法制報