近日，濰坊市民範女士反映2021年6月份購買了一件貂皮大衣，買的時候是愛不釋手，但直到12月份第一次穿，便讓她非常的煩惱表示想直接退貨。
據了解，範女士花費8999元在濰坊市銀座商城購買了一件詩篇牌的貂皮大衣，第一次穿就出現了掉毛的現象。在現場，範女士穿上了這件貂皮大衣，十分鐘左右，範女士内搭的黑色衣服上就粘上了不少浮毛。
“穿的時候掉毛特别嚴重，眼睛上都有毛，我就進行了處理，處理之後在2021年12月26号再穿的時候，我的褲子上也全都有毛，大衣穿了兩次都發現掉毛的現象。當時我購買的時候也沒有告訴我這件衣服會掉浮毛，我還有一件其他品牌的衣服好多年了，拽都拽不下來。”範女士生氣地告訴記者。
銀座商城詩篇門店的工作人員表示：“它掉的是一層浮毛，一根半根是正常的，貂皮皮質不同，有硬的有軟的，有些掉毛稍微多點，有些掉毛稍微少點。一開始穿貂皮大衣要内搭淺色的衣服，穿黑色的衣服就顯得掉毛比較多，而且這跟内搭的衣服材質也有關，随着穿着時間增加，掉毛的現象就會逐漸減輕。”
工作人員還解釋到已經專門把這件貂皮大衣送回廠家查驗，目前廠家回複這件貂皮掉毛屬于正常現象，并沒有質量問題。
貂皮大衣返場之後也進行了處理，但範女士表示處理後内襯的衣服上還是有很多毛，感覺一個正常的貂不可能掉浮毛掉成這樣，認為這件衣服有質量問題，要求退貨。
對于範女士提出的要求，詩篇門店的工作人員表示貂皮大衣沒有質量問題，所以無法退貨，但是考慮到消費者的購物體驗，他們同意給範女士原價值換同廠家的衣服。通過記者和銀座商城客服的協調，雙方簽訂了協議，範女士也表示對這次調解的結果很滿意。
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