來源：福建新聞頻道《律師在現場》

去年下半年開始，多家共享單車，共享汽車公司陸續出現押金難退的問題。最近，不少優馳共享汽車的用戶向我們頻道反映，他們也遇上了類似的問題，到底是怎麼回事呢？

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用車難，車況差，用戶們口中出現問題的，是2017年4月登陸福州的優馳共享汽車。

用戶們說，從去年年底開始，他們陸續發現，車子在使用上出現一定問題。

擔心平台出現經營異常，林先生和黃先生都選擇向平台申請退還當初注冊時繳納的900元保證金，可沒想到的是，日子一天天過去，這退款申請卻再沒了動靜。

黃先生告訴記者，出現這樣情況的，并不隻有他們兩人，在微博、貼吧、福州12345便民服務平台上，都可以看到用戶們對優馳共享汽車公司的舉報和投訴。

在黃先生手機軟件内的退款條件中，記者注意到，第二條标明，提現需要距離最後一筆用車訂單15天以上，所有訂單也不能存在沒處理的違章記錄或欠費記錄。而軟件的使用指南中顯示，退款需要十五至三十個工作日，可黃先生說，繳納保證金後，他壓根就沒有用過車，在他看來，優馳共享汽車公司理應立刻退還押金。

為了咨詢退款進度，黃先生首先撥通了優馳共享汽車的客服熱線。

黃先生表示，他和用戶們也曾到優馳共享汽車公司的辦公地點了解情況，可公司卻已經人去樓空。

面對找不到人的尴尬情況，用戶們将情況反映給了相關部門，可最後退款的隻有一部分人，大部分用戶的保證金，都還沒有退回，他們到底該如何維護自己的權利呢？今天《律師在現場》來幫忙的，是易藝虹律師。

公益律師表示，用戶們在注冊時，實際上和共享汽車公司之間已經訂立了協議，而協議中也不存在不予退還保證金的條款，因此，優馳共享汽車公司理應在約定的時間内，退還用戶的保證金。

在位于福州市晉安區稻田創業小鎮内的優馳共享汽車公司内，記者看到，公司辦公的幾間房間早已空空如也。隻留下了玻璃上的幾張破舊标識。隔壁一家公司的員工告訴記者，這幾天，陸續有用戶找到這裡。不過，優馳共享汽車公司早在年前就已經搬走了。

随後，記者輾轉聯系上了一名曾在優馳共享汽車公司工作過的知情人員。

這名知情者向記者提供了優馳共享汽車所屬的，福州優馳新能源科技有限公司一名股東的電話。

無奈之下，公益律師和記者，來到了稻田創業小鎮招商部了解情況。

對于目前的情況，招商部的幾名工作人員表示，他們也無能為力，就在公益律師和記者準備離開時，突然接到了福州優馳新能源科技有限公司股東王先生的電話。

王先生表示，春節開假以來，他們陸續都在處理用戶的退款申請，公司也在正常經營，并不存在不退保證金的情形。

而對于此前車輛銳減的情況，這名股東是這樣回答的。

福州優馳新能源科技有限公司股東王波：

春節所有福州都沒有車啊，我們車公司就三四百台車，我們做了一個一千塊錢的春節長租車活動。我們現在APP裡面都有做活動，有增加新的點，有增加新的車輛，有增加油車。

經過查詢，優馳共享汽車公司工作人員表示，用戶黃先生提交的退款申請，還沒有到達規定時間，他們将在之後進行退款，而林先生的退款确實存在超期，他們将盡快退還用戶保證金。此外，建議所有用戶，申請退款之後，添加微信号和客服聯系，咨詢退款進度。

律師解讀

1

通常情況下，這個保證金是用來做什麼的？用戶交了保證金後，客戶雙方要履行什麼樣的義務？保證金的退還法律是否有相應的規定？他們又權利要求退回嗎？

這裡的保證金實際上是押金，押金，是一方當事人将一定費用存放在對方處保證自己的行為不會對對方利益造成損害，如果造成損害的可以以此費用據實支付或另行賠償。在用戶交了保證金，雙方要依約履行合同，當雙方法律關系不存在且無其他糾紛時，押金應予以退還。

依據《電子商務法》第二十一條 “電子商務經營者按照約定向消費者收取押金的，應當明示押金退還的方式、程序，不得對押金退還設置不合理條件。消費者申請退還押金，符合押金退還條件的，電子商務經營者應當及時退還。”共享企業應當按約定退還用戶繳納的保證金。

2

節目中，公益律師建議他們可以找平台的主管部門，比如工商、市場監督管理局、或者消協。這樣的方法可行性是多少?可否推進退款的進度？

這種方法具有一定的可行性，在共享汽車客服電話打不通時，可以向該公司所在地的工商部門線上舉報，也可聯系當地消費者協會進行協商處理。金額雖然不大，但是共享汽車是面向廣大消費者的，如果退款人數衆多的話，工商、市場監督管理局、消協必然會高度重視，進而向企業詢問情況，這可以從側面推動退款進度。

3

是否真的存在一些共享企業通過互聯網斂财的案例？用戶在使用的時候應該注意些什麼?

如果共享企業本身沒有赢利手段,收取押金的目的就是用吸收來的資金挪作他用，這就是典型的通過互聯網非法斂财。但如果單車公司的赢利模式是靠消費者騎車付費,押金也隻是臨時用作公司的日常運營、單車投放等,因經營管理不善而虧損,就算押金無法退還,那也是正常的市場風險,不宜認定為非法斂财。

用戶使用共享汽車時，應當注意在APP注冊時，認真閱讀租賃協議，了解協議中有關租車程序、租金、歸還車輛、押金、發生交通違法行為等相關條款的約定，是否願意接受這些約定，以免發生不必要的糾紛，如果共享公司發生違約，用戶也能及時維護自己的權益。

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