日前，記者從順豐官方渠道了解到，順豐保價2.0版本已正式上線，這也意味着順豐保價服務體系全面升級。

從順豐公布的海報上看，升級後的保價服務體系包含“足額保”、“定額保”、”基礎保“三大産品。新推出的保價産品足額保價下全部丢損，不僅可以全額賠付，且最快12小時到賬。

據悉，順豐此次通過理賠時效、理賠規則和安全保障三大維度的升級，重點解決理賠時效慢、賠付規則不清晰、定損核價不透明、發票證件等難量化價值物品理賠難等具體問題。順豐通過結合用戶不同需求和托寄物不同屬性，矩陣式服務滿足各種場景下的保價需求。

新産品全丢全損全額賠

此次新推出的“足額保”和“定額保”均可實現最快12小時賠付到賬，足額保價下，全部丢損“保多少賠多少”。

“足額保”适用于商品價值較為明确的物品，根據說明，該服務不僅擁有專人對接、優先處理，實現理賠款極速到賬，在理賠規則上也會更加寬松，不僅在保價金額内享受足額賠付。同時足額保價下，全部丢損“保多少賠多少”，部分損毀進一步增加補償方案，給用戶提供更具人情味的理賠服務。

“定額保”則是順豐此次專門服務于發票、證件等價值難以衡量或者包含無形價值托寄物的新保價産品。不僅最快12小時賠付到賬，在理賠環節也不再要求價值憑證，僅憑借損壞程度結合保價金額就可以按照比例進行賠償。也就是說，客戶寄遞時可以按照自主選擇的價值計量選擇保價，全部損毀按照保價對應價值“保多少賠多少”，部分損毀也可以按50%保價金額固定比例賠償，大大放寬了賠付的标準。

另外，對于一些希望通過小額花費獲得一定基礎保障的用戶，順豐則提供了“基礎保”服務供選擇。“基礎保”也實現1萬元以下1個工作日賠付到賬。順豐此次通過差異化的保價服務體系，滿足消費者各類不同場景下的保價需求。

強化提醒，賠付規則更透明

此次順豐除了推出新的保價産品，還通過設立線上理賠專區，解決損失認定不透明的問題。在理賠專區，可以看到順豐用實際案例向客戶說明不同場景損壞程度及其理賠标準，特别是對于“定額保”這類新産品，明确标出了常見的損失定義和賠付比例上限。

在核價問題上，對于商業價值比較明确的産品，順豐參照公開平台物品官方價格；對于藝術類等手工介入較多的手工制品，順豐也引入了多家第三方鑒定機構鑒定價值，以便更公允更有效地維護消費者利益。

保價提示方面，順豐在保價服務頁面，前置增加用戶說明和風險确認等顯著标識，對貴重物品更是進行了彈窗重要提醒。通過對保價說明、風險提示等一系列問題的整體升級，不斷優化客戶體驗。

升級安全保障護航雙十一

據悉，順豐内部也同時升級了寄遞安全保障措施，為接下來的“雙十一”寄遞高峰期做好準備。順豐通過“慧眼神瞳”系統，已實現快件全生命周期中各個業務場景統全程可視化監控并提出預警。這一次，順豐進一步升級智能安檢系統，通過AI智能判圖技術分析實時監控與溯源。順豐表示，将在内部繼續審視安全問題，提升寄遞全流程的安全性。

随着電商和物流的發展，收寄快遞已經成為日常生活中不可或缺的一部分，目前對于未保價物品丢失或者損毀的，各家快遞公司依然按照物品多倍運費的價格賠償。因此，從減少糾紛和避免自身經濟損失的角度來看，建議寄件人在寄遞貴重物品時事先作出明确聲明，同時根據商品實際價值等值保價，在賠付時提供真實有效的價值證明，從而使消費者利益得到有效保障。

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