胡小胖品牌運營課堂

本文作者：胡小胖 @ 暢銷書《微商操盤手冊》《微商品牌新零售運營寶典》《微商升職記》作者

上一堂課，我們講了品牌方如何塑造外在形象，這一堂課，我們來講一講品牌方如何倍增客戶信任。

在微商營銷流程中（吸粉引流-建立信任-轉化成交-複購裂變），轉化成交之前要和客戶先建立信任，那是否在培養了親和力和打造好了個人品牌後，我們和客戶之間的信任就已經建立好了呢？

很多同學也許會疑惑，我們和客戶之間的信任度要達到什麼樣的程度才能去轉化成交呢？我認為，和客戶之間的信任程度肯定是越高越容易成交。要知道，我們也許隻有一次機會去成交客戶，一旦成交失敗，可能再次成交就會變得愈發困難。所以，每一次成交新客戶之前，建議要把信任度盡可能的提高。

除了從提升親和力和打造個人品牌這兩方面去提升信任度外，我們還可以從事實見證和附加價值這兩個方面去努力。

我們前面說過，客戶想買的從來不是産品本身，而是産品給他帶來的結果，這個結果必須能幫助客戶解決痛點，或滿足客戶的需求。所以，即使我們和客戶的感情再好，如果産品本身不能給客戶帶來想要的結果，再好的信任也無法成交。

所以，在轉化成交客戶之前，我們還要讓客戶感受到産品可以幫助他解決痛點或滿足他的需求，而這種客戶感受就需要用一系列的事實見證來培育。

對于微商而言，如果客戶不是你線下的親朋好友，那能了解到我們日常狀況的渠道也許隻有朋友圈了，至少大部分信息是從朋友圈獲取的。所以，想讓客戶感受到事實見證就要求我們會曬朋友圈，通過朋友圈曬的内容讓客戶感受到産品能給他帶來想要的結果。

例如，我們可以曬客戶使用産品的反饋，曬使用産品的客戶數量，曬産品的檢測報告等。通過在朋友圈持續曬有效的内容，可以逐漸培養客戶對我們和産品的信任。至于要如何有效的曬朋友圈，朋友圈該曬哪些内容，由于篇幅的限制，我們這裡不再具體拓展。感興趣的可以來我社群學習，或在我的公号閱讀相關文章。

在和客戶的交往中，我們不僅要給客戶提供專業領域的幫助，還要學會給客戶提供附加價值，這種附加價值更多的體現在日常情感中。我們想在客戶心目中建立信任感，必須把客戶真心的當成朋友，和客戶真誠相待，當客戶在生活中遇到困難需要幫助的時候，我們要義不容辭的提供盡可能的幫助。

我社群有一個會員，是某品牌的創始人，暫且叫王姐，她曾經聊天和我說，她品牌業績最好的一個代理商小劉跟了她快六年。在這六年中，小劉的代理商資源逐漸豐滿，有人勸小劉自立門戶做自己的品牌，有人開出豐厚的條件想挖小劉來代理自己的品牌，但都被小劉拒絕了。

拒絕的原因很簡單，小劉隻願意跟着王姐打拼事業。之所以小劉如此忠心，是因為王姐當初在小劉遇到困境的時候幫助過她，小劉懷着感恩的心願意跟着劉姐一起打拼事業。

作為微商，當我們發現好友需要幫助的時候，我們一定要樂于助人，在能力範圍内盡可能的幫助他人。我一直堅信，當某天我們需要得到幫助的時候，那些曾經我們幫助過的人，一定會像當初我們幫助他那樣的幫助我們。

一個人想把事業做好，一定要先學會做人。當你學會做人後，你會發現，做事業将變得非常的輕松。從營銷的角度來說，我們可以把幫助人理解為一個“前端免費，後端盈利”的事情。

上面就是一些和客戶建立信任的常見方法，這些方法在諸多實踐中都證明是有效的。但為什麼還有很多品牌方經常和我反饋說，他們的代理商不會和客戶建立信任呢？答案很簡單，因為很多代理商并不知道這些建立信任的方法。代理商不知道方法是誰的責任呢？我認為是品牌方的責任，因為品牌方沒有把這些方法傳授給代理商。

所以，我經常會建議品牌方要多去學習一些代理商需要掌握的知識，然後把這些知識歸納整理後形成一套屬于自己品牌的知識體系，再通過品牌商學院把這套知識分享給代理商，讓代理商去實踐并形成變現能力。

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