在企業呼叫中心職場中來電彈屏系統是一個非常重要的功能，在坐席接打電話時，需要實時展示客戶相關信息，提高坐席工作效率的同時又提高了服務質量。下面我們就來了解下，來電彈屏系統是如何應用到呼叫中心的。
首先要了解來電彈屏功能是呼叫中心系統中自帶的一種基礎功能，在搭建好企業的呼叫中心系統時，都會有來電彈屏這個功能，默認都是開啟的。當然也會有特殊需求的企業，不需要來電彈屏功能，這時可以讓系統供應商關閉這個功能。
呼叫中心系統的來電彈屏功能其實包含了來電彈屏和去電彈屏兩個功能，不論是接電話還是外呼電話都會觸發彈屏功能。彈屏展示信息可以自定義，通常包括：客戶号碼、歸屬地、姓名、客戶類别、通話記錄、服務曆史動态等，可以讓坐席人員快速定位客戶問題，高效準确地為客戶提供服務。
來電彈屏系統功能實現需要與呼叫中心系統的CRM功能結合使用，這樣企業就可以把客戶相關信息批量導入CRM系統，當客戶來電或外呼時就會自動調取CRM信息展示在彈屏功能上。在沒有客戶相關信息的情況下，坐席人員也可以手動添加并同步到CRM系統。
呼叫中心系統是一個非常強大的企業電話關系軟件，他的幾個核心功能都是結合使用的，如來電彈屏功能與錄音功能也是結合使用的，彈屏功能中可以直接聽取與客戶的曆史通話錄音；彈屏功能還和工單系統結合使用，可在彈屏頁面直接創建工單。
呼叫中心系統的研發目的就是為了提高企業員工的工作效率，為客戶提供更優質的服務，來電彈屏功能隻是系統應用中實用的一個。
,
zpostcode 
Recruit 
weather 
mreligion 
Yellowpages 
sport 
constellation 
shopping 
name 
game 
directory 
literature 
Word 
tour 
furnish 
Lottery 
tftnews 
lyrics 
News 
digital 
car 
dir 
Edu 
Finance 
