手術拆線後，當事人發現山根部分假體歪斜，留下自拍照。（當事人供圖）

李小姐被确診為鼻前庭炎。（本報記者 趙張昀 攝）

本報記者 趙張昀

做完隆鼻手術2個月，鼻腔仍在發炎，市民李小姐想找整形醫院退錢，對方卻認為炎症與手術無關。

日前，李小姐通過本報熱線968820，反映她與廈門思明莫琳娜醫療美容門診部（以下簡稱“莫琳娜”）的糾紛。對此，記者進行走訪調查。

【事件】

術後鼻腔仍有線頭 逐漸紅腫産生壓痛

1月2日，李小姐告訴記者，2019年10月29日，她在“莫琳娜”進行鼻綜合整形手術，即分别在鼻子的2個部位放入假體，修飾之後達到隆鼻效果。手術約一周後拆線，李小姐卻覺得鼻子不太對勁。

“我能摸到左側鼻腔的肉裡有一小段線頭跑出來了，撥動時甚至還咯咯響。”當下，李小姐對主治醫生提出質疑:本應縫在鼻子裡面的線，怎麼跑到外面來了？醫生告訴她:“這是可吸收線，時間久就沒了。”

拆線時，李小姐還發現山根部分（兩眼中間位置）的假體有歪斜，讓“莫琳娜”取出了其中一處的鼻假體。鼻梁外觀雖暫時恢複原貌，但鼻腔裡的線頭還在，并開始紅腫、産生壓痛，患處逐漸産生了一個小腫塊。李小姐這才意識到，鼻子可能是發炎了。

【消費者】

醫院拒絕處理 手術醫生将她“拉黑”

李小姐多次找“莫琳娜”交涉，希望發炎得到處理，但都被拒絕。李小姐說，給她做手術的醫生還把她的聯系方式“拉黑”了。此後，李小姐服用頭孢拉定膠囊消炎，并前往廈門大學附屬第一醫院看診。

2019年12月30日，廈門大學附屬第一醫院給出診斷:“鼻前庭炎；建議消炎治療，必要時取出假體。”時至今日，李小姐的鼻腔處仍在發炎。

李小姐說，目前，她隻想盡快修複鼻子，希望“莫琳娜”退還手術費用29000元，到别處進行修複手術。

【院方】

發炎與手術無關，且雙方已簽訂“免責協議”

“我們認為手術一開始做得很漂亮，發炎可能是手摳、上火導緻，不存在遺留線頭的手術失誤。”1月2日，“莫琳娜”的一位負責人王先生表示，隻要李小姐進行醫療事故鑒定，證明發炎的确與隆鼻手術有關，“莫琳娜”就予以醫療或賠付方面的處理，目前全市範圍内能處理炎症的地方有很多，在鑒定結果出來之前，希望當事人到别處另行處理。

李小姐希望要回病曆，清楚手術對鼻子的破壞和搭建的具體程度——對于李小姐的這點訴求，“莫琳娜”此前未滿足。1月2日，李小姐再次與“莫琳娜”交涉，對方才交還病曆，但依舊拒絕李小姐想要與為其手術的醫生當面确認操作細節的要求。

王先生還告訴記者，他們之所以沒有處理鼻前庭炎的義務，除了不認為發炎與手術有關外，還因為李小姐與“莫琳娜”曾簽過“免責協議”，雙方協定“費用不退且鼻子狀态與院方無關”。“我們雙方的醫患關系到此為止。”院方另一位負責人黃先生說。

據了解，“免責協議”是李小姐在取出山根的假體之前，于去年11月7日和8日簽署的。“‘莫琳娜’堅持認為我的鼻梁并不歪，因此不簽協議，就不給我取出。”李小姐說。對此，“莫琳娜”相關負責人向記者表示，協議是雙方達成的共識，并已報有關部門“備案”。

李小姐表示，她将到有關部門進行醫療事故鑒定。

【律師說法】

若查明發炎系手術造成 可要求賠償損失

針對李小姐的訴求，“莫琳娜”是否該予以滿足？北京盈科(廈門)律師事務所合夥人律師許東認為，首先，李小姐作為消費者，有權要求“莫琳娜”提供手術過程的具體信息，了解院方對她鼻子破壞和搭建的具體程度。

其次，關于李小姐要求退回手術費用29000元的訴求，應先對鼻腔發炎的真正原因進行鑒定，若以鑒定等手段查明鼻腔發炎系由于“莫琳娜”手術造成，則依據《消費者權益保護法》之相關規定，李小姐有權要求賠償治療發炎的相應損失；但若查明李小姐鼻腔發炎與“莫琳娜”無關，則無權要求賠償損失或退還款項。

“所以，目前對于當事人來說，最好辦法還是去有關部門進行醫療事故鑒定，按鑒定結果來進行下一步的處理。”許東表示，如果鑒定結果顯示醫療方确實存在先行不當行為，則院方必須承擔後續妥善處理、恢複的義務，“雙方醫患關系到此為止”的說法并不成立。

那麼，在此事件中，“免責協議”是否可以真正免責？許東認為協議具有法律效力，但李小姐如果可以提供證據證明簽訂協議時對方存在欺詐、脅迫的行為，或因重大誤解而訂立，或訂立合同時顯失公平的情形，則李小姐可依據《合同法》第五十四條之規定，依法請求法院撤銷該協議。