雲南網訊(記者 趙黎浩 實習生 魯曉晖)8月11日,記者從滴滴出行了解到,即日起,滴滴遺失物品送回功能将在全國300多個城市陸續上線,乘客若遺失物品,在訂單結束後的48小時内可選擇協商快遞送回、送至附近派出所和協商司機開車送回三種方式。其中,協商司機開車送回反向發單需預付路費。
滴滴出行供圖
據了解,“協商司機開車送回”方式在每日8:00-22:00開放,乘客需先與司機溝通,确定物品遺落在車上,協商一緻後,可反向發單。在功能頁填寫送回地址,預支付從司機所在地到乘客目的地的送回費用,确定發單,司機接單送回,現場驗證乘客身份、交付物品後,平台會将乘客預支付的費用全額交付司機。值得注意的是,為避免實時計價模式可能産生的繞路、預估和實際不一緻等問題,此費用采用一口價方式(綜合考量裡程、時長、車型、城市以及司機行駛該路程的平均應收費用)。
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此次全國上線充分考慮了手機丢失、無法登陸賬戶等異常情況,實名認證乘客不慎遺失了注冊手機,可以第一時間聯系滴滴客服尋求幫助。客服驗證乘客身份後,會根據用戶需求,幫助乘客開通人臉識别功能,實現在其他手機終端上登錄APP。客服幫助乘客與司機聯系,确認遺失物品在車上後,就可以一鍵使用協商司機開車送回方式。
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據了解,2020上半年,司機發現遺失物品并報備平台85萬多件,6月份報備199464件遺失物品,平均每天有6649件。與此同時,滴滴客服有近500人的物品遺失小組,專門協助乘客找東西,上半年用戶報失遺失物品找回率達到65.2%,但依然有34.8%的物品找不回。
經分析發現,網約車上丢失物品30分鐘内找回概率最高,為了幫助乘客抓住黃金30分鐘,滴滴推出“遺失物品送回”功能,2019年在成都地區試運行,該地區客服人工報失量下降20%,送回費用投訴量降低47%。
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