這家險企2021年度保險服務質量指數為58.08，遠不及行業水準；自開業以來連續四年虧損，直至2021年扭虧為盈

《投資時報》研究員 方悅

3月29日，中國銀行保險信息技術管理有限公司（以下簡稱中國銀保信）發布了2021年度保險服務質量指數。結果顯示，複星聯合健康保險股份有限公司（下稱複星聯合健康）這一指數為58.08，在79家人身保險公司中居倒數第二。

自2017年成立後，複星聯合健康連續四年虧損，直到2021年才首次實現盈利。但值得注意的是，2021年下半年該公司仍是虧損狀态。

此外，複星聯合健康的内控問題也不容小觑。該公司的億元保費投訴量多次被相關監管部門通報。

值得一提的是，2022年初，複星聯合健康股權遭受變動，該公司原第二大股東持有的19.5%股權以5.6折的價格成交易主。但新股東資質尚待認定。

就上述涉及的問題，《投資時報》向複星聯合健康發送了溝通函，但截至發稿尚未收到回複。

保險服務質量“不及格”？

3月29日，中國銀保信發布了2021年度保險服務質量指數，這是第一次公開發布完整年度的保險服務質量指數。

據悉，保險服務質量指數是從消費者視角出發，分析消費者的服務體驗與實際感受，在服務便捷性、服務獲得感、服務認可度、服務持續改善性等4個維度下設置案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指标，基于行業在服務消費者過程中形成的基礎數據計算得出指數結果。

此次指數編制對象為截至2021年12月31日開業滿2個會計年度的60家财産保險公司及79家人身保險公司法人機構，養老保險公司、農業保險公司等特殊類型的保險公司暫未納入編制範圍。指數選取的險種為财産保險公司的車險業務，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業務。

根據2021年度保險服務質量指數結果，2021年度财産保險公司（車險業務）行業指數為85.66，人身保險（壽險、意外險、健康險業務）行業指數為87.29。在所有調查139家保險公司中，僅有5家險企的指數小于60，包括3家财産保險公司和2家人身保險公司，複星聯合健康恰好位于其中。

數據顯示，複星聯合健康2021年度的保險服務質量指數為58.08，在79家人身保險公司中居倒數第二。而在此前，中國銀保信公布的2021上半年保險服務質量指數結果顯示，複星聯合健康去年上半年的保險服務質量指數為50.25，在人身保險公司中排倒數第一。在兩次指數結果中，複星聯合健康都屬于 “差生”，遠不及行業水準。

不過，中國銀保信強調，保險服務質量指數結果僅表征當前指标體系下，各保險公司部分業務在2021年度的相對服務水平，不代表行業及各保險公司風險狀況和全面服務水平，也不作為消費者選購保險産品的建議。

累計虧損2.12億元

公開資料顯示，複星聯合健康成立于2017年，由上海複星産業投資有限公司、廣東宜華房地産開發有限公司（下稱廣東宜華房地産）、甯波西子資産管理有限公司等六家股東共同發起設立，主要經營範圍包括健康保險業務、意外傷害保險業務等。

從複星聯合健康官網披露的年報看到，2017年—2020年，該公司保險業務收入為0.59億元、5.20億元、18.19億元、24.54億元；同期淨利潤為-4476.91萬元、-8737.86萬元、-3875.56萬元、-7436.65萬元，自成立以來連續四年虧損。

《投資時報》研究員通過查閱償付能力報告發現，2021年，複星聯合健康保險業務收入為37.14億元，淨利潤首次實現盈利，為3279.63萬元。至此，該公司自成立以來累計淨利潤為-2.12億元。分季度來看，2021年第一季度至第四季度，該公司淨利潤分别為2027.67萬元、3041.43萬元、-677.37萬元、-1112.10萬元。顯然，2021年複星聯合健康僅在上半年實現盈利，下半年則繼續虧損，虧損達1789.47萬元。2022年能否保持增勢、實現連續盈利？這對複星聯合健康來說或許是一個挑戰。

值得注意的是，複星聯合健康還屢次出現在銀保監會關于保險消費投訴量的通報名單中。據銀保監會消費者權益保護局發布的關于保險消費投訴情況的通報，2021年第四季度，複星聯合健康的億元保費投訴量為9.14件/億元，在人身保險公司中排第七位；2021年第一季度，複星聯合健康的億元保費投訴量以6.10件/億元在人身保險公司中排第六位。此前，在2020年第二季度和第四季度，該公司同樣在億元保費投訴量方面被通報，該項投訴量分别為6.07件/億元、5.46件/億元，均位居人身保險公司前十。

複星聯合健康2017年—2021年業績表現（單位：億元）

數據來源：公司年報及2021年各季度償付能力報告

19.5%股權不到六折易主

《投資時報》研究員注意到，經過一次流拍後，今年3月，阿裡拍賣網顯示，複星聯合健康原第二大股東廣東宜華房地産持有的19.5%股權再次被挂網拍賣，評估價格為2.01億元。最終，北京和平聯合科技發展有限公司（下稱北京和平聯合）以1.12億元競拍成功，成交價僅為評估價的56%左右。

據了解，此次股權被拍賣是由于原第二大股東廣東宜華房地産與廣州晨鳴融資租賃有限公司存在合同糾紛，廣東省深圳市中級人民法院決定拍賣被執行人廣東宜華房地産持有的複星聯合健康19.5%的股權以清償債務。

此次股權共經曆了兩輪拍賣。1月28日，股權第一次拍賣，起拍價為1.406億元，約為評估價的七折，但以流拍結束；3月7日，股權第二次拍賣，北京和平聯合競得該股權。

而北京和平聯合是否能成為新股東還需相關監管部門核準。對于此次股權變更對公司經營有何影響，複星聯合健康未予解答。