近日，漕河泾街道城運中心接到一個“不一般”的“12345”工單，和其他反映問題或投訴的工單不同，這位市民打電話來隻為表揚賓陽路居民區黨總支書記劉紅。

“居委會劉紅書記非常正直，服務熱心，有事都想着老百姓。”收到這張出乎意料的“表揚”工單，劉紅卻覺得，這隻是萬裡長征第一步，還有許多工作要努力。

2010年1月，劉紅來到漕河泾街道擔任社區工作者。8年來，她先後“轉戰”了月河、龍漕2個居委會。自從2018年11月，她來到工作以來矛盾問題最凸顯的賓陽路居民區擔任黨總支書記後卻發現，這裡和之前完全不一樣。

賓陽路居民區的管轄範圍較大，共有6個小區，居民戶數2490戶，常住人口9200餘人。工作量超乎想象。這裡的矛盾糾紛也多，有時候居民直接來到居委辦公室，一張口就吵架。

“之前待的居民區開展工作相對而言比較順利，來了這裡後，我整夜整夜睡不着。但我想，作為一名黨員，面對困難不能退縮，要主動分擔街道的憂愁，堅持黨建引領，把基層工作推動起來，讓老百姓滿意。”

頭雁領航

讓矛盾化解在基層

社區是社會矛盾和問題的彙集地，是城市治理的生長點。各種社會矛盾糾紛大多首發于此。城市治理的重點在社區，難點也在社區。

最初，賓陽路的居民一點不給她“面子”，說話大聲，言辭激烈。當時，因為三江小區旁邊要造租賃房，部分居民擔心噪音、揚塵、遮光這些問題會對生活造成影響。“租賃房要造三年，這三年我們連窗戶也不能開，睡覺也睡不安穩。” 居民一片反對之聲。

不過，劉紅覺得居民情緒激動，必然是因為問題嚴重。她對居民說，“大家先冷靜，我能理解你們的心情，今天你們把情況反映給我，我們一起探讨解決問題的辦法。你們要相信政府，這件事一定會得到解決的。” 劉紅說完後，氣氛得以緩和。

聽完居民的訴求後，劉紅再将問題上報街道相關部門，依托黨建引領，運用民主協商，在漕河泾街道各職能科室的幫助和配合下， 兩年來一共為居民搭建二十多次平台。矛盾也在溝通中慢慢平息，最終居民也接受了現行做法。

“群衆利益無小事，一枝一葉總關情。”劉紅覺得，與居民溝通并取得理解，靠的不隻是耐心，更是設身處地換位思考的真心。

2019年，垃圾分類成為新時尚。在最開始，三江小區由于本身公共面積不大，新建的建築垃圾堆放點選址很難。居委幹部找到了小區原始規劃圖，發現是建在29号樓的附近，但遭到了29号樓住戶的強烈反對。居民擔心建築垃圾所産生的揚塵、堆物問題會影響原本的居住環境。

越是有矛盾的居民，劉紅越要踏進家門談心，希望居民支持垃圾分類的工作。她說，“不能回避，必須要做好溝通工作，否則工作就無法開展。”經過多次協商和細緻溝通，最終居民們從最初的不理解到心平氣和的接受選址。

如今，每次建築垃圾來運走時，居委幹部都會去現場查看情況。居民所擔心的揚塵問題，則采用雨霧噴淋的方式來解決。通過不懈努力，終于合力攻克了這一問題，居民也很感謝居委的認真負責。

雖然工作中的問題一個比一個難，但劉紅卻說，每每攻下一個難關，收獲居民的認可，自己特别有成就感和幸福感。

“紅色”力量

為社區注入一抹溫暖

自疫情發生以來，劉紅帶領着居委幹部、志願者一直堅守在一線，發揮社區“強心劑”和“定心丸”的作用，築起了疫情防控的“紅色生命線”。

面對賓陽居民區的9200多位居民和越來越多的防控工作，居委幹部時常忙到無暇吃飯、沒有休息。

劉紅介紹，“疫情期間，因為我們居民區有一例确診病例，居民情緒時有起伏，還需要居委幹部的及時安撫和疏導。” 每個想得到或想不到的新情況，都令處于神經末梢的社區立刻“緊繃”，各種情緒一觸即發。

這時候，一支以退休黨員和在職黨員相結合的60人志願者隊伍挺力相助，堅定了社區工作者戰疫的信心與決心。

疫情期間，黨員志願者每天佩戴黨徽和紅袖章，每天上午下午各兩小時在6個小區進行巡邏，協助保安重點關注外來人員的實時變動情況，共同築牢小區防護網。同時，社區黨員們還為疫情捐款49000餘元，充分發揮了黨員在居民區的先鋒模範作用。

“社區事務紛繁複雜，防疫工作就像是上戰場打仗一樣，有了黨員同志們的支持、理解和配合，堅定了我們打赢每一場戰役的信心和決心！”

人口普查事關國家發展，情系千家萬戶。在“七人普”期間，由于賓陽路居民區涵蓋了居民住宅區、轄區單位、商業門店、衛生中心、養老院、鐵路機務段、集體公共戶等多樣類别，複雜程度不言而喻。

為保證人口普查工作高質量完成，賓陽路居民區堅持黨建引領，主動作為，提前謀劃，充分發揮黨組織的堡壘作用和黨員先鋒模範作用，組建了一支以黨員為核心的志願者隊伍，在連續幾個月高強度工作中真正能夠做到數據采集“靠得住”、入戶調查“上得去”、加班加點“頂得上”、保密底線“守得牢”。

人口普查的每一個數據、每一項登記，黨員帶頭學習，從不懂到懂再到熟。入戶時有些居民不配合，黨員志願者就隔着房門詢問信息，在昏暗的燈光下用手機程序登記。

他們日以繼夜忙着貼告示、遞表格、跑樓道，用敲門敲腫了的手和日行萬步的腳，為社區注入了一抹溫暖的底色。

為民解憂

提升居民幸福指數

“我們做的事情，雖然都是小事，但都事關居民生計，對我們是舉手之勞的事情，對他們就是至關重要的事情。隻有平時把工作做紮實了，居民才能信任支持我們。”從事社區工作10餘年，劉紅始終把居民的冷暖放在心上，熱心為群衆辦實事、解難題。

曾經，受台風“利奇馬”影響，由于賓陽路居民區中幾幢樓地勢較低，家中水淹到了腰的位置，被子都飄起來了。老人年事已高、行動不便，因積水過深被困家中。看着老人在窗口眼巴巴等待的場景，讓劉紅怎麼也放不下那顆懸着的心。

她和居委幹部們沒有以“水太深不安全”為借口退縮，二話不說挽起褲管，一起配合消防員穩穩地扶着老人，一邊走一邊安慰他們，直至送達安全地帶。風雨面前，劉紅瘦弱的身影雖有些搖晃，卻能排除隐患，守護住最想守護的人。

類似這樣的小故事數不勝數，也在居民間逐漸傳開，人心換人心，為她赢得了越來越多的群衆基礎。

回憶初來乍到時的自己，劉紅在當時的工作感想裡表示“挫敗感大于成就感，淚水多于歡笑。”

時隔兩年，她又提筆，卻寫下了截然不同的想法。“賓陽路居民區是很考驗和磨砺人的地方，能沉下心為居民做事，我感到很踏實和欣慰。一件件社區矛盾在平息直至合理解決，一切都在往好的方面發展。”

社區治理包羅萬象、紛繁複雜。作為居民區黨總支書記，劉紅說已經将自己融入了這裡。

居民區就是一個大家庭，要管理有序，平安整潔，安居樂業，幸福和諧，是居民區黨組織的使命和責任。“傾我之情、盡我所能、想居民之所想、急居民之所急。”寥寥幾個字，實則重若千斤。

作者：漕河泾街道

編輯：韋麗