順應時代潮流的感召,為貫徹落實中國人保集團向高質量發展轉型的“3411工程”,加快轉型發展步伐,提升客戶服務水平和運營服務效率,人保壽險在2018年引入了“人臉識别”技術。
據介紹,“人臉識别”技術的實名身份認證方式具有準确率高、客戶體驗好、成本低的優點,近年來,該技術已被廣泛應用于“中國邊檢”等國家級安防項目中。引入“人臉識别”技術,是人保壽險落實集團“3411工程”,推進“數字化戰略”方面的一項重要革新,提高了公司在客戶電子化服務方面的技術支持能力,方便客戶通過人臉識别和活體檢測技術快速完成身份認證,大大降低了承保、保全、理賠等環節的時間成本,提升了服務體驗。目前,該技術已應用于 “人保 E 通APP” 、“中國人保APP”、 “E 動神州APP” 和“中國人民人壽E服務”微信平台。
• “中國人民人壽E服務”微信平台中的“人臉識别”應用舉例
為确認客戶本人操作,在客戶退保、猶豫期撤保、滿期金領取、生存保險金累積生息賬戶領取等在線自助保全申請時,通過人臉識别進行個人身份驗證,保證客戶保單安全的同時,大幅提升了客戶辦理業務的便利性。
同時,為保證客戶本人操作,通過在線回訪功能對客戶進行回訪時,使用“人臉識别”技術進行身份信息驗證,保護客戶權益。
此外,為确保賬戶安全,在客戶完善個人身份信息或個人信息出現較大變動時,也需要客戶進行人臉識别身份驗證。
•“E動神州APP”、“人保E通APP”中的“人臉識别”應用舉例
人臉識别技術已被應用于“人保E通APP”、“E 動神州APP”。該功能在上述兩個平台中的應用流程如下。
在簽署保險電子投保單時,系統提示投保人、被保險人、營銷員進行人臉識别驗證,通過該方式驗證投被保險人的身份信息。
2019 年,人保壽險将進一步推廣人臉識别技術,将其應用于更多業務領域,同時在更多的智能技術領域就個性化的産品定價、産品推介、智能理賠、誠信評價、反欺詐、業務員考勤等場景展開探索研究,進一步驅動智能化、精準化運營,加大人工智能技術投入,實現科技化現代化服務,為客戶帶來更優質的服務體驗。
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