林肯汽車重大活動-tft每日頭條

中國質量新聞網訊（餘昶）随着豪華汽車市場的不斷增長，二線豪華品牌也逐漸突破“BBA”等一線豪華品牌的陰影，走入消費者視野中。我們本次探營林肯與路虎，其中林肯為美系豪華車之首，有着總統座駕的美名，而路虎則是以英倫血統為豪。那麼這兩個品牌在銷量步入增長後，售前服務是否有相應的提升，今天我們帶大家實地感受一下。

林肯汽車重大活動（探營林肯路虎二線豪華品牌在服務上奮起直追）1

先給出總體結論：林肯作為過去三年中十分注重服務質量的豪華品牌，無論是營銷還是宣傳，服務都是其重點，但實際體驗下來，可以感受到林肯确實在做促進服務提升的事情，但是對于服務品質來說，光有流程還不夠還需要更多的用心。而對于路虎，可以看出服務也是走的精緻貼心的風格，但是在細節處也經不住推敲。總結下來就是服務品質的提升并非一朝一夕就能達成。

林肯汽車重大活動（探營林肯路虎二線豪華品牌在服務上奮起直追）2

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林肯汽車重大活動（探營林肯路虎二線豪華品牌在服務上奮起直追）7

小結：筆者能夠從店内的硬件設施乃至服務能夠感受到林肯對于店面服務的用心，但是設置服務标準是相對簡單的事情，關鍵是如何去保持，如何落實到每個門店每一個銷售人員。

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小結：兩家門店的硬件設施其實相差不多，同樣銷售服務都具有一定體系化培訓，但是路虎銷售在全程中體現的主動性和熱情讓人感到用心。

總結：在此次探店過程中，可以明顯感受到經銷商對于銷售人員的培訓十分到位，禮貌的态度能使每一位到店的用戶都能感受到賓至如歸的溫暖。但是在服務意識和服務細節方面，仍需要深化。路虎經銷商店憑借主動且周到的服務給筆者一行人留下了更加深刻的印象，因此略勝一籌。接下來，中國質量新聞網汽車頻道将繼續探營更多豪華車企經銷商，展現更加全面的售前服務體驗。