準備送到菜鳥驿站的包裹卻“消失”了；菜鳥驿站弄丢重要發票，扯皮一個多月卻隻賠償200元……最近，南國早報收到不少市民關于菜鳥驿站的吐槽。

12月23日晚，菜鳥驿站官方對此回複稱，會按代派件的投訴處理規則進行相應的處理，消費者需要提供對應快遞單号協助處理。律師則表示，不必把簡單問題複雜化，快遞實際上對賣家負責，可以交由賣家處理；快遞配送過程出現問題，消費者可以拒收，賣家要對此負責。

不少菜鳥驿站已經實行自助領取快遞。

吐槽：不少市民在菜鳥驿站遇上煩心事

在剛過去不久的“雙12”，家住南甯市青秀區鳳嶺北的陳女士遇到一件煩心事，她網購包裹的物流信息3天沒有變動，一直顯示包裹即将被快遞員送到菜鳥驿站。

陳女士打電話給快遞公司，對方表示應該是菜鳥驿站沒有把包裹入庫才出現這種情況；而菜鳥驿站則表示他們沒看到她的包裹。在陳女士多次催促下，最終快遞員在菜鳥驿站找到了包裹，直接送到她的手上。陳女士由此産生疑問：“如果包裹不見了，我到底該找誰負責？”

消費者在菜鳥驿站領取快遞。

今年9月，市民黃女士通過菜鳥驿站，給同城客戶寄送了一張發票，但對方卻沒收到。她找到菜鳥驿站當時的工作人員，經過一個多月的提交材料、等待，最終得到200元賠償。“遺失的發票面額有25000元，我還要再出具相關證明補發票給對方，花了很多時間和精力。”黃女士無奈地說，但也隻能自己認栽。

此外，菜鳥驿站送貨上門的時效性讓很多市民不滿。還有市民表示，他們無法設置包裹不進菜鳥驿站，增添不少麻煩。

回應：會核實消費者投訴進行處理

針對上述陳女士遇到的情況，12月23日晚，菜鳥驿站官方回複稱，若快遞公司明确包裹送到菜鳥驿站，市民可撥打菜鳥客服熱線電話9519666 或者通過微信公衆号進行聯系溝通，他們會積極協助用戶查找包裹。

如果包裹确實因種種原因在菜鳥驿站遺失、保管不當等，給消費者造成損失，該怎麼辦？菜鳥驿站官方表示，驿站會按代派件的投訴處理規則進行相應處理，消費者需要提供對應快遞單号協助處理。

消費者在菜鳥驿站自助領取快遞。

消費者可通過在線客服、熱線電話渠道向菜鳥平台投訴貨物丢失、包裹破損、送貨上門時效等問題，平台接到投訴後，會聯系消費者核實處理。若核實投訴屬實，則對驿站執行相應扣罰，并對消費者予以賠償。如出現貨物丢失情況，平台核實丢失後，将按貨值進行賠付。

針對送貨上門時間太久的問題，菜鳥驿站官方稱，目前，南甯76%的菜鳥驿站已開通按需送貨服務，用戶當天下午3點前選擇送貨上門，驿站會在當日送達；當天下午3點後選擇送貨，将在次日送達。

此外，有市民提出不想将包裹放在菜鳥驿站，菜鳥驿站表示，用戶可通過淘寶App、菜鳥App進行用戶收件偏好設置，由快遞員進行識别後直接配送。

律師：網購時不滿意快遞，可找賣家溝通

記者發現，國家郵政局申訴網站的頁面沒有菜鳥驿站，多次嘗試撥打其投訴電話12305，但始終未能接通。

對于包裹被直接送到菜鳥驿站的情況，廣西萬益律師事務所律師周偉光表示，快遞公司與寄包裹的人為運送合同關系，有義務将包裹按照快遞單上的地址進行配送，快遞員未經同意把包裹放在菜鳥驿站是違約行為。

消費者該怎麼維權？廣西司善律師事務所律師王迎甯介紹，消費者網購時不用把簡單問題複雜化，與其去投訴快遞公司，不如直接找賣家要求履行交貨義務。消費者網購是通過網絡和賣家訂立了電子買賣合同；貨物運輸則是賣家與快遞公司之間有運輸合同。

根據法律規定，合同具有相對性，無論快遞公司怎麼運輸、代收、保管貨物，消費者沒簽收且不同意将其放到代收點，那麼賣家就沒履行完交貨義務，貨物損失由賣家承擔。而賣家找快遞公司要求承擔違約損失是有運輸合同為依據的，就能倒逼快遞公司提高服務質量。

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