雷神電腦無限藍屏?信網8月10日訊（記者 李鑫邦）“才一個多月，新電腦怎麼就開始閃屏了？”近日，市民李女士（化名）就遭遇了這一麻煩事，當她跟客服申請換新時，客服卻以多種理由拒絕對此，雷神的工作人員吳女士告訴信網，出現問題後，消費者也将電腦寄回，通過查看後發現電腦存在明顯劃傷，由于消費者已經使用了一個多月，所以在這種情況下，需要支付400元進行換新，目前雙方已經協商一緻，為消費者免費換新，今天小編就來聊一聊關于雷神電腦無限藍屏?接下來我們就一起去研究一下吧!

雷神電腦無限藍屏

信網8月10日訊（記者 李鑫邦）“才一個多月，新電腦怎麼就開始閃屏了？”近日，市民李女士（化名）就遭遇了這一麻煩事，當她跟客服申請換新時，客服卻以多種理由拒絕。對此，雷神的工作人員吳女士告訴信網，出現問題後，消費者也将電腦寄回，通過查看後發現電腦存在明顯劃傷，由于消費者已經使用了一個多月，所以在這種情況下，需要支付400元進行換新，目前雙方已經協商一緻，為消費者免費換新。

一個多月的新電腦就發生閃屏

今年6月16日，市民李女士在京東“雷神旗艦店”以5483元的價格購買一款12代雷神筆記本電腦。“因為工作學習需要，一直在網上看相關的産品，因為雷神是國産的，又是高端本，所以想支持一下國貨。”李女士說。

下單之後，她很快便收到京東寄來的快遞，随後進行驗機，“驗機時一點問題沒有，而且速度也很快，就點擊收貨了。”但是好景不長，今年7月27日發現電腦出現一些問題。“顯示屏突然出現不間斷閃爍，根本看不清屏幕上的東西，‘發病’還是斷斷續續的。”發現問題後，她馬上聯系客服詢問其原因，客服表示，需要拍攝電腦正反面及充電器正反面的照片，若未發生劃痕，那麼便可以進行換新。得到肯定的回答後，李女士便将筆記本電腦重新打包自費郵寄給了商家。

此外，李女士表示，在其與客服對話時，工作人員表示超過15天能進行換貨是特殊情況，不然都是直接進行報修，并且保修期是從簽收之日開始計算。

本來以為事情已經結束，沒想到商家收到貨後卻告知她，商品已沒有原包裝，并且在USB口處有劃痕，不支持換新，若要換新，需要自付400元。對此，李女士表示，“我商品都寄過去了，現在又說有劃痕，這怎麼讓人接受，才一個多月就出現質量問題，還有各種理由不進行換新，就這樣的質量誰還敢用？”

導緻屏幕發生閃爍故障原因很多

随後，信網在京東“雷神旗艦店”了解到，雷神筆記本電腦支持全國聯保，機器保修一年，主要部件為兩年，若自簽收起7天内，無激活Windows系統，且商品不影響二次銷售，贈品、發票、配件齊全，外觀完好無異常、無拆機、易碎标完好、包裝完整齊全，那麼可享受7天無理由退貨。

此外，自簽收日起15天内，若出現質量問題，在不影響第二次銷售的情況下，支持包郵換貨，當然贈品、發票、配件等要齊全。

雷神售後的工作人員告訴信網，一般來說，導緻屏幕發生閃爍故障的原因有很多，如硬件問題、系統問題或者裝載的某個軟件不适配，都有可能導緻。所以需要根據機器的具體情況來進行判斷。此外，因為用戶是在京東平台購買的，所以還需要看用戶是如何與商家進行的協商。目前也将該問題在内部進行了反饋。

雙方已達成一緻免費換新機

随後，雷神的工作人員吳女士也聯系了信網，“在出現問題後，京東客服曾經跟消費者表述其退換規則，但是在收到消費者寄回的商品後發現，機器存在明顯的劃傷。”通過驗機發現，顧客的筆記本電腦外殼損傷比較嚴重，需要更換C殼，但是C殼與鍵盤是一體的，所以成本就比較高。

此外，加之消費者已經使用了一個多月，所以在這種情況下，都會有保價進行換新。一般來說，正常換機收費的價格為300元-500元，但是考慮到一些情況，最終給消費者的報價為400元。

同時，出現事故的具體原因不是很清楚，但是目前已經與消費者協商一緻，免費為其更換新機。