近日福州的王先生向FM全媒體《維權超給力》報料一件煩心事：自己花了2150元購買的Gucci銀戒，不到一年的時間，内側出現非常規則的窟窿，商家不但沒有告知原因，還要他自費保修......

去年7月12日，王先生在福州東二環泰禾廣場的Gucci首飾店花了2150元購買了一款925銀戒，可在今年的3月中旬，戒指内側的logo位置莫名突然出現了一個非常規整的圓洞，他先後到了泰禾店和大洋晶典店要求保修或者換新，都遭到了拒絕。

“泰禾那家是經銷商店，說首飾沒有保修，要自費380元維修，還不能補全logo，大洋那家是直營店就說不修不換。而且兩家都沒有告訴我為什麼會出現這個洞。”

（王先生與泰禾Gucci店員的聊天記錄）

王先生告訴記者，當初買這枚戒指時，店員沒有具體告知有關售後的服務，隻說不能戴着洗手，自己也照做了，但還是出現這樣的問題，他認為這不是自己造成的，品牌方應當給予免費保修。

“Gucci也是個比較大的品牌了，不能沒有售後吧，而且它本身是個925銀的一個銀器，材質算比較堅固，内圈出現的非常規則的一個洞，這不能算是人為損壞。”

随後987記者聯系了泰禾Gucci首飾店的店員，其表示，包括直營店在内，所有的首飾都沒有保修，隻有保養服務。Gucci的門店不參與售後服務，統一寄給品牌方處理。

“我們是把情況反饋給品牌，品牌給出的解決方案後，再如實反饋給顧客，不是我們店鋪憑空的說這個具體是要收費還是怎麼樣的。”

該店員告訴記者，王先生這枚戒指的問題店裡也是第一次遇到，目前品牌沒有具體說是由什麼原因造成。如果顧客不能接受品牌方給出的自費維修方案，店鋪也隻能找第三方來處理。

（王先生購買的戒指官方宣傳圖）

針對此事，《維權超給力》對接福建省寶玉石協會，會長王乃珠認為，王先生購買這款戒指出現的情況應當是工藝問題，經營企業應該對産品工藝質量負責，為消費者提供退換貨或修理等服務。

“可能是在倒模過程中，模具不幹淨，細小的砂礫混在其中被嵌進去了，佩戴時間長了，這個砂礫掉出來了，那窟窿也就出來了。不管怎麼樣，這個屬于工藝的問題，佩戴不可能會出現圓洞，消費者人為導緻的可能性比較小。

王會長提醒廣大消費者，購買這類型首飾前，要仔細檢查飾品工藝情況，由于目前國内的珠寶首飾不适用于三包法，事後發現問題，消費者隻能通過市場監管部門調解。

對此，《維權超給力》特約律師、福建新世通律師是事務所律師周林認為，造成該商品缺陷的原因可能有兩方面，一是生産缺陷，一個是佩戴問題，但因商品是在消費者手上，則舉證責任在于消費者。

“根據業内人士的分析，它這個洞可能是在生産過程中造成的，是屬于生産的時候就出現的缺陷和瑕疵，商家是需要免費給消費者修複的，但消費者需要去鑒定這個洞形成的原因。”

20日下午，987記者聯系了古馳中國區域官方售後，客服人員表示将了解清楚此事後給予記者答複，但截止發稿前，仍未收到官方售後的回複。關于此事，《維權超給力》将持續關注。

來源：987新媒體部 記者婷婷

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