線上知識付費、潮玩、潮鞋個性化消費、有機蔬菜健康消費，大家越來越願意為高品質的生活買單。“消費升級”這個高頻詞已經滲透到了我們生活的方方面面。而在這“衣食住行”中，為了提升出行體驗與品質，越來越多的消費者更願意選購品質和服務雙雙在線的豪華品牌車型。

而說起豪華品牌車型，汽車圈裡一直有着“買得起，修不起”的傳言，那麼事實确實如此嗎？其實也不盡然，比如從近日中保研發布的《第12期汽車零整比體系數據》（以下簡稱“報告”）中，零整比系數大幅下降的沃爾沃就引起了小編的關注。

零整比系數可以直觀反映不同車型維修成本的差異，它是車輛配件價格總和與整車銷售價格的比值，零整比系數越高的車型，零配件價格越高，維修成本也會更高，反之越低。因此低零整比的沃爾沃，對于消費者來說，意味着後期維修更經濟。

共計降價超12 .3萬個零件 為用戶“省錢”不隻是說說而已

車輛零整比系數高，是因為其零配件價格高。為了赢得更多消費者的青睐，近年來衆多豪華車品牌都在多次下調零配件價格，以沃爾沃為例，從2019年開始，其共計降價12 .3萬多個零件，涉及近1000多個産品種類，平均降幅20%以上，其中不乏電瓶、火花塞、刹車片等客戶更換頻率較高的産品。超過1.1萬個零件降幅超過了50%。用戶能得到更大的讓利，也是沃爾沃零整比系數大幅下降的原因。

我們從報告中可以看到，沃爾沃旗艦車型S90零整比系數較11期公布值相比下降123.55個百分點（21.35%），為455.20%。低于同級别車型雷克薩斯ES的650.24%，奔馳E級的605.18%，寶馬5系的523.11%，這對于S90的車主來說可謂是一個好消息，修車的錢可以節省不少。而沃爾沃的銷量擔當XC60的零整比系數則是榜單中同級别車型低的466.60%，低于同級别車型寶馬X3的700.72%，奔馳GLC級的614.69%，奧迪Q5L的479.20%，可謂是一款“寶藏車型”。

而相比主要衡量全車零配件價格的零整比系數，18項常用配件負擔指數更能體現車輛的日常維修花費高低，它是18 項單個常用配件價格乘上配件自身損失率的總和，除以整車銷售價格的比值。指數越低，表明負擔越低，從報告中來看，沃爾沃的常用配件負擔指數也有大幅下降，為消費者帶來更超值的維修價格與體驗。

沃爾沃旗艦車型S90負擔指數從24.93降至21.55，直降13.56%，低于奔馳E級的29.04，雷克薩斯ES的25.72，寶馬5系的21.77；銷量擔當XC60負擔指數為20.07，遠低于同級别車型奔馳GLC的27.77，寶馬X3的27.27以及奧迪Q5L的26.72。

可以說，無論是零整比系數，還是常用配件負擔指數，目的都是為消費者在購車前提供後期用車成本參考，讓他們能夠提前“預知”将來在車輛維修方面的費用支出。對于既關注豪華體驗，又重視性價比的消費者來說，沃爾沃确實是個不錯的選擇。

六大服務承諾保駕護航，為用戶服務我們是認真的

正如開篇所說，消費升級大環境下，消費者也十分注重服務，而對于汽車企業來說，如果銷售是“打江山”，那售後服務就是“守江山”,正所謂“打江山容易，守江山難”，能不能讓車主滿意，售後服務直接決定着品牌的市場命運，因此衆多豪華車品牌紛紛“出招”，完善售後服務，沃爾沃則是這中間的佼佼者。

去年，沃爾沃汽車發布了“讓安全 更周全”的全新售後服務理念，并推出零件終身保、預約快速養、免費取送車、超長時營業、尊享代步車、全天候守護的六大服務承諾。其中零件終身保值得一提，它是沃爾沃在豪華車品牌中率先提出的，主要是針對車輛零件（包含發動機、變速箱、空調泵、發電機等非外力因素損壞的核心部件）在非外力因素下發生的損壞，車主隻要在當地任意沃爾沃汽車授權經銷商處購買并安裝原廠指定零件後，即可享受一次付費，終身無憂的服務保障（前提是車主不發生變更）。這進一步降低了車主的維修成本，為消費者帶來了真真切切的實惠。

不僅如此，沃爾沃這六大服務承諾也為車主降低了時間成本。以免費取送車服務為例，當你不方便出門或沒有時間去店維修、保養時，你隻需要通過沃世界微信小程序線上預約，就可以享受單程20公裡（往返40公裡）之内的免費上門取送車服務，可以說是省心又省力。

總的來說，沃爾沃為消費者帶來了更有溫度的愉悅駕駛體驗的同時，也帶來了更加物有所值、專業可靠、省心省力的服務。

結語：

有業内人士指出，去年以來，汽車消費市場的一大特點是：消費升級趨勢顯著，豪華車品牌受寵。在這樣的大環境下，沃爾沃始終圍繞“以人為本”的理念，基于消費者用車、修車、養車過程中遇到的問題，從産品品質、用車成本、售後服務體驗等方面持續為他們提供暢行無憂的出行解決方案，緻力于為他們創造更大的價值。對于在置換和購置第二輛車比例越來越高的中國汽車市場，這無疑會有助于提升消費者對品牌的好感度，也将在潛移默化中不斷對企業的銷量産生積極影響。