在跟讀者交流過程中以及在帶銷售新人過程中，發現他們有一個非常共性的問題，就是很多人不知道客戶說這些話背後的真正含義，就不能較準确的去發現客戶的真正需求或者是導緻被客戶牽着鼻子走，而我們更多的是在機械式套用流程，從而失去客戶。

我覺得這個和我們平常的工作習慣有關，我們通常會去收集和整理對應的話術，然後去背。但很少有人會去介紹這些話術背後的要求，因為話術的運用是有特定的條件的。所以就經常會出現把客戶聊跑了，聊死了，或者是把客戶氣跑了，自己還渾然不知。

如何才能理解客戶說話的弦外之音，言外之意，因為你隻有讀懂客戶說的話，然後根據客戶提出來的問題，立馬解答客戶擔心的問題和疑問，把這些問題一一解答完，才能更好的去成交。

我認為順着人性的方式去銷售，很多問題迎刃而解，也就不用去背什麼話術，自然而然主有話說了。這就需要你能深入客戶内心，去分析客戶的思考方式，然後去迎合客戶的内心，就能更好成交。

而我自己平時喜歡去體驗去感受去總結，所以我通過我的思考和實踐，找到解決方法。這個解決方案它即站在客戶的角度又站在銷售的角度，來分析不同場景中客戶的真實想法和銷售有效的應對方式，以及通過我自己親自實操的案例來進行解剖，讓你能更好了解和具體運用。

主要以下三個方面的内容

1.客戶購買行為内心分析

客戶做出購買行為時他的内心到底是怎麼去思考的，比如他為什麼總是會拒絕我們了，總喜歡去對比了，總喜歡說價格貴了既然價格貴了為什麼最終還會來找我購買了等，對這些背後的深層次原因進行了深度解剖。

2.銷售如何迎合客戶内心更好的成交

當我們清楚了客戶内心到底是怎麼去思考的，我們又該如何去迎合了，如何去順勢而為去成交客戶了，比如客戶說貴，客戶說考慮考慮，給客戶報完價就沒有音信了等，介紹了我們常用的方法和技巧。

3.通過自己實操的案例來更好運用

通過我自己的親身感受和體會，即站在客戶的角度又站在銷售的角度來分析在不同場景中真實的想法和有效的應對方式。讓你能更好的了解和具體運用。

以下是這個解決方案的具體目錄

目 錄

第一章 客戶購買行為内心分析

第一節 為什麼你總是被客戶拒絕

第二節 為什麼客戶的需求總是在發生變化

第三節 客戶通常有哪些類型的需求

第四節 客戶付錢真正的原因是什麼

第五節 怎麼能夠更好地了解客戶需求

第六節 客戶為什麼總是喜歡砍價，總是說貴

第七節 為什麼很多時候發信息客戶都不回

第八節 客戶為什麼很喜歡去對比了

第九節 客戶為什麼最終會找我購買

第十節 客戶做出購買決定前的思考過程

第二章 銷售如何迎合客戶的内心

第一節 電話銷售時降低被客戶拒絕概率的話術

第二節 客戶說價格貴的常用應對話術

第三節 客戶說我在考慮考慮的應對話術

第四節 如何應對給客戶報完價就無音信了

第五節 如何應對客戶的貨比三家了

第六節 如何做好客戶的跟進和服務

第七節 跟客戶聊天，怎麼快速引導到産品上來？

第八節 怎麼去測試客戶購買的意願程度了

第九節 有意向卻猶豫不決的客戶怎麼辦了

第十節 介紹産品時如何說到客戶心坎上去

第十一節 如何處理非常憤怒的客戶投訴

第三章 客戶購買具體行為案例分析

案例一 我挂了很多電話銷售的電話，但卻跟他聊得很好

案例二 如何去确定我想買的産品價格是否合适

案例三 如何去更好的了解和滿足客戶需求

案例四 我是如何去設計跟進客戶的

如何獲取 可以查看走進客戶内心世界這本書或者單聊我