杭州的朱先生在網上買了一部蘋果手機，收到後發現，這部手機不能振動。

朱先生：“聲音與觸感這裡，這個振動，這都沒有反饋的，我以為是我設置有問題，然後各種設置我都調試過，包括我也下載了專門測試是否有振動的APP，然後發現還是沒有振動。”

朱先生調出手機設置，響鈴模式振動和靜音模式振動，這兩個選項，來回滑動開關，手機沒有振動反饋。這台蘋果12手機是4月7号在浙江移動手機營業廳客戶端上買的，花了6699塊錢。4月8号，手機就通過快遞寄了過來，他說收到開機檢查了一遍，結果發現這台手機沒法振動。

記者：“現在我們來試一下側面快捷鍵，一般來說撥動它，可以調到靜音模式或者靜音模式關閉，一般調的時候會帶一點振動的反饋，現在是撥來撥去都沒有這種反饋，沒有振動，那我們再看一下設置，設置裡面的聲音和觸感，響鈴模式振動和靜音模式振動都開啟，現在點擊開啟和關閉，都沒有振動的反饋 。”

把設置裡的靜音模式振動和響鈴模式振動都開啟，記者用自己的手機給朱先生打了個電話，這台蘋果手機響鈴了，但沒有振動。作為對比，記者找同事借了一部朱先生的同款手機，試了一下振動功能。

記者：“那我現在拿的就是蘋果12手機，一般來說在設置裡面會有響鈴模式振動和靜音模式振動的，開關鍵，一般點擊開關的話，是有輕微的振動反饋的，我現在是能感覺到這個振動的反饋，另外在蘋果手機側面是有一個快捷鍵，靜音和非靜音的開關，一般來說撥到靜音模式會有振動的反饋。”

對比來看，朱先生的這台蘋果手機确實有點問題。朱先生說，當初發現問題後，他就向浙江移動手機營業廳的在線客服反映了情況，對方讓他自己去找地方做檢測并提供檢測報告。朱先生就找到了杭州萬象城旁邊的蘋果官方直營店。

朱先生：“那我跟他們說了，手機沒法振動，他們打開來做了一些相關的調試，調試之後發現确實沒有振動，他們再重新裝系統刷機，刷機之後還是沒有振動。”

朱先生拿出一張單子，說是蘋果官方直營店出具給他的，上面寫着：現場可見設備無振動反饋，重裝系統，問題依舊。朱先生說，他把這份檢查結果反饋給了浙江移動手機營業廳，對方不認可。

朱先生：“他們說要他們認可的機構去鑒定，那我說我已經跑了這麼多地方了，我不願意再跑了，那他們說他們可以代為送檢，給我代檢了之後，給我的報告卻是沒有問題。”

這次檢測之後，朱先生收到了一份服務報告書，顯示送修單位是中國移動通信集團終端有限公司延安路營業廳，檢測單位是深圳市天音科技發展有限公司杭州分公司，檢測結果是無故障。

朱先生現在認為，手機的振動功能明顯有問題，這份檢測靠不住，希望退貨。朱先生說，之前浙江移動方面有一位工作人員用一個座機号跟他聯系過，現在多次撥打這個電話，一直沒人接聽。朱先生隻好聯系中國移動的官方客服，10086。

中國移動官方客服：“那我這樣吧，我這邊把他這個問題給他反映上去，後台的話，到時候人員會跟他聯系的。”

後來朱先生反饋記者，浙江移動的工作人員聯系了他，讓他再次把手機郵寄過去做檢測，他要求當面檢測，對方沒同意。雙方還在協商。