為客戶服務風雨無阻-tft每日頭條

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為客戶服務風雨無阻

工人日報-中工網記者劉靜

為打造高品質服務，踐行《高品質服務白皮書》要求，河北聯通全面開展“創心服務聯通你我”服務标兵争創活動，鼓勵一線人員在平凡崗位譜寫奮鬥之歌，營造争創“服務标兵”的良好氛圍，帶動一線服務人員比、學、趕、超，全力打造高品質服務。河北聯通營業員杜彩彩便是其中的一位服務好榜樣。

杜彩彩對待顧客她一直都是以禮相待、和藹可親，始終用熱情感化每一位用戶，用微笑服務于大衆百姓。誰家有通信方面的小問題，首先想到的都是找小杜。杜彩彩常常說“用戶的事就是自己的事”，正是由于這樣的想法，用戶遇到家裡機頂盒遙控器壞了、手機上網打不開了、換手機了不會用等問題，隻要找到她，她都會努力幫用戶解決，從不推脫。

現在越來越多的産品和業務已經不需要來營業廳購買辦理了，杜彩彩的服務也不再固守成規，而是跟緊時代的步伐，将服務打包送貨上門，讓用戶感受到她滿滿的誠意和用心。

有一天早上，一位老人拿着自己做的小糕點要送給杜彩彩。原來老人兒女奔波在外，無法陪伴身邊，老人手機很多功能都不會使用。老人曾在聯通營業廳購買過一部手機，順便留下了小杜的電話号碼，有一次老人手機不能微信視頻了很着急，便抱着試試看的心情，撥通了小杜電話。小杜了解情況後，下班後顧不上吃飯，就去了老人家中，為老人解決了問題。老人終于與女兒聯系上了。

十年裡，杜彩彩一直秉着客戶至上的服務理念，以自己的愛心、耐心服務了近5000名的手機用戶。在杜彩彩這裡，客戶服務無小事，點滴之間見人心，以心連結情感，以行動踐行責任，獲得了大家的一緻好評。