受河南多地遭遇持續強降雨天氣影響，北京西站7月20-7月23日連續四天多趟列車晚點、停運。截至今日6時，北京西站7月23日始發列車停運101趟。提示廣大旅客，停運列車可于30日内辦理全額退票手續，12306網站和客戶端均可辦理，特殊情況也可到全國鐵路車站窗口辦理退票手續。
北京西站第一時間啟動應急預案，密切關注天氣變化和列車運行秩序，及時對外發布相關信息，全體幹部職工全力奮戰，支援現場組織工作。
售票廳開足窗口，滿足旅客辦理改簽、退票的業務需求，全力滿足旅客退改簽需求，并根據現場旅客需求動态調整窗口功能。售票車間全體幹部職工連續多日24小時持續在崗，售票員全部返回加班，集中力量保障窗口作業。幾天來，大量晚點、停運和折返列車旅客集中湧到售票廳辦理業務，售票員們白班夜班連軸轉，自7月20日至今，北京西站售票窗口已累計退票近五萬張。
售票廳入口、安檢處、自助取票機前和服務台附近都增派了工作人員維持現場秩序，解答旅客問詢。為給車站滞留旅客提供幫助，北京西站還啟動了應急小分隊，抽調各部門幹部職工到在車站候車室、售票大廳等關鍵崗位，向旅客做好列車晚點、停運等情況的解釋工作和引導工作，全力保證現場作業秩序平穩有序。
來源 北京日報客戶端 | 記者 孫宏陽 通訊員 徐強
編輯 高珊珊
流程編輯 吳越
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